Ach, zomer. Vakanties — en de onvermijdelijke geneugten van vliegreizen - zijn net om de bocht. We hoopten een beetje dat de vriendelijke luchten misschien, nou ja... weer vriendelijk waren. Misschien niet. Een Canadese grootmoeder, Stacey Osmond, is woedend op Air Canada omdat een... stewardess weigerde haar 3-jarige kleindochter naar het business class toilet te laten gaan, met als gevolg dat de peuter zichzelf nat maakt en urenlang in haar eigen urine blijft zitten.
Air Canada heeft naar verluidt aangeboden om het goed te maken, maar Osmond wacht nog steeds op een persoonlijke verontschuldiging van de stewardess die haar kleindochter niet wilde helpen om naar de badkamer te gaan.
Meer: Deze luchtvaartmaatschappij wint klantenservice door een uitzinnige moeder te helpen
Osmond boekte specifiek tickets dicht bij business class voor deze vlucht van Halifax naar Calgary, dus haar kleindochter, Ruby, zou tijdens de vlucht dicht bij een toilet zijn.
Maar de stewardess was niet blij met Ruby's actieve blaas.
"De tweede of derde keer dat ik Ruby naar de badkamer probeerde te brengen, zei de stewardess tegen me: 'Ik kan niet meer dat je hierheen komt'", vertelde Osmond aan CBC News.
"Ik zei: 'Ze is een baby. Om die reden kreeg ik die stoelen van een boekingsagent, zodat ze dicht bij de badkamer zou zijn.'
"Ze zei: 'Dat maakt niet uit, je mag hier niet komen.'"
Meer: Moeder die borstvoeding geeft krijgt eersteklas behandeling tijdens de vlucht
Wat is er mis met de wereld? Kan iemand ons dit uitleggen? Wie zou geen medelijden hebben met een 3-jarige die net uit Pull-Ups komt?
Halverwege de bijna zes uur durende vlucht hield Ruby het niet langer vol. Een dienstwagen blokkeerde haar de weg naar het toilet helemaal achterin het vliegtuig, en het kleine meisje maakte zichzelf nat.
"Ik was woedend", zei haar grootmoeder. "Ik zat daar en moest nog steeds met Ruby spelen met een glimlach op mijn gezicht, terwijl ik gewoon vol woede was vanwege deze vrouw, vooral nadat ze in haar broek had geplast. Ik heb wat servetten van de stewardess gehaald en die heb ik onder haar gelegd zodat ze erop kon gaan zitten.”
Ruby was maanden eerder klaar met zindelijkheidstraining, dus haar grootmoeder had geen luiers of zelfs maar wat extra kleren bij de hand.
Meer:Expert-hacks voor vliegtuigreizen met kinderen
Dus wat was de reactie van Air Canada? Ze boden Osmond 25 procent korting aan voor haar volgende vlucht (ja, toch) en een voucher van $ 200, samen met wat speelgoed voor Ruby. Maar Osmond wil een volledige terugbetaling en een grote verontschuldiging van de stewardess.
"Ik zou graag hebben dat ze moet bellen om haar excuses aan te bieden en misschien zal ze twee keer nadenken over hoe ze zich in de toekomst gedraagt", zei Osmond. “Het was een zeer onaangename vlucht voor ons.”
De luchtvaartmaatschappij was kortaf over het incident, maar erkende de gebeurtenis.
“We hebben contact met onze klant over dit betreurenswaardige incident. We hebben verder geen commentaar", schreef Angela Mah in een e-mail.
Een pleitbezorger van vliegtuigpassagiers zegt dat het personeel in dergelijke situaties absoluut discretie moet gebruiken.
"Hier moet iets veranderen", zei Gabor Lukacs. “Veiligheid is heel belangrijk, maar waar trekken we de grens tussen veiligheidsbeperkingen en waanzin. Het is gewoon een gebrek aan terughoudendheid. Die bevoegdheden om passagiers te leiden, worden aan de bemanning gegeven met het oog op de veiligheid, niet om passagiers zelf nat te maken.”
Osmond houdt nog steeds vol dat haar probleem de enige begeleider is tijdens een powertrip.
"Ik geef niet een hele luchtvaartmaatschappij de schuld van één stewardess", zei Osmond. "Dit was de eerste keer dat ik zo'n vijandigheid ervoer."
Net toen je dacht dat vliegreizen niet leuker kon worden.
