Vi har alle støtt på situasjoner som på en eller annen måte ikke stemmer. En salgsbetjent er spesielt frekk, eller det er en iboende urettferdighet i en gitt situasjon hos et forsikringsselskap. Noen ganger er det riktige å gjøre å gå bort og la det gå; noen ganger må du si ifra. Men det er en riktig måte og en feil måte å klage på.
Å være en god klager kan - men ikke alltid - gi deg resultater. Å klage kan være katartisk, og det kan føre til positive endringer for deg så vel som andre - og noen ganger kan det være fullstendig sløsing med energi. Å bestemme seg for hva du skal klage på og når det er vanskelig, men kan være vel verdt innsatsen - og kan være et godt eksempel på konfliktløsning for barna.
Ta pusten
Først må du foreta en vurdering om hvorvidt noe er verdt å klage på! Hver av oss har en annen terskel for denne typen ting. Min er ganske lav, jeg innrømmer, og den er spesielt lav hvis barna mine eller pengene er involvert. Pust dypt og spør deg selv hva du håper å få ut av denne situasjonen; hvis det bare er en hevn -situasjon, ta et andre og tredje åndedrag.
Hold deg rolig
Det gamle ordtaket om at du kan fange flere bier med honning enn med eddik er spesielt sant når du klager. Å være rolig og respektfull kommer deg lengre enn å blåse i toppen - mesteparten av tiden uansett. Å blåse i toppen har sin plass, men det er en siste utvei.
Samle informasjon
Samle så mye informasjon som mulig for å komme med din sak. Den opprinnelige situasjonen, det forventede resultatet, det faktiske resultatet, navnet på personen eller personene du har snakket med, datoer, tider, verkene. Bestem hva du vil oppnå og vær klar til å erklære det. Vet hvor langt du vil gå i en kompromisssituasjon. Få navn på høyere personer og personer som kan ha mer makt til å hjelpe deg.
Innhenting av informasjon kan også innebære å se på alternative strategier. Hvis kundeservicelinjen til et postordreselskap får deg ingen steder, kan du slå opp bedriftsinformasjon for selskapet og prøve å få resultater ovenfra og ned.
Vær tydelig og tydelig
Enten du skriver eller ringer eller snakker med noen personlig, hold deg på meldingen. Hvis du skriver et brev, må du lese og revidere og lese og revidere og redigere og få noen andre til å se på det før du sender det av gårde. Hvis du ringer eller snakker med noen personlig, må du ha alle notatene dine foran deg.
Vær utholdende og konsekvent
Noen ganger er det en prosess å klage. Det tar mer enn én bokstav eller telefon for å løse et problem. Når det tar tid å klage, vær forsiktig med konsistensen i meldingen din og om det er aktuelt å følge opp.
Vet når du skal stoppe
Å vite når du skal stoppe, hvis du ikke får resultater, er vanskelig. Jeg har presset for langt til tider, og ikke langt nok på andre. Når jeg har presset for langt, føles det litt flaut og kan være vanskelig å slippe. Punktet der det er riktig for deg å stoppe er helt personlig, men hvis folk rundt deg sier det, vil du kanskje vurdere det.
Det går begge veier
Den andre siden av å klage er rosende, og jeg prøver balanse i så måte. Hvis et selskap eller en kontorist gir meg overlegen service - selv mens jeg klager! - Jeg sier det. Og akkurat som jeg forteller alle jeg kjenner når jeg får spesielt dårlig service, prøver jeg å fortelle alle jeg kjenner om service. Det er bare god karma, tror jeg.Les mer:
- 7 måter for mødre å gjenoppfinne seg selv i det nye året
- Hvordan pleie din mors vennskap
- Hvordan er håndvesken din?
