Cu toții am întâlnit situații care nu sunt corecte într-un fel. Un funcționar de vânzări este deosebit de nepoliticos sau există o nedreptate inerentă într-o anumită situație cu o companie de asigurări. Uneori, ceea ce trebuie făcut este să te îndepărtezi și să-l lași; uneori trebuie să vorbești. Dar există o cale corectă și o cale greșită de a te plânge.
A fi un bun reclamant vă poate oferi - dar nu întotdeauna - rezultate. Plângerea poate fi cathartică și poate aduce schimbări pozitive atât pentru dvs., cât și pentru alții - și uneori poate fi o risipă completă de energie. A decide despre ce să vă plângem și când este dificil, dar poate merita efortul - și poate fi un bun exemplu de rezolvare a conflictelor pentru copii.
Ia o pauza
Mai întâi trebuie să faceți o judecată despre dacă merită să vă plângeți ceva! Fiecare dintre noi are un prag diferit pentru acest gen de lucruri. Al meu este destul de scăzut, recunosc, și este deosebit de scăzut dacă sunt implicați copiii sau banii mei. Respirați adânc și întrebați-vă ce sperați să obțineți din această situație; dacă este pur și simplu o situație de răzbunare, respirați a doua și a treia.
Stai calm
Vechea zicală conform căreia puteți prinde mai multe albine cu miere decât cu oțet este deosebit de adevărată atunci când vă plângeți. A rămâne calm și respectuos te va duce mai departe decât să-ți dai vârful - de cele mai multe ori oricum. Suflați-vă de sus are locul său, dar este o ultimă soluție.
Adună informații
Adunați cât mai multe informații posibil pentru a vă argumenta. Situația inițială, rezultatul scontat, rezultatul efectiv, numele persoanei sau persoanelor cu care ați vorbit, date, ore, lucrări. Decideți ce doriți să realizați și fiți gata să declarați acest lucru. Știți cât de departe veți merge într-o situație de compromis. Obțineți nume ale persoanelor în vârstă și ale persoanelor care ar putea avea mai multă putere să vă ajute.
Colectarea informațiilor poate implica, de asemenea, căutarea unor strategii alternative. Dacă linia de servicii pentru clienți de la o companie de comandă prin poștă nu vă duce nicăieri, căutați informații corporative pentru companie, încercați să obțineți rezultate de sus în jos.
Fii clar și articulat
Fie că scrieți, sună sau vorbiți cu cineva în persoană, rămâneți la mesaj. Dacă scrieți o scrisoare citiți și revizuiți și citiți și revizuiți și editați și solicitați altcuiva să o privească înainte de ao trimite. Dacă efectuați un apel telefonic sau vorbiți cu cineva în persoană, aveți toate notele în față.
Fii persistent și consecvent
Uneori, plângerea este un proces. Este nevoie de mai multe scrisori sau apeluri telefonice pentru a rezolva o problemă. Când plângerea necesită timp, aveți grijă la consecvența mesajului dvs. și la oportunitatea urmării.
Știți când să vă opriți
Este greu să știi când să te oprești, dacă nu obții rezultate. Am împins prea departe uneori și nu suficient de departe la alții. Când am împins prea departe, se simte puțin jenant și poate fi greu de dat drumul. Punctul în care este corect să te oprești este complet personal, dar dacă oamenii din jurul tău o spun, poate ai vrea să-l iei în considerare.
Merge în ambele sensuri
Cealaltă parte a plângerii este laudă și încerc să găsesc echilibrul în acest sens. Dacă o companie sau un funcționar îmi oferă servicii superioare - chiar și în timp ce depun plângere! - Asa spun eu. Și, așa cum spun tuturor celor pe care îi știu când primesc un serviciu deosebit de proast, fac efortul de a spune tuturor celor cunoscuți despre servicii. Cred că este o karma bună.Citeste mai mult:
- 7 moduri în care mamele se pot reinventa în acest nou an
- Cum să-ți hrănești prietenia cu mama ta
- Cum este igiena dvs. de geantă de mână?
