Izguba otroka je nedvomno najhujša stvar, ki se lahko zgodi družini. Ena družina v Illinoisu se je na težji način naučila, da niso vsi naklonjeni procesu žalovanja. Po tem, ko so le pet mesecev po smrti hčerke zaprosili za vračilo letalske vozovnice, je American Airlines Cantrellsom izrekel sožalje, vendar je zavrnilo vračilo.
Cantrellsovi so izgubili svojega mladega, lepega in živahnega četrtošolca Madison "Scout" Cantrell, potem ko je lani jeseni nenaden napad astme povzročil srčni zastoj. Družina je načrtovala počitniške počitnice na priljubljeni plaži v Severni Karolini, toda skavtska sestra, 13-letna Katie, je menila, da bi morali spremeniti svoje počitniške načrte.
Katie je za NBC Chicago povedala: »Čustveno se letos tja ne bi mogla vrniti brez nje. Brez nje nikoli ne bi bilo tako zabavno. "
"Poklon skavtu" S spoštovanjem se spominja 9-letnika #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3. marec 2015
Ko so žalostni starši šli skozi birokracijo, da bi vrnili kupljeno vozovnico na ime Skavta, se je zdelo, da so vse naredili prav. Ko so zaprosili za a vračilo za vozovnico, ki je ni možno vrniti prek spletnega sistema American Airlines so prejeli naslednji konzerviran odgovor:
»V imenu American Airlines sprejmite naše iskreno sožalje. Po pregledu predložene dokumentacije je bilo ugotovljeno, da zahteva ne izpolnjuje naših zahtev glede izjem. Kupljene vozovnice ni mogoče povrniti, zato vam ne moremo ponuditi vračila, izdati potnega bona ali te vozovnice prenesti na drugo osebo. "
»Vstopnica bo v našem sistemu veljala eno leto od prvotnega datuma izdaje, takrat bo potekla in vsa vrednost bo izgubljena. Neuporabljena vozovnica brez možnosti vračila denarja se lahko uporabi za prihodnja potovanja v tem letu, dokler so vsa potovanja zaključena pred datumom poteka. Kot enkratno dovoljenje je bilo v vaši rezervaciji dokumentirano pooblastilo za opustitev pristojbine za spremembo, ki se zaračuna ob menjavi vozovnice brez možnosti vračila. "
Ker izguba 9 -letne hčerke ni bila dovolj težka #americanairlineshttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10. marec 2015
Vau. Način drgnjenja soli v rano, American Airlines. Kot je poudaril NBC Chicago, je odgovor American Airlines, ki navaja, da ne more "ponuditi vračila kupnine, izdati potnega bona ali prenašati te vozovnice na drugo oseba «v nasprotju s politiko nepovratnih sredstev na uradni spletni strani, ki omogoča pregled domačih nepovratnih vstopnic, povezanih s smrtjo oz. bolezen.
Za skavtsko mamo Felicity Cantrell ni šlo za denar. Šlo je za neobčutljivo obravnavo ene družine s strani letalske družbe v najhujšem obdobju njihovega življenja. Cantrell je dejal: "Ne moremo biti edina družina, ki se ji je to zgodilo."
Cantrell je razočaranje objavila na Facebooku in na koncu na Twitterju prejela odgovor American Airlines. Po pritisku na družbena omrežja se je American Airlines opravičil in vrnil Scoutjevo vozovnico.
Cantrellov najnovejši status na Facebooku je dejal: »Pravkar sem telefoniral z višjim vodstvom pri American Airlines. Zelo pristen pogovor. Kot oče je bil nad celotno situacijo v zadregi in zgrožen. Zelo opravičujoče. Spremembe bodo izvedene v njihovem korporativnem usposabljanju in v tem, kako ravnajo v takšnih situacijah, da odražajo empatijo v prihodnosti, kar je najpomembnejše v tej celotni situaciji. Skavtska vozovnica je bila dejansko vrnjena. "
Cantrell nadaljuje, da "za to zgodbo dobiva odmev na različnih medijih", obtožena je, da se je lovila zaradi denarja ali brezplačnega potovanja. Za vse, ki so kritizirali to mamo, naj vas bo sram. Zavzela se je za svojo družino in na stotine drugih družin, ki se lahko znajdejo v enaki situaciji. Če še nikoli niste izgubili otroka, ne dvomite, kako žali ta družina.
Več o starševstvu
Zdravo Barbie je tukaj, da na grozljiv način poseže v zasebnost vašega otroka
10 stvari, ki bi jih morali starši vedeti o otroških imenih
Imena otrok, ki so edinstvena, vendar niso čudna
