Dziś piszę o tym, jak radzić sobie z super stresującą pracą.
Więcej:5 sposobów na sukces w nowej pracy
Pytanie:
Pracowałem przez trzy lata w bardzo intensywnej pracy i jestem całkowicie wykończony. Prowadzę dział obsługi klienta w firmie komunalnej, a wszyscy najtrudniejsi klienci przechodzą mi do obsługi. Poza tym moi pracownicy potrafią być równie nieprzyjemni jak klienci.
Codziennie ciągnę się do pracy. Jestem zbyt zajęty, żeby zjeść lunch, więc jem przy biurku. Często pracuję po 17:00. — nie dlatego, że chcę, ale dlatego, że od menedżerów oczekuje się, że zostaną, dopóki nie zostaną rozwiązane główne problemy dnia.
Nieustający stres wpłynął na moje życie osobiste. Mój przyjaciel i ja zerwaliśmy kilka miesięcy temu. Chociaż w nocy jestem wykończona, nie mogę się wyspać i budzić się przez całą noc. To, czego naprawdę potrzebuję, to przerwa, ale zużyłem cały czas wakacji na kilka ciężkich ataków zapalenia płuc i nie mam więcej płatnego czasu wolnego.
Co ja robię?
Więcej:Mieszanie życia miłosnego i pracy może być ryzykowne — czy warto?
Odpowiedź:
Musimy znaleźć sposoby na zmniejszenie stresu związanego z pracą na kilku frontach.
Delegat: Czy masz pracowników, którzy mogą pełnić funkcję „drugiego dowództwa” i być kimś, komu możesz delegować? Niewielu pracowników może pracować od 9 do 10 godzin dziennie bez przerwy.
Szkolenie: Jeśli delegowanie nie jest możliwe, czy możesz zorganizować szkolenie dla przedstawicieli obsługi klienta, aby lepiej wyposażyć ich w rozwiązywanie problemów? Jeśli tak, osiągasz dwie rzeczy. Po pierwsze, dobrze wyszkoleni pracownicy mogą lepiej zarządzać trudnymi klientami, przenosząc w ten sposób mniej problemów na Ciebie i zmniejszając obciążenie pracą.
Po drugie, przeszkoleni pracownicy lepiej traktują swoich menedżerów i siebie nawzajem. Czemu? Kiedy pracownicy pierwszej linii codziennie mają do czynienia ze złymi, zdenerwowanymi klientami, stają się źli i denerwują się, ponieważ pochłaniają toksyczną energię obecną w każdym problematycznym spotkaniu. Gdy pracownicy zdobędą lepsze umiejętności, szybciej rozładowują problemy klientów, odczuwają mniej stresu i odnoszą większe sukcesy.
Obciążenie pracą: Czy problemem jest to, że Ty i Twoi pracownicy borykacie się z niemożliwym do opanowania obciążeniem pracą? Jeśli tak, czy możesz poprosić pracodawcę o dodanie pracowników? Jeśli finanse pracodawcy tego zabraniają, rozważ zrobienie co najmniej 20-minutowej przerwy w godzinach południowych. Może się okazać, że dzięki krótkiej dziennej przerwie jesteś bardziej produktywny niż przez cały dzień.
Opuszczać: Zapytaj swojego kierownika wyższego szczebla lub przedstawiciela działu kadr, czy możesz otrzymać dodatkowy płatny lub nawet bezpłatny urlop jako rekompensatę za przeładowany ładunek. Twój lekarz może być w stanie przedstawić medyczne uzasadnienie Twojej prośby. Jeśli nie masz lekarza, zachęcam do znalezienia takiego, który pomoże ci odzyskać zdrowie fizyczne i przywrócić dobre wzorce snu.
Wreszcie, jeśli powyższe nie działa, możesz zmienić pracę.
Więcej: Jak przetrwać „wredne dziewczyny” w miejscu pracy
© 2016, Lynne Curry. Curry jest autorem Rozwiązania oraz Pokonanie tyrana w miejscu pracy (AMACOM). Możesz też za nią podążać na Twitterze @lynnecurry10 lub uzyskaj dostęp do jej innych postów na SheKnows, www.workplacecoachblog.com lub www.bullywhisperer.com.
