9 dicas para receber um serviço superior - SheKnows

Foi decepcionado por um cabeleireiro, restaurante, encanador ou fisioterapeuta? Sentiu que, como cliente, merecia mais, mas havia pouco que pudesse fazer a respeito? Você tem mais controle do que pensa.

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Você ainda pode comunicar sua frustração com o problema e pareça uma pessoa legal. Respire fundo e explique sua preocupação de maneira educada, sem falar com o provedor de serviços. Lembre-se também de sua linguagem corporal. Isso criará uma conexão emocional com eles. Uma vez que eles tenham empatia por você, é mais provável que saiam de seu caminho para corrigir seu problema.

A maioria das empresas percebe que um cliente fiel que permanece com elas por anos vale muito dinheiro. Sinalizar para o proprietário da empresa que você provavelmente se tornará um cliente regular e de longo prazo irá incentivá-lo a trabalhar mais para impressioná-lo. Assim que souberem que você planeja ficar com eles, observe-os puxando todos os obstáculos.

Se você abriu uma empresa depois de ver comentários positivos ou receber uma recomendação, diga a eles. Isso aumenta um pouco o nível e eles não vão querer decepcioná-lo. Você também os está lembrando sobre o poder do boca a boca, e eles saberão que você, por sua vez, podem contar a outras pessoas sobre sua experiência.

Se você estiver comendo fora, diga ao garçom o que você espera: ou que você está com pressa e só quer uma refeição rápida ou que está ansioso para relaxar com esta refeição o dia todo. Isso dá a eles uma chance muito melhor de fornecer o tipo de serviço que você deseja. Da mesma forma, explique seu orçamento ou quaisquer restrições de tempo a um comerciante antes de sua visita.

É da natureza humana retribuir um favor, então use isso a seu favor, dando ao provedor de serviços algo legal. Pode ser um café e um biscoito para o tradie que vem a sua casa ou para avisar seu dentista que você os indicou para alguns amigos, ou até mesmo para dar um elogio ao barista.

As centrais de atendimento são o pesadelo de todos, mas poucas pessoas percebem que podem resolver seus problemas mais rapidamente por meio de chat ao vivo, e-mail ou formulários de contato do site, se estiverem disponíveis - e particularmente com o serviço maior provedores. Use o chat ao vivo como opção preferencial - aqui, os clientes nunca ficam “em espera” e um problema é resolvido em tempo real.

Você ficaria surpreso com o quão longe os provedores de serviço fazem para impressioná-lo quando você menciona que é para uma ocasião especial, como um aniversário importante ou aniversário. Por exemplo, ao reservar um restaurante, diga a eles que você prefere a melhor mesa deles, pois é para um aniversário e, quando você chegar, diga a eles quem é o convidado de honra - eles são mais propensos a receber serviço.

Quando você for culpado ou indiferente, deixe o provedor de serviços saber que você aprecia a tentativa de fazer algo por você antes mesmo de fazê-lo. Por exemplo, em vez de "Não tenho o recibo, mas preciso devolvê-lo", tente "Provavelmente não é possível, mas pensei em perguntar caso houvesse algo que você pudesse fazer. Comprei na semana passada e agora percebi que não é adequado. Eu realmente agradeço por você ter investigado isso. ” A primeira abordagem provavelmente obterá um "Desculpe, mas nossa política é ...," enquanto a segunda abordagem pode ser: "Vamos ver - bem, posso ver que é nosso adesivo de preço aqui e nós carregamos esses…"

Não escolha uma empresa cegamente ou tome uma decisão com base apenas na publicidade. Faça uma pequena lição de casa para descobrir como as empresas realmente são antes de contratá-las. Peça recomendações a amigos ou pesquise avaliações em sites como o WOMO.com.au. Você logo descobrirá se a empresa tem o hábito de manter os clientes satisfeitos.

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