Att förlora ett barn är utan tvekan det värsta som kan hända en familj. En familj i Illinois lärde sig på det hårda sättet att inte alla är sympatiska för sorgeprocessen. Efter att ha ansökt om återbetalning på en flygbiljett bara fem månader efter deras unga dotters död, gav American Airlines sina kondoleanser - men vägrade återbetalningen.
Cantrells förlorade sin unga, vackra och levande fjärdeklassare Madison "Scout" Cantrell efter en plötslig astmaattack orsakade hjärtstillestånd i höstas. Familjen hade planerat en semesterresa till en älskad strand i North Carolina, men Scouts syster, 13-åriga Katie, trodde att de borde ändra sina semesterplaner.
Katie sa till NBC Chicago: ”Känslomässigt kunde jag inte åka tillbaka dit i år utan henne. Det skulle aldrig bli lika roligt utan henne. ”
'Tribute to Scout' Insats hedrar minnet av 9-åringen #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3 mars 2015
När de sörjande föräldrarna gick igenom byråkratin för att återbetala biljetten som köptes i Scouts namn verkade de göra allt rätt. När de ansökte om en återbetalning för den icke-återbetalningsbara biljetten genom American Airlines onlinesystem fick de följande konserverade svar:
”På American Airlines vägnar, vänligen acceptera våra uppriktiga kondoleanser. Efter att ha granskat den inlämnade dokumentationen har det fastställts att begäran inte uppfyller våra undantagskrav. Biljetten som köpts är inte återbetalningsbar så vi kan inte erbjuda återbetalning, utfärda en resekupong eller överföra denna biljett till en annan person. ”
”Biljetten kommer att förbli giltig i vårt system i ett år från det ursprungliga utgivningsdatumet, då kommer den att löpa ut och allt värde går förlorat. Den oanvända återbetalningsbara biljetten kan tillämpas på framtida resor inom det året så länge alla resor är genomförda före utgångsdatumet. Som en engångsartikel dokumenterades auktorisation i din bokning för att avstå från förändringsavgiften som bedöms när en icke-återbetalningsbar biljett ändras. ”
För att förlora min 9 -åriga dotter var inte svårt nog #amerikanska flyglinjerhttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10 mars 2015
Wow. Sätt att gnugga salt i såret, American Airlines. Som NBC Chicago påpekade, American Airlines svar, som uppgav att det inte kunde "erbjuda återbetalning, utfärda en resekupong eller överföra denna biljett till en annan person ”motsäger den icke-återbetalningsbara policyn på den officiella webbplatsen, som möjliggör granskning av inhemska icke-återbetalningsbara biljetter relaterade till dödsfall eller sjukdom.
För Scouts mamma Felicity Cantrell handlade det inte om pengarna. Det handlade om en familjs okänsliga behandling av ett flygbolag under den värsta tiden i sitt liv. Cantrell sa: "Vi kan inte vara den enda familjen detta har hänt."
Cantrell publicerade sin frustration på Facebook och fick så småningom ett svar från American Airlines på Twitter. Efter att trycket på sociala medier var på, utfärdade American Airlines en ursäkt och återbetalade Scouts biljett.
Cantrells senaste Facebook -status sade: "Har precis fått telefonen med Senior Management på American Airlines. Mycket äkta samtal. Som far var han grundligt generad och förfärad över hela den här situationen. Mycket ursäktande. Förändringar kommer att genomföras i deras företagsutbildning och hur de hanterar situationer som dessa för att återspegla empati i framtiden, vilket är det viktigaste i hela denna situation. Och Scouts biljett har faktiskt återbetalats. ”
Cantrell fortsätter med att säga att hon "får motreaktion på olika nyhetsmedier för den här historien", anklagas för att fiska efter pengar eller en gratis resa. För alla som har kritiserat denna mamma, skäms över dig. Hon stod upp för sin familj och hundratals andra familjer som kan hamna i samma situation. Om du aldrig har förlorat ett barn, fråga inte hur denna familj sörjer.
Mer om föräldraskap
Hej Barbie är här för att invadera ditt barns integritet på ett skrämmande sätt
10 saker föräldrar bör veta om bebisnamn
Babynamn som är unika men inte konstiga
