Se você tiver uma reclamação sobre este hotel, não leve-a online, porque você pode levar um tapa com uma taxa de $ 500!
Essa é a política da Union Street Guest House, uma pousada histórica em Hudson, Nova York, que é popular para casamentos e eventos. Aparentemente, seu charme vintage nem sempre é muito popular entre os hóspedes, porque o hotel instituiu algumas políticas que podem fazer com que você pague por falar o que pensa.
O mais notável? Se você ou sua tia-avó Tilda ou absolutamente qualquer pessoa presente em seu casamento deixar uma crítica negativa do local online, a Guest House reserva-se o direito de cobrar $ 500 de você. Esta política foi refletida originalmente em seu site, mas desde o New York Post relatado pela primeira vez, a política parece ter desaparecido.
No entanto, o Yelp não mente: uniforme embora a Guest House se orgulhe Móveis "históricos" e uma "experiência de dormir de luxo", tem em média apenas uma estrela no site de avaliação e, ironicamente, muitos dos comentários citam a política de "crítica negativa" da Câmara.
Ainda mais comentários foram adicionados criticar a Câmara e culpá-la por tentar encobrir sua reputação online em vez de aprender com as reclamações de seus clientes.De acordo com o New York Post, a Câmara também alegou que cobraria uma taxa por QUALQUER crítica negativa que você postagem, mesmo que você não estivesse presente em um casamento (essa afirmação também parece ter desaparecido do local). A Câmara também tem algumas políticas de cancelamento extremamente rigorosas ainda em vigor que, embora certamente não sejam as únicas, provavelmente não ajudam as coisas neste caso.
A razão provável para as estranhas exigências da Casa? A julgar pela seção “Quem Somos”, alguns hóspedes se surpreendem com o ambiente alternativo do lugar e deixam críticas negativas, apesar da qualidade da ocasião para a qual visitaram. A Câmara também prometeu, na política original, reembolsar a taxa se uma crítica negativa fosse retirada.
Infelizmente, não é assim que a Internet (ou atendimento ao cliente) funciona. Em absoluto.
ATUALIZAR: Eles se desculparam! Na quarta-feira, Chris Wagoner, o proprietário da Guest House, postou uma atualização no Facebook dizendo que a coisa toda era apenas uma grande piada que saiu do controle.
“Francamente, estou envergonhado. Essa, de fato, era uma política da Union Street Guest House ”, escreve ele. “A intenção original era ser uma piada e nunca algo que eu mandasse os funcionários fazerem cumprir.”
Ele prossegue, dizendo que não entende muito de Internet e não tinha ideia de que a "piada" pegaria tanta raiva. Ele até ofereceu aos hóspedes um desconto de 10%.
“Incluir a multa por críticas negativas como parte da nossa política foi um erro. Esse não é o tipo de negócio que dirigimos. Foi um caso de uma piada que deu muito, muito ruim ”, escreve ele.
Apesar das palavras francas, as pessoas NÃO estão acreditando. A postagem tem centenas de comentários, a maioria negativos, chamando os funcionários do hotel de “gananciosos” e “mentirosos”. Algum pessoas até disseram que Wagoner postou desculpas sarcásticas simuladas no TripAdvisor antes de escrever no Facebook versão.
Um dos melhores comentários? “Vou remover este comentário negativo por US $ 500.”
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