Vems smak litar du mest på? Personen som älskar samma saker som du älskar? Eller personen som hatar samma saker som du hatar? Det visar sig att positiviteten råder när vi söker råd. En ny studie visar att vi litar mer på de som älskar samma saker som vi älskar än de som hatar samma saker som vi hatar. Som forskarna förklarar i marsnumret av Journal of Consumer Research, "Det finns få sätt att älska produkter, men många sätt som de hatas."
Genom en serie experiment har Andrew D. Gershoff (University of Michigan), Ashesh Mukherjee (McGill University) och Anirban Mukhopadhyay (Hong Kong University of Science and Technology) avslöjar att vi är mer villiga att ta råd från någon med delade likes än någon med delade ogillar på grund av "tvetydiga egenskaper". Det vill säga att konsumenterna tycker att det är svårt att isolera exakt vad som rekommenderas inte gillade den kränkande egenskapen hos en film, t.ex. kan vara intrig, skådespeleri, specialeffekter eller valfritt antal andra faktorer.
"För en älskad produkt tenderar de flesta att älska allt med den, och tenderar att hata ingenting. Men för en hatad produkt hatar vissa människor allt med den, andra hatar bara en aspekt medan de gillar andra aspekter, och vissa gillar alla aspekter individuellt, men hatar hur de går ihop”, författarna förklara.
Ett av experimenten som presenterades i studien bad 120 personer att förutse en annan persons smak av glassglass. Som förutspått ledde enighet om älskade egenskaper, såsom hot fudge, till större antydda likheter och mer förtroende för den andra personens rekommendationer.
Men när antalet möjliga faktorer reducerades till en kula glass med en topping, ökade förtroendet för personen med delat hat.
"Våra resultat utökar litteraturen om mun-till-mun, som i allmänhet har funnit att det är negativt mun till mun om produkter vägs tyngre än motsvarande positiva mun till mun”, skriver författarna. "Däremot visar vi att en positiv effekt kan uppstå när föremålet för utvärdering är agenten istället för produkten."
