Idag pratar vi om när en kollega saboterar ditt arbete.
Mer: En av mina medarbetare stjäl pengar ur plånböcker och min chef kommer inte att göra någonting
Fråga:
Min kollega Peter kastade mig under bussen till alla mina kunder. Strax innan jag åkte på en välbehövlig semester beskrev jag de två stora projekten jag hade på gång och gav Peter allt han behövde för att hantera eventuella kundsamtal.
Peter sa "Inga problem, jag hanterar allt precis som du vill." Mitt datorsignaturautosvar meddelade kunderna att om de hade frågor kunde Peter ta hand om dem. Peter berättade dock för varje kund som ringde: "Jag är ledsen, jag lämnade inte information om det." Som ett resultat, när jag kom hem var min inkorg full av arga mejl och jag tappade flera viktiga konton.
Hur hanterar jag detta? Jag vill berätta för mina kunder att jag inte svikit dem, att jag gav Peter tillräckligt med bakgrundsinformation för att han borde ha kunnat hantera deras frågor.
Mer: Jag är uttråkad av mitt nya jobb men rädd om jag lämnar det kommer att se illa ut på mitt CV
Svar:
Gör inte. Om du börjar förklara vad som hände riskerar du att göra dina kunder oroliga. Det kommer att verka som att du och Peter spelar på skulden och att de har fastnat i korseld. Ring istället varje kund och be om ursäkt, och bestäm sedan vad de behöver och hur du kan hjälpa dem.
Ring de kunder du tappat också. Du kanske inte kan få tillbaka dem, men om du hanterar dessa samtal väl och de upptäcker att de inte gillar sin nya leverantör kan de komma tillbaka.
Möt sedan med Peter. Konfrontera honom inte, fakta. Visste han inte hur han skulle hantera kundernas frågor och kände verkligen att han inte hade tillräckligt med information? Kände han att du orättvist dumpade ditt jobb på honom? Eller, som du kanske redan misstänker, har han avsiktligt saboterat dig, och i så fall varför?
Slutligen fyll i din chef, eftersom han utan tvekan kommer att lära sig om denna situation och det är bättre om han hör den raka historien från dig. Ta den höga vägen i hur du sakligt presenterar situationen och gör inga anklagelser.
Beskriv för honom informationen du gav Peter innan du gick och lägg till att Peter sa till dig "Inga problem", men sa sedan till kunderna att han inte lämnade rätt information. Ge din chef de e -postmeddelanden du fått och berätta hur du har löst kundernas klagomål.
Min gissning - varken du eller någon annan i ditt företag kommer någonsin att uppleva ”Peter” -situationen igen.
Mer: Jag förstörde mitt yrkesmässiga rykte och jag vet inte hur jag ska återfå någons förtroende
© 2016, Lynne Curry. Om du vill ha svar på din karriär fråga, det är lätt. Skriva [email protected]. Lynne författade Att slå mobbningen på arbetsplatsen(AMACOM, 2016) och Lösningar. Du kan också följa Lynne@lynnecurry10 på Twitter eller få tillgång till hennes andra inlägg på SheKnows, www.workplacecoachblog.com eller www.bullywhisperer.com.
