マクドナルドは、全国1,000か所にあるセルフサービスのキオスクの形で、今すぐ利用できるようにします。
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たとえば、空港でチェックインしたり、スーパーマーケットのセルフサービスラインでチェックアウトしたりする前に、セルフサービスキオスクを見たことがあるでしょう。 これで、キオスクからビッグマックを注文することもできます。 もちろん、それはまた、人的資源を持つ必要性を減らします、そしてそれが何人かの人々に彼らの仕事を犠牲にするかどうか疑問に思います。
キオスクとモバイルの注文は今後数年間で展開される予定であり、実際には新しいものではありません。 オーストラリア、イギリス、カナダはすべてすでにそれらを持っています。
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「たった2年前のことを考えると、顧客の場合、マクドナルドでサービスを受ける方法は2つありました。 フロントカウンターまで歩いて並んで飲み物を飲み、テーブルを見つけるか、ドライブスルーを通り抜けました」とマクドナルドのCEO、スティーブイースターブルックは語った。 CNBC. 「私たちは多くのオプションを導入しています。 彼らはモバイルを介して注文することができます、彼らは縁石に来ることができます、そして我々はそれを既存の伝統的な方法と同様に使い果たします。 あなたはさまざまな方法で支払い、さまざまな方法であなたの食べ物をカスタマイズすることができます。 私たちはより多くの選択肢と多様性を追加しようとしていると思います」と彼は言います。
セルフサービスのファンはこのアイデアを気に入るかもしれませんが、それはマクドナルドの唯一の意図ではありませんでした。 イースターブルック氏は、これは実際にはビジネス上の決定であると述べています。 平均的なチェックブーストが少しあります。」
それはビジネス上の決定かもしれませんが、長い列で待つ必要がないことから顧客も恩恵を受けることは間違いありません。 お腹が空いたときに長蛇の列で待つのが最悪だということには誰もが同意できると思います。
