Vandaag hebben we het over wanneer een collega je werk saboteert.
Meer: Een van mijn collega's steelt geld uit portemonnees en mijn baas doet niets
Vraag:
Mijn collega Peter gooide me onder de bus naar al mijn klanten. Vlak voordat ik op een broodnodige vakantie vertrok, schetste ik de twee grote projecten die ik in de maak had en gaf Peter alles wat hij nodig had om eventuele telefoontjes van klanten af te handelen.
Peter zei: "Geen probleem, ik regel alles zoals je zou willen." Het automatische antwoord van mijn computerhandtekening liet klanten weten dat als ze vragen hadden, Peter voor hen kon zorgen. Peter zei echter tegen elke klant die belde: "Het spijt me, daar heb ik geen informatie over achtergelaten." Het gevolg was dat toen ik thuiskwam mijn inbox vol boze e-mails zat en ik verschillende belangrijke accounts verloor.
Hoe ga ik hiermee om? Ik wil mijn klanten vertellen dat ik ze niet in de steek heb gelaten, dat ik Peter voldoende achtergrondinformatie heb gegeven zodat hij hun vragen had kunnen behandelen.
Meer: Ik verveel me door mijn nieuwe baan, maar ben bang dat als ik vertrek, het slecht zal staan op mijn cv
Antwoord geven:
niet doen. Als u begint uit te leggen wat er is gebeurd, loopt u het risico uw klanten ongemakkelijk te maken. Het zal lijken alsof jij en Peter verschuif de schuld spelen en dat ze gevangen zitten in het kruisvuur. Bel in plaats daarvan elke klant en verontschuldig je uitgebreid, bepaal dan wat ze nodig hebben en hoe je ze kunt helpen.
Bel ook de klanten die u bent kwijtgeraakt. Je kunt ze misschien niet terugkrijgen, maar als je die telefoontjes goed afhandelt en ze merken dat ze hun nieuwe leverancier niet leuk vinden, kunnen ze terugkeren.
Maak vervolgens een afspraak met Peter. Confronteer hem niet, feitenonderzoek. Wist hij niet hoe hij met de vragen van de klanten om moest gaan en had hij dus echt het gevoel dat hij niet genoeg informatie had? Vond hij dat je je baan onterecht bij hem had gedumpt? Of, zoals je misschien al vermoedde, heeft hij je opzettelijk gesaboteerd, en zo ja, waarom?
Vul tot slot je baas in, want hij zal ongetwijfeld over deze situatie leren en het is beter als hij het rechte verhaal van jou hoort. Neem de hoofdweg in hoe u de situatie feitelijk presenteert en maak geen beschuldigingen.
Maak voor hem een overzicht van de informatie die je Peter hebt gegeven voordat je vertrok en voeg eraan toe dat Peter je "Geen probleem" heeft verteld, maar vervolgens aan klanten vertelde dat hij niet de juiste informatie had gekregen. Geef je baas de e-mails die je hebt ontvangen en vertel hem hoe je de klachten van de klanten hebt opgelost.
Mijn gok - noch jij, noch iemand anders in je bedrijf zal ooit de "Peter" -situatie opnieuw ervaren.
Meer: Ik heb mijn professionele reputatie verpest en ik weet niet hoe ik iemands vertrouwen kan herwinnen
© 2016, Lynne Curry. Als je een antwoord wilt op je carrière vraag, het is gemakkelijk. Schrijven [email protected]. Lynne auteur De pestkop op het werk verslaan(AMACOM, 2016) en Oplossingen. Je kunt Lynne@lynnecurry10 ook volgen op Twitter of haar andere berichten op SheKnows bekijken, www.workplacecoachblog.com of www.bullywhisperer.com.
