Quando a vida lhe der limões, faça uma limonada. Quando o seu revendedor lhe dá um limão, todo o açúcar do mundo não vai substituir o seu veículo com defeito. Perguntamos ao especialista em direito do limão Michael Sacks, diretor de comunicações e atendimento ao cliente do Lemon Law Firm da Kimmel & Silverman, o que fazer se você acha que seu carro é um limão.
Dicas de Juicy Lemon Law
Quando a vida lhe der limões, faça uma limonada. Quando o seu revendedor lhe dá um limão, todo o açúcar do mundo não vai substituir o seu veículo com defeito. Perguntamos ao especialista em direito do limão Michael Sacks, diretor de comunicações e atendimento ao cliente do Lemon Law Firm da Kimmel & Silverman, o que fazer se você acha que seu carro é um limão.
SheKnows: Você pode explicar a lei do limão em termos leigos?
Michael Sacks: A lei do limão é um estatuto do consumidor que oferece alívio para os consumidores que estão dirigindo um veículo com defeito - aquele com um problema que afeta o uso, o valor e a segurança. Em média, se o seu veículo estiver na oficina três ou mais vezes pelo mesmo problema ou fora de serviço por um longo período de tempo dentro nos primeiros dois anos, você provavelmente terá direito a algum recurso ao abrigo da lei do limão ou da Garantia Federal Magnuson-Moss Agir. As soluções podem incluir uma recompra completa, um carro novo ou um reembolso parcial e manutenção da posse de seu carro. Os remédios são baseados na importância da situação, quando você trouxe o assunto pela primeira vez ao a atenção do revendedor e quantas vezes você volta à concessionária de um fabricante autorizado para reparos.
SK: A lei do limão varia em cada estado. Quais recursos online você recomenda para um consumidor que deseja entender a lei do limão em seu estado?
EM: LemonLaw.com oferece um guia resumido da lei de limão por estado e um diretório de advogados de direito de limão para encontrar alguém em seu estado. Nós também mantemos um blog atualizado que descreve defeitos automóveis recentes e mudanças nos estatutos.
SK: Se o revendedor deixar de reparar um problema várias vezes, o consumidor deve levar sua reclamação diretamente ao fabricante?
EM: Pergunta interessante. Se o fabricante realmente se preocupasse em fazer as coisas certas, você pensaria que ele seria pró-ativo se eles viram que um consumidor voltou repetidamente para o mesmo problema ou fora de serviço por um longo período de Tempo. Mas não é bem assim na maioria das vezes.
SK: Qual é o custo de contratar um advogado para um caso de lei de limão?
EM: É importante observar que muitas leis estaduais de limão fornecem disposições de transferência de taxas que oferecem representação legal gratuita. Basicamente, se o consumidor prevalece, o fabricante deve pagar todos os honorários advocatícios e custas judiciais além do que o cliente recebe. Dessa forma, o consumidor tem à sua disposição um advogado experiente na área de limoeiros e agora há igualdade de condições. Algumas empresas, como a nossa, também oferecem os serviços de mecânicos certificados pela ASE para inspecionar o carro sem nenhum custo para o consumidor. Isso garante que o fabricante não tirará proveito da falta de conhecimento do consumidor sobre seus direitos.
Também vemos negociantes que fazem um negócio parecer uma troca de lei de limão. Só depois que o consumidor assina os novos papéis é que ele percebe que pode ter sido enganado. É importante, portanto, considerar a contratação de um advogado antes de entrar em confronto direto com a montadora, apenas para ter certeza de que você tem a proteção que merece por direito. Tivemos muitos clientes que não chegaram a lugar nenhum com a montadora até que nossos advogados se envolveram e, então, eles foram recomprados. Use a lei e aproveite os direitos que ela oferece gratuitamente.
SK: Em que ponto um consumidor deve considerar a busca de ajuda jurídica para um possível veículo da lei de limão?
EM: Assim que você voltar três ou mais vezes para o mesmo problema, ou o carro ficar fora de serviço por um longo período de tempo, você certamente deve examinar seus direitos. E certifique-se de guardar todas as faturas de conserto. Esses documentos fornecem informações pertinentes relativas à quilometragem de entrada e saída, sobre o que você reclamou e o que foi feito para resolver o seu problema. Mesmo que eles digam que não podem validar ou duplicar o problema, certifique-se de obter uma fatura. Guarde essas faturas em um lugar seguro. Além disso, mesmo que você não se enquadre nos parâmetros da lei de limão, se você tiver uma garantia do fabricante e estiver de volta à loja várias vezes, procure um advogado. Você pode ter direito a uma compensação ao abrigo da lei federal.
Michael Sacks é um defensor do consumidor automotivo e por mais de uma dúzia de anos atuou como Diretor de Comunicações e Serviços ao Cliente para o Lemon Law Firm de Kimmel & Silverman (www.lemonlaw.com). Ele apareceu em vários programas de rádio e televisão discutindo os direitos dos motoristas. Kimmel & Silverman é o maior e mais antigo escritório de advocacia de limão do Nordeste, oferecendo representação gratuita a mais de 75.000 consumidores desde 1991. A empresa atualmente atende consumidores em 15 estados. Eles também foram homenageados por seus esforços pela American Bar Association, e seus advogados foram apresentados no Good Morning America, Extra, The CBS Early Show e Nightline.
Dica rápida:
Prefere não contratar um advogado para o seu problema com a lei do limão? Confira a lei de limão do Better Business Bureau Programa de resolução de disputas.
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