Ko svoj težko zasluženi denar porabite pri a razkošje hotel, se pričakuje določena raven storitev. Za gosta mora biti vse brezhibno, brez prevelike zahteve in brez spregledanih podrobnosti. Toda kaj se v resnici dogaja v ozadju na posestvu s petimi zvezdicami, da bo vaše bivanje najboljše, kar ste jih kdaj imeli? Zelo veliko.
Na kaj pomislite, ko pomislite na svoje najbolj nepozabno bivanje v hotelu? Je bilo prijazno osebje predvidelo vaše potrebe in se počutilo kot družina? Mogoče z vsem udobjem doma in potem še nekaj? Da bi vsakemu gostu zagotovili izjemno izkušnjo, hotelsko osebje neutrudno dela v ozadju. Poglejmo si podrobneje, kaj pomeni, da bo vaše bivanje najboljše, kar ste jih kdaj imeli.
Pravo osebje je vse
Osebje storitvenih "rock zvezd" je nujno za vsak luksuzni hotel. Brez osebja, ki je ponosno na to, kar počnejo, bo storitev na nivoju in nobeno usposabljanje ali usposabljanje tega ne more spremeniti. Najboljši hotelski uslužbenci resnično ljubijo, kar počnejo, kar se odraža v vsaki interakciji z gostom. Ryan Steele, direktor prostorov in operacij pri
Hotel Loews Miami Beach, pojasnjuje: »Vsak član ekipe, od najvišjega vodstva do našega najnovejšega člana ekipe, je izdelan iz iste DNK gostoljubja. Odločno in vztrajno nudimo pristno udobje, nego in pristno spoštovanje, ne pa formalnosti. Pogovarjamo se in govorimo njihov jezik, ki pravi, da smo jim ves čas na voljo. "Znak razkošja
Luksuz hoteli ponašajte se z vrhunskim pohištvom, lokacijami za umiranje, nagrajenimi restavracijami in morda najpomembneje, storitev, ki presega pričakovano, da gostom ne bi padlo na pamet, da bi kje ostali drugače. Steele nam pove, da je "neprimerljiva, pričakovana storitev, kjer gostom ni treba prsta niti prstom" del tega, kar storitev v luksuznem hotelu naredi to, kar je. "Popoln pobeg od vsakodnevnih nadlog - da se naši gostje sprostijo, raziskujejo in cvetijo" je norma.
Načrtujte, načrtujte in načrtujte še nekaj
Zaposleni v hotelu so profesionalci pri načrtovanju in olajšanju njihovega dela tistim, ki gledajo navzven, v resnici pa wow izkušnje ne "Zgodi se." Steele osvetli to in pravi, da je v ozadju "usklajen kaos - in več časa nam namenite, da to naredimo" popolno, več časa boste morali uživati v preprostih užitkih stvari, za katere ste mislili, da jih ne potrebujete, zdaj pa ne morete živeti brez ostani. ”
S kakšnimi stvarmi redno delajo hotelski uslužbenci? »Od usklajevanja časov letenja, do upravljanja prevoza, naročanja posebnih cvetličnih aranžmajev, prilagajanja dobro premišljene dobrine, nakup želenih pijač, oblačila z monogramom in rezervacije vseh vročih pike. Vi poimenujte, načrtujemo, «pojasnjuje Steele. “Tukaj smo, da našim gostom olajšamo vse vidike bivanja in jim pomagamo kar najbolje izkoristiti svoj čas pri nas. Načrtujemo, da bodo raziskovali, se sprostili in cveteli, ko so z nami. "
To traja kako veliko ljudi?
Se na poslovnem in poslovnem potovanju kdaj vprašate, koliko časa in priprav se porabi za pripravo vaše sobe? “Večina gostov se niti ne zaveda, koliko članov ekipe potrebuje, da pred prihodom ustrezno pripravijo sobe - njihova naloga je zagotoviti, da so vsi vidiki sob za goste pripravljeni in pripravljeni iti do popolnosti. To je velika naloga, ki jo je treba izpolniti, a le delo ljubezni, skrbi in strokovnosti, «ugotavlja Steele. Zato naslednjič, ko se vaše bivanje konča, ne pozabite pustiti napitnine za gospodinjstvo, prav?
In končno, kaj morate storiti, da zagotovite vrhunsko storitev? Steele pravi: "Mi smo resnični ljudje, pomagamo resničnim ljudem, stremimo k vrhunski storitvi-rezervacija rezervacije to zagotavlja." In ne pozabite, da nasmeh nikoli ne boli!
Več o hotelih
Kako izbrati popoln družinski hotel
Prijava: Hotelska arhitektura
Najboljši hoteli po vsem svetu za poznavalce koktajlov
