Som om du får din Starbucks reparasjon var ikke allerede lett for den stadig på farten-hei, bestill forhåndsfunksjonen på Starbucks-appen- administrerende direktør i kaffekjeden, Kevin Johnson, har på en eller annen måte gjort det enda enklere (og raskere!) for oss å ta tak i det at Gresskarkrem Cold Brew og gå: bare hent-butikker.
Johnson gikk inn i rollen som administrerende direktør mer enn to år siden, og siden har vi sett noen nye endringer, særlig utgivelsen av Starbucks første nye gresskardrink på 16 år, gresskar kaldbrygg. Men Johnson har noen flere ideer som tilfredsstiller hva folk egentlig ønsker: færre ventetider og bedre kundeservice. For å oppnå det tidligere, Starbucks 'første hentekafé - modellert etter Starbucks Now -konseptet i Kina - åpner i New York til høsten. Hvis hentebutikken er vellykket, kan Starbucks lansere andre i byer som Boston, Chicago, Seattle, Los Angeles og San Francisco.
Pick-up-kafeen henvender seg ikke bare til travle kaffedrikkere, men også til leveringsfolk som jobber for selskaper som Uber Eats, Postmates og mer. Måten den fungerer på er enkel og kjent: Du bestiller på forhånd på Starbucks -appen, og henter deretter bestillingen din i butikken.
"Det vi bruker Starbucks nå til, og det som blir Starbucks hentebutikker i USA, er å blande dem hvor vi har tette byområder der vi har mange Starbucks tredjeplasser, sier Johnson Bloomberg. "Tenk på det som en pickup fra Starbucks."
I tillegg til hentingskafeene, inkluderer Johnsons ønskeliste også å flytte de kjedelige, tidkrevende oppgavene, som turnusplanlegging og telling av inventar, fra baristaer til automatisering. Dette gjør at baristaer kan tilbringe mer tid med kundene, sier Johnson. "Det er virkelig kjernen i å drive vekst. Når vi vokser, er en av investeringene vi må gjøre investeringer i arbeidskraft, sier han.
Vi er alle for kortere ventetid, praktisk henting og mer oppmerksom kundeservice hele tiden de dagene vi har noen minutter på oss legg inn bestillingen i butikken (og med "ha noen minutter til overs", mener vi faktisk at vi glemte å bestille på forhånd og blir tvunget til å gå inn eller treffe kjøre gjennom). Få det til å skje, Johnson!
