Não importa o quanto tentemos ser pessoas justas e decentes, todos nós temos que nos desculpar com alguém de vez em quando. Às vezes estes desculpas são sinceros e genuinamente sente remorso por algo que disse ou fez. Outras vezes, bem, você prossiga se desculpando por algo porque se sente obrigado a fazê-lo, ou é exigido de você no trabalho ou para manter um relacionamento - mas no seu coração, você não sente realmente pena por isso.
De qualquer forma, pedir desculpas pode ser estranho e desconfortável - e é preciso um certo nível de habilidade para se desculpar de uma forma que não afaste ou magoe ainda mais a pessoa de quem você está tentando pedir desculpas. Aqui estão algumas dicas de especialistas sobre como efetivamente - e de forma convincente - pedir desculpas. - porque todos nós precisamos fazer isso de vez em quando.
Quais são os componentes mais importantes de um pedido de desculpas?
Antes de prosseguirmos, vamos dar uma olhada nos componentes de um pedido de desculpas. Um pedido de desculpas começa ouvindo e fazendo perguntas para ter certeza de que você entendeu completamente por que a outra pessoa está chateada, Celeste Headlee, especialista em comunicação e autor de Nós precisamos conversar diz SheKnows.
A próxima etapa é expressar arrependimento por fazer uma escolha que magoou a outra pessoa e, em seguida, descrever como você pretende garantir que isso não aconteça novamente, explica ela. Na mesma linha, Dra. Alisa Ruby Bash, um casamento licenciado e terapeuta familiar diz que os componentes mais importantes de um pedido de desculpas são ver o quão triste e arrependido alguém é sobre suas ações e a dor que isso causou, bem como o sentimento de que são honestos e genuinamente prometendo mudar seu comportamento no futuro. “Ajuda se eles são verdadeiramente humildes e não tentam se defender ou revidar se a outra parte ainda estiver com raiva ou precisar desabafar”, ela diz a SheKnows.
Como e onde você pede desculpas também faz diferença. Headless diz que deve ser feito pessoalmente ou por telefone - não por mensagem de texto ou e-mail. “As desculpas comunicadas por escrito não ativam a parte do cérebro que, em última análise, leva ao perdão”, explica ela. “Se você enviar um pedido de desculpas por e-mail ou mensagem de texto, há uma boa chance de o problema permanecer pelo menos uma pequena ferida por meses ou anos.”
O contato visual e a linguagem também são importantes, Dra. Dana Dorfman, psicoterapeuta e co-apresentador do podcast “2 mães no sofá”Diz SheKnows. Especificamente, ela diz que é importante que as palavras e o afeto (ou seja, linguagem corporal, expressão facial) correspondam.
“O contato visual direto, a bondade e o amor não podem ser fingidos. E esses componentes são realmente importantes ao se desculpar ”, explica Bash. “Engolir o orgulho e pedir desculpas consigo mesmo é um sinal de que alguém valoriza o relacionamento. Às vezes, sentir-se respeitado, honrado e valorizado é a parte mais importante do processo de perdão ”.
Por último, Bash acrescenta que embora um pedido de desculpas nem sempre possa garantir misericórdia, geralmente é imperativo quando se trata de resolver o conflito. Aprender a se desculpar sinceramente é uma parte essencial de qualquer relacionamento de longo prazo, observa ela.
O que uma pessoa injustiçada procura em um pedido de desculpas?
Claro, isso depende da pessoa e da situação, mas independentemente do cenário, diz Dorfman que é importante que o indivíduo especificamente reconheça e assuma a responsabilidade por sua ações. Parte disso é que a pessoa injustiçada gostaria de saber que o autor do pedido de desculpas tornará genuíno esforços para prevenir uma recorrência - caso contrário, pode parecer um "serviço da boca", em vez de um verdadeiro desculpa.
Muitas vezes, a pessoa injustiçada aprecia quando o pedido de desculpas acompanha o reconhecimento do autor da desculpa do impacto do comportamento. Dorfman diz que um exemplo disso poderia ser algo como: “Lamento ter gritado com você na frente das crianças. Posso entender por que você se sentiu prejudicado quando fiz isso. ” Por fim, eles querem saber se a pessoa aprendeu a lição e não cometerá o mesmo erro novamente, diz Bash.
E às vezes a pessoa injustiçada só quer saber se foi ouvida, diz Headless. “Não se apresse em pedir desculpas, porque a pessoa injustiçada precisa de todo o tempo necessário para se expressar e descrever por que se sentiu magoada, traída ou zangada”, explica ela. “O objetivo final é mostrar que você não vai fazer isso de novo ou tentar o seu melhor para não repetir a ofensa para que a confiança possa ser restaurada”.
O que torna um pedido de desculpas sincero? (Ou pelo menos parece sincero?)
Então, talvez você esteja genuinamente arrependido de algo - ou talvez você esteja fingindo. De qualquer forma, você vai querer incorporar esses elementos para garantir que pelo menos pareça sincero:
Assumindo a responsabilidade por sua parte
Reconheça seu comportamento e seu impacto na outra pessoa, diz Dorfman. Pedir desculpas apenas pela reação da pessoa - por exemplo, dizer "Lamento que você se sinta assim" - não é um pedido de desculpas sincero.
Faça esforços para garantir que você não repita o comportamento
De acordo com Dorfman, seu pedido de desculpas pode ser considerado um pedido de desculpas vazio ou falso se o indivíduo repetir o comportamento.
Expresse arrependimento / remorso genuíno
O remorso ou arrependimento genuíno geralmente é detectado como o destinatário, diz Dorfman. “Um pedido de desculpas parece sincero quando você pode sentir o arrependimento autêntico de alguém ”, explica Bash. “Para que um pedido de desculpas pareça sincero, alguém precisa assumir a responsabilidade por suas ações, reconhecer que o que fez foi errado e prometer nunca mais fazer isso. A 'vítima' precisa sentir que o 'perpetrador' realmente se sente mal pelo que fez, para que possa sentir compaixão e ser capaz de aceitar o pedido de desculpas. ”
Não dê desculpas
Seguir um pedido de desculpas com um “mas…” diminui a sinceridade, de acordo com Dorfman. Por exemplo, dizer algo como “Lamento não ter te convidado para a festa, mas pensei que não viria” não é uma boa ideia. Você pode se explicar mais tarde, se necessário, diz ela. Não há necessidade de combiná-lo com o pedido de desculpas.
Use uma redação clara e direta
Tente evitar o uso de declarações vagas que requerem interpretação, diz Dorfman. “Muitas pessoas confiam nas palavras‘ sinto muito ’, observa ela. “Embora isso possa parecer uma formalidade desnecessária, a implicação é universal.”
Faça algum trabalho de preparação
De acordo com Headlee, um pedido de desculpas sincero requer tempo de preparação fazendo algum trabalho mental. Considere como ambos contribuíram para o que deu errado e pense em como, especificamente, você feriu a outra pessoa.
Peça desculpas pelos sentimentos, não pelos detalhes
Em geral, é melhor que você não diga: "Lamento se cheguei cinco minutos atrasado", mas em vez disso diga: "Chegar atrasado muitas vezes parece fazer você sentir que não o aprecio ou que faço de você uma prioridade. Sinto muito por te machucar assim, ”observa Headlee. “Um pedido de desculpas sincero não tem como objetivo limitar sua responsabilidade, mas abordar as verdadeiras questões subjacentes”, explica ela. “Isso geralmente requer alguma discussão e escuta, a fim de descobrir quais são as questões subjacentes.”
Quer seu próximo pedido de desculpas seja genuíno ou não, essas dicas devem ajudá-lo a navegar pelo processo e sair do outro lado com algum tipo de resolução.
Uma versão dessa história foi publicada em julho de 2019.
Antes de ir, confira nosso favorito e mais acessível saúde mental aplicativos:
