Ми всі стикалися з ситуаціями, які якимось чином не правильні. Продавець особливо грубий, або в даній ситуації зі страховою компанією є властива несправедливість. Іноді правильним є піти і відпустити це; іноді потрібно висловитися. Але є правильний спосіб і неправильний спосіб скаржитися.
Бути хорошим скаржником може - але не завжди - отримати результати. Скарги можуть бути катарсичними, і це може спричинити позитивні зміни як для вас, так і для інших - а іноді це може бути повною втратою енергії. Вирішувати, на що скаржитися і коли, складно, але це може вартувати зусиль - і може бути хорошим прикладом вирішення конфліктів для дітей.
Подихати
По -перше, вам потрібно судити про те, чи варто на щось скаржитися! Кожен з нас має різний поріг для подібних речей. Моя, я визнаю, досить низька, і це особливо низько, якщо це стосується моїх дітей або грошей. Зробіть глибокий вдих і запитайте себе, що ви сподіваєтесь отримати від цієї ситуації; якщо це суто помста, зробіть другий і третій вдих.
Залишайся спокійним
Стара приказка про те, що ви можете зловити бджіл з медом, ніж з оцтом, особливо вірна при скарзі. Залишаючись спокійним і поважним, ви досягнете більшого, ніж роздувати верх - все одно більшу частину часу. Здуття верхньої частини має своє місце, але це крайній захід.
Збирати інформацію
Зберіть якомога більше інформації, щоб зробити свою справу. Початкова ситуація, очікуваний результат, фактичний результат, ім’я особи чи осіб, з якими ви спілкувалися, дати, час, роботи. Вирішіть, чого ви хочете досягти, і будьте готові про це заявити. Знайте, як далеко ви підете в компромісній ситуації. Отримайте імена вищих керівників та осіб, які можуть мати більше можливостей вам допомогти.
Збір інформації також може передбачати пошук альтернативних стратегій. Якщо лінія обслуговування клієнтів у компанії, що здійснює замовлення поштою, ні до чого не приведе, зверніться до корпоративної інформації про компанію, спробуйте отримати результати зверху вниз.
Будьте чіткими та чіткими
Незалежно від того, пишете ви, телефонуєте чи розмовляєте з кимось особисто, залишайтесь у повідомленні. Якщо ви пишете лист, прочитайте та перегляньте, прочитайте, перегляньте та відредагуйте, і попросіть когось ще подивитися на нього, перш ніж надсилати його. Якщо ви телефонуєте або розмовляєте з кимось особисто, тримайте перед собою всі свої нотатки.
Будьте наполегливими і послідовними
Іноді скарги - це процес. Щоб вирішити проблему, потрібно більше одного листа або телефонного дзвінка. Коли скарги вимагають часу, будьте обережні щодо послідовності свого повідомлення та своєчасності його виконання.
Знайте, коли зупинитися
Знати, коли зупинитися, якщо ви не отримуєте результатів, важко. Я часом надто далеко натискався, а на інших - недостатньо. Коли я просунувся занадто далеко, мені стає трохи соромно, і його важко відпустити. Момент, коли вам правильно зупинитися, є абсолютно особистим, але якщо люди навколо вас говорять про це, ви можете розглянути це.
Це йде в обидві сторони
Інша сторона скарг - це похвала, і я намагаюся в цьому сенсі дотримуватися рівноваги. Якщо компанія чи службовець надають мені чудові послуги - навіть коли я подаю скаргу! - Я так кажу. І так само, як я розповідаю усім, кого знаю, коли отримую особливо погане обслуговування, я докладаю зусиль, щоб розповісти всім, кого знаю, про обслуговування. Я думаю, це просто хороша карма.Детальніше:
- 7 способів, щоб мами заново винайшли себе в цьому новому році
- Як виховувати дружбу з мамою
- Як ваша гігієна сумочки?
