Den här veckan svarar jag på en fråga om en aggressiv kollega som gör det svårt på kontoret.
Andra hade berättat för mig att "Paula" var elak, men jag hade inte trott det förrän jag blev hennes val av byte. Jag hade min första varning när jag hade kommit in på mitt kontor efter en 10-dagars semester och såg alla mina noggrant arrangerade projektfiler vara upprustade.
Jag bad administratören att berätta vem som hade varit på mitt kontor. Hon berättade att Paula hade ”behövt” lite material från mitt skrivbord och upptäckte några ”ångrade” uppdrag, gick till vår gemensamma chef och erbjöd sig att hjälpa.
Paula var ingenstans att se, och jag fick senare veta att hon var hos en av mina klienter. Därefter besökte jag vår chef och han berättade att han hade blivit besviken över att få veta att jag hade lämnat projekt oavslutade, det Paula hade hoppat in för att hjälpa till, och under processen hade hon lärt sig att flera nyckelkunder var lite missnöjda med mig.
Jag bad om detaljerna och han sa: "Vi kan lika gärna få allt detta på bordet." Han tog sedan in Paula och hon presenterade vad som måste vara lögner eller åtminstone snedvridningar. Det var klart att hon hade hans öra och att han inte hörde något hon sa för första gången.
Jag försäkrade honom om att inget av det hon sa kunde vara sant. Innan jag åkte till min semester hade jag kontaktat varje kund och pratat om nästa steg. Visst, ingen klient vill ha en 10-dagars paus, men de hade alla varit OK.
Enligt Paula frågade flera klienter i min frånvaro om hon kunde hantera deras konton, inklusive kunden vars kontor hon just lämnade. Jag sa till min chef att jag skulle ringa till dessa kunder och rätta till saker. Det var då vår chef sa till mig att han inte ville att jag skulle ringa de kunder som påstås ha uttryckt önskan om att Paula skulle vara deras representant eftersom vi behöver presentera en enad front för våra kunder.
Min chef har uppenbarligen köpt det Paula sa till honom krok, snodd och sänkning och eliminerat min chans att komma till sanningen. Vad gör jag nu? Efter mötet fick Paula galet att berätta för mig: "Förlåt att allt hände."
Allt jag kunde säga var "Trevligt att veta att du lever upp till ditt rykte."
Tyvärr hörde administrativ assistent och skvaller på kontoret mig och jag vet vad jag sa kommer att ta sig till min chefs öron.
Hur återhämtar jag mig?
Vad ska man göra
Gör inte eller säg något annat förrän du har lugnat ner dig. Du har inte råd att låta Paula svepa dig till att göra något dumt. Just nu ser din gemensamma chef Paula som en företagsam medarbetare som har hjälpt företaget med kunder du lämnat hängande.
Antingen ignorerade du blöjigt klientsignaler om att de inte var nöjda med dig, du borde ha satt upp en beredskapsplan för klientbehov när du var på semester, eller så har Paula övertygat flera kunder och din chef att ditt huvud inte varit med spel. Finns det en sanningskärna i det faktum att du sviker dina kunder? Eller har Paula effektivt diskrediterat dig?
Om det är det förra, slicka dina sår, dubbla ner och gör ditt absolut bästa med de kunder du har kvar. Du upptar en olycklig zon på din chefs radar.
Om det är det senare, se upp. När halsbrutna kamrater riktar sig mot dig har du inte råd att ta det de har gjort personligen, reagera på deras fortsatta sidosvampar eller springa. Misstagen du gör uppmuntrar dem bara. Istället måste du montera ett motoffensiv.
Ta kontakt med varje kund omedelbart. Låt dem veta hur seriöst du tar deras behov. Presentera din chef med din spelplan för att säkerställa total kundnöjdhet.
Därefter har du sagt att andra sa till dig att Paula använde cutthroat -taktik. Vem sa vad? Även om du måste uppfylla din chefs begäran om att inte kontakta dina tidigare kunder, hindrar ingenting dig från att beskriva deras tidigare tillfredsställelse med dina ansträngningar. Du kan i slutändan behöva presentera din chef denna information, eftersom du kan behöva visa din chef din bästa sida och Paulas andra sida.
Hur återhämtar du dig? Sluta gnälla och fokusera. Spela ditt A -spel med dina återstående kunder och förbered ditt ärende för vad som verkligen har hänt - du kan behöva det.
Har du en fråga till Lynne? Maila henne på [email protected] med ämnet "SheKnows" och hon kan svara på din fråga (konfidentiellt) i en kommande artikel på SheKnows.
Det här inlägget anpassades från Lynne Currys Att slå mobbningen på arbetsplatsen, 2015, AMACOM. Lynne författade Att slå mobbningen på arbetsplatsen och Lösningar. Du kan också följa Lynne @lynnecurry10 på Twitter eller få tillgång till hennes andra inlägg på SheKnows, www.workplacecoachblog.com eller www.bullywhisperer.com.
