Vsi smo naleteli na situacije, ki na nek način niso pravilne. Prodajalec je še posebej nesramen ali pa je v dani situaciji z zavarovalnico prisotna nepravičnost. Včasih je prava stvar, da se odpravite in pustite; včasih moraš spregovoriti. Vendar obstaja pravi način in napačen način pritožbe.
Biti dober pritožnik lahko - vendar ne vedno - prinese rezultate. Pritožbe so lahko katarzične in lahko prinesejo pozitivne spremembe tako za vas kot za druge - včasih pa so lahko tudi popolna izguba energije. Odločanje, na kaj se pritožiti in kdaj, je težavno, vendar je lahko vredno truda - in je lahko dober primer reševanja konfliktov za otroke.
Vdihnite
Najprej morate presoditi, ali se je vredno pritoževati! Vsak od nas ima drugačen prag za tovrstne stvari. Moj je dokaj nizek, priznam, še posebej nizek je, če gre za moje otroke ali denar. Globoko vdihnite in se vprašajte, kaj od te situacije pričakujete; če gre zgolj za maščevalno situacijo, vzemite drugi in tretji vdih.
Ostani miren
Stari pregovor, da lahko z medom ujamete več čebel kot s kisom, še posebej velja pri pritoževanju. Če ostanete mirni in spoštljivi, boste prišli še dlje, kot da bi pihali na vrh - tako ali tako večino časa. Pihanje na vrh ima svoje mesto, vendar je zadnja možnost.
Zberi informacije
Zberite čim več informacij za utemeljitev. Začetna situacija, pričakovani rezultat, dejanski rezultat, ime osebe ali oseb, s katerimi ste se pogovarjali, datumi, čas, dela. Odločite se, kaj želite doseči, in bodite pripravljeni to prijaviti. Vedite, kako daleč boste prišli v kompromisni situaciji. Pridobite imena višjih in oseb, ki bi vam lahko pomagale.
Zbiranje informacij lahko vključuje tudi iskanje alternativnih strategij. Če vam služba za pomoč strankam pri podjetju za pošiljanje po pošti ne pomaga, poiščite podatke o podjetju, da podjetje poskuša dobiti rezultate od zgoraj navzdol.
Bodite jasni in izraziti
Ne glede na to, ali pišete ali kličete ali govorite z nekom osebno, ostanite pri sporočilu. Če pišete pismo, ga preberite in preglejte ter preberite, popravite in uredite ter naj ga nekdo drug pogleda, preden ga pošlje. Če kličete ali se z nekom osebno pogovarjate, imejte vse zapiske pred seboj.
Bodite vztrajni in dosledni
Včasih je pritožba proces. Za rešitev težave potrebujete več kot eno črko ali telefonski klic. Ko pritožba traja nekaj časa, bodite previdni glede doslednosti svojega sporočila in pravočasnosti izpolnjevanja.
Vedite, kdaj se ustaviti
Težko je vedeti, kdaj ustaviti, če ne dobite rezultatov. Včasih sem šel predaleč, pri drugih pa premalo. Ko sem potisnil predaleč, se mi zdi malo neprijetno in ga je težko opustiti. Točka, na kateri je prav, da se ustavite, je povsem osebna, če pa ljudje okoli vas to govorijo, bi jo morda morali razmisliti.
Gre v obe smeri
Druga stran pritoževanja je hvaljenje in v tem smislu poskušam doseči ravnovesje. Če mi podjetje ali uradnik nudi vrhunske storitve - tudi ko se pritožujem! Tako pravim. In tako kot vsem, ki jih poznam, povem, ko prejmem posebno slabo storitev, se trudim, da vsem, ki jih poznam, povem o storitvah. Mislim, da je to le dobra karma.Preberi več:
- 7 načinov, kako se mame v novem letu znova odkrijejo
- Kako negovati prijateljstvo mame
- Kakšna je higiena vaše torbice?
