Kehilangan seorang anak tidak dapat disangkal adalah hal terburuk yang bisa terjadi pada sebuah keluarga. Satu keluarga Illinois belajar dengan cara yang sulit bahwa tidak semua orang bersimpati pada proses berduka. Setelah mengajukan permohonan pengembalian uang tiket pesawat hanya lima bulan setelah kematian putri kecil mereka, American Airlines menyampaikan belasungkawa kepada Cantrells — tetapi menolak pengembalian uang tersebut.
Keluarga Cantrell kehilangan Madison "Scout" Cantrell kelas empat yang masih muda, cantik, dan bersemangat setelah serangan asma mendadak yang menyebabkan serangan jantung pada musim gugur yang lalu. Keluarga telah merencanakan liburan musim semi ke pantai tercinta di North Carolina, tetapi saudara perempuan Scout, Katie yang berusia 13 tahun, percaya bahwa mereka harus melakukannya. mengubah rencana liburan mereka.
Katie memberi tahu NBC Chicago, “Secara emosional, saya tidak bisa kembali ke sana tahun ini tanpa dia. Itu tidak akan pernah menyenangkan tanpa dia. ”
Upaya 'Tribute to Scout' menghormati memori anak berusia 9 tahun #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
— KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3 Maret 2015
Ketika orang tua yang berduka melewati birokrasi untuk mengembalikan tiket yang dibeli atas nama Scout, mereka tampaknya melakukan segalanya dengan benar. Ketika mereka melamar a pengembalian dana untuk tiket yang tidak dapat dikembalikan melalui sistem online American Airlines, mereka menerima tanggapan kaleng berikut:
“Atas nama American Airlines, terimalah belasungkawa tulus kami. Setelah meninjau dokumentasi yang dikirimkan, telah ditentukan bahwa permintaan tersebut tidak memenuhi persyaratan pengecualian kami. Tiket yang dibeli tidak dapat dikembalikan sehingga kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang, mengeluarkan voucher perjalanan, atau mentransfer tiket ini ke orang lain.”
“Tiket akan tetap berlaku di sistem kami selama satu tahun dari tanggal awal penerbitan, di mana saat itu akan kedaluwarsa dan semua nilai akan hilang. Tiket non-refundable yang tidak digunakan dapat diterapkan untuk perjalanan mendatang dalam tahun tersebut selama semua perjalanan diselesaikan sebelum tanggal kedaluwarsa. Sebagai penghormatan satu kali, otorisasi didokumentasikan dalam reservasi Anda untuk membebaskan biaya perubahan yang dinilai saat tiket yang tidak dapat dikembalikan diubah.”
Karena kehilangan putriku yang berusia 9 tahun tidak cukup sulit #penerbangan Amerikahttps://t.co/KUbzcBpvST
— Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10 Maret 2015
Wow. Cara menggosok garam di luka, American Airlines. Seperti yang ditunjukkan NBC Chicago, tanggapan American Airlines, yang menyatakan bahwa mereka tidak dapat “menawarkan pengembalian uang, mengeluarkan voucher perjalanan, atau mentransfer tiket ini ke yang lain. orang” bertentangan dengan kebijakan non-refundable di situs web resmi, yang memungkinkan peninjauan tiket domestik non-refundable terkait dengan kematian atau penyakit.
Bagi ibu Scout, Felicity Cantrell, ini bukan tentang uang. Itu tentang perlakuan tidak sensitif satu keluarga oleh maskapai penerbangan selama masa terburuk dalam hidup mereka. Cantrell berkata, "Kami tidak bisa menjadi satu-satunya keluarga yang mengalami hal ini."
Cantrell memposting rasa frustrasinya ke Facebook dan akhirnya menerima tanggapan dari American Airlines di Twitter. Setelah tekanan media sosial muncul, American Airlines mengeluarkan permintaan maaf dan mengembalikan uang tiket Scout.
Status Facebook terbaru Cantrell menyatakan, “Baru saja menelepon dengan Manajemen Senior di American Airlines. Percakapan yang sangat tulus. Sebagai seorang ayah, dia benar-benar malu dan ngeri dengan seluruh situasi ini. Sangat menyesal. Perubahan akan diterapkan dalam pelatihan perusahaan mereka, dan bagaimana mereka menangani situasi seperti ini untuk mencerminkan empati di masa depan yang merupakan hal terpenting dalam keseluruhan situasi ini. Dan tiket Scout sebenarnya telah dikembalikan.”
Cantrell melanjutkan dengan mengatakan bahwa dia "mendapat reaksi keras di berbagai outlet berita untuk cerita ini," dituduh memancing uang atau perjalanan gratis. Untuk semua orang yang telah mengkritik ibu ini, malu pada Anda. Dia membela keluarganya dan ratusan keluarga lain yang mungkin menemukan diri mereka dalam situasi yang sama. Jika Anda belum pernah kehilangan anak, jangan pertanyakan bagaimana keluarga ini berduka.
Lebih lanjut tentang mengasuh anak
Halo Barbie ada di sini untuk menyerang privasi anak Anda dengan cara yang menakutkan
10 Hal yang harus diketahui orang tua tentang nama bayi
Nama-nama bayi yang unik tapi tidak aneh
