หลายร้อยหรืออาจเป็นพันของ อเมซอน สมาชิกนายกรัฐมนตรีไม่พอใจหลังจากที่พวกเขาถูกล็อกออกจากบัญชีในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา และพวกเขาไม่รู้ว่าทำไม
มากกว่า: ฟีเจอร์ Amazon Prime นี้ให้คุณทดลองผลิตภัณฑ์ความงามในราคาต่ำ
ตาม นักธุรกิจภายใน, ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถเข้าถึง e-book, วิดีโอ, บัตรของขวัญที่โหลดไว้ก่อนหน้านี้ได้ และสั่งซื้อทางไปรษณีย์ และยังไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้และใช้อุปกรณ์อย่าง Kindle และ Fire TV ของ Amazon ได้
เริ่มตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้ว ผู้ที่มีบัญชีที่ถูกบล็อกอย่างลึกลับแห่กันไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อบ่นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและการขาดคำอธิบายเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขาถูกปิด บางคนถึงกับขู่ว่าจะฟ้องร้อง Amazon
ลูกค้ารายหนึ่งโดยเฉพาะ Tina White จากแมสซาชูเซตส์บอก นักธุรกิจภายใน เธอรู้ว่าบัญชีของเธอถูกปิดในวันที่ 29 มีนาคม และตั้งแต่นั้นมา เธอได้พูดคุยกับตัวแทนของ Amazon ทุกวันเพื่อ ชั่วโมง.
“พวกเขาโกหกแล้วโกหกทุกวัน” ไวท์กล่าว เธอยังคงกล่าวต่อไปว่าคำอธิบายเดียวที่เธอได้รับจากตัวแทนคือเธอละเมิด “นโยบายของ Amazon” หรือ “นโยบายการทบทวน” แค่นั้นแหละ.
สีขาวอยู่ไกลจากลูกค้าเพียงคนเดียวที่จะบ่น
สยองว่า @อเมซอน ยกเลิกบัญชีของฉันโดยไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ เป็นสมาชิกระดับไพร์มตั้งแต่ปีพ.ศ. 2549 และเป็นลูกค้าที่ดีเยี่ยม ฉันมีเครดิต GC ในบัญชีของฉันและหนังสือหลายพันเล่มที่ฉันกลัวว่าจะเข้าถึงไม่ได้ หนังก็เช่นกัน
สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคนอื่นหรือไม่??
— เจสสิก้าลิบบี้ (@JessicaLLibby) มีนาคม 30, 2018
มากกว่า:6 แอพและโปรแกรมที่จะช่วยจำกัดเวลาของคุณบนโซเชียลมีเดีย
ผู้คนก็พากันไปที่ Facebook เช่นกัน อันที่จริง มีกลุ่ม Facebook อย่างน้อยสองกลุ่มที่สร้างขึ้นเกี่ยวกับการปิดตัวของ Amazon โดยเฉพาะ หนึ่งเรียกว่า กลุ่มสนทนาการปิดบัญชี Amazon มีสมาชิกมากกว่า 3,300 คน ขณะที่อีกคนหนึ่งเรียกว่า การดำเนินคดีแบบกลุ่มต่ออเมซอน — มีสมาชิกเกือบ 900 คน — ให้คำมั่นที่จะยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่ม “Amazon ก้าวหน้าจากการอนุญาตให้เราเขียนรีวิวเพื่อรับส่วนลดไปจนถึงการปิดบัญชีของเราด้วย [บัตรของขวัญ] ยอดคงเหลือและเครดิตและรายการที่ต้องส่งคืนและ/หรือแลกเปลี่ยน” คำอธิบายกลุ่ม รัฐ “พวกเขาขโมยเงินของเราไปอย่างมีผล การดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรม [ถึงเวลาแล้วที่จะจัดการกับความคับข้องใจทั้งหมดของเรากับบริษัท Amazon”
อเมซอนได้ออกแถลงการณ์ถึง นักธุรกิจภายในระบุว่า: “ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของ Amazon เพื่อปกป้องความไว้วางใจนั้น เราได้ดำเนินการหลายอย่าง รวมถึงการปิดบัญชีที่ละเมิดนโยบายของเรา หากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขา เราแนะนำให้พวกเขาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้เราตรวจสอบและดำเนินการตามความเหมาะสมได้”
และเมื่อวันที่ 6 เมษายนที่ผ่านมา โฆษกอเมซอนบอก โชค: “Amazon ได้ดำเนินการกับผู้กระทำผิดและผู้ที่ละเมิดกฎของชุมชนของเรา หากลูกค้าคนใดเชื่อว่าบัญชีของตนถูกปิดโดยความผิดพลาด เราขอแนะนำให้คุณติดต่อเราโดยตรงเพื่อให้เราตรวจสอบบัญชีของพวกเขาและดำเนินการตามความเหมาะสม”
อเมซอนไม่ได้พูดถึงการปิดกิจการตั้งแต่นั้นมา ในระหว่างนี้ หากคุณเป็นหนึ่งในหลายร้อยหรือหลายพันที่มีบัญชีที่ปิดใช้งานอยู่ในขณะนี้ อาจมีโอกาสอยู่ในความโปรดปรานของคุณและขอให้โชคดีกับการบริการลูกค้า
