Malaysia Airlines está em maus lençóis. Seria um eufemismo dizer que os clientes não estão satisfeitos com o conteúdo de sua campanha publicitária mais recente. Depois de dois trágicos acidentes aéreos em menos de um ano, a Malaysia Airlines insensivelmente aludiu à morte em seu concurso “My Ultimate Bucket List”.
Você provavelmente está familiarizado com os recentes acidentes MH370 e MH17, que resultaram em 537 vítimas. Famílias que perderam entes queridos nestas horríveis voos ainda estão frescos em sua dor. Mas a Malaysia Airlines está no próximo truque para atrair novos clientes. A transportadora aérea lançou a competição “My Ultimate Bucket List” esta semana, referenciando todos os lugares que você gostaria de visitar antes de morrer. Passageiros na Austrália e na Nova Zelândia podem ganhar um voo grátis ou um iPad por enviar um ensaio de 500 palavras sobre os lugares que eles adorariam visitar antes de “curtir o balde”.
Caramba! Os clientes reagiram imediatamente ao slogan insensível em uma enxurrada de tweets, chamando-o de "um desastre de marketing". Sim, um desastre seria colocá-lo levianamente se a Malaysia Airlines esperava renovar sua imagem com este infeliz campanha.
UAU. Fale sobre um desastre de marketing. "A Malaysia Airlines solicitou 'listas de desejos' dos viajantes em um concurso imprudente." http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Lisa Farman (@lisabarnard) 3 de setembro de 2014
Outros usuários do Twitter chamaram a campanha de “surda para tons” e “mal planejada”. Um tweet disse que o pedido de desculpas da companhia aérea pela campanha obtusa foi "muito pouco, muito tarde".
De acordo com a companhia aérea, o concurso da lista do balde foi amplamente mal interpretado: “O concurso já havia sido aprovado, pois tinha como tema uma frase comum usada nos dois países. A companhia aérea valoriza e respeita os sentimentos do público e, de forma alguma, pretendia ofender as partes ”.
Está claro que a Malaysia Airlines está fazendo tudo o que pode para se recuperar e recuperar as perdas financeiras de dois grandes acidentes em um ano. Após as tragédias MH370 e MH17, a companhia aérea cortou 6.000 empregos, lutou para preencher os assentos vazios e viu uma queda significativa nos preços das ações. Rumores de falência surgiram, o que a Malaysia Airlines refutou.
Nem um dia após o lançamento do infeliz concurso da lista de desejos, a companhia aérea foi forçada a retirar a campanha por causa de reclamações em massa. Malaysia Airlines lutou para reformular a marca da competição; a campanha da lista de desejos agora se concentra na "lista de tarefas definitiva". Malaysia Airlines vai realizar a competição para atrair novos passageiros na Austrália e Nova Zelândia até o final do ano - sem um título oficial.
Esta campanha estabelece a linha entre estranho e insensível. Tenho certeza de que posso falar por todos os passageiros quando digo que não inspira confiança ser lembrado da morte diretamente antes de reservar um voo. Mesmo com prêmios grátis pendurados como isca, não voarei com a Malaysia Airlines tão cedo.
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