Wanneer u zich in de kwetsbare positie bevindt om hulp te zoeken bij een zorgverlener, wilt u de situatie echt betreden in de wetenschap dat u wordt gehoord, gezien en begrepen. En dat is natuurlijk ook het doel van je provider.
Maar al te vaak, in deze situaties waarin een patiënt de taak heeft zijn symptomen door te geven en precies uit te leggen wat verkeerd of zorgelijk voelt, is dat niet het geval. In een recent onderzoek uitgevoerd door SheKnows naar de ervaringen van meer dan 1500 vrouwen, ontdekten we dat 66 procent van de respondenten zei dat ze moeite om hun kwaal of aandoening nauwkeurig te beschrijven aan een zorgverlener en 81 procent heeft gemeld dat ze zich verkeerd begrepen voelen door een arts professioneel.
En we zijn er allemaal geweest: weten dat er iets mis is, maar het moeilijk vinden om onder woorden te brengen wat het precies is zonder toevlucht te nemen tot de terminologie die wordt gevonden tijdens enge nachtelijke Google-zoekopdrachten of vage beschrijvingen van ongemak. Maar communicatiehiaten zoals deze kunnen de relatie tussen patiënt en zorgverlener absoluut onder druk zetten, wat bijdraagt aan individuen die het gevoel hebben dat ze medisch worden aangestoken of hopeloos worden behandeld voor hun aandoeningen. Om een beter begrip te krijgen van hoe dit gebeurt, de gevaren van deze communicatiekloof en wat
De gevaren van het gevoel verkeerd begrepen te worden
Rachel Kaplan, gediplomeerd klinisch maatschappelijk werker en psychotherapeut die gespecialiseerd is in het werken met volwassenen met chronische ziekten, vertelde SheKnows dat “hoewel het heel gewoon is om je niet begrepen te voelen door je dokter, het ook een zeer isolerende en ontmoedigende ervaring."
Zoals Kaplan opmerkt, zoeken mensen die gezondheidszorg zoeken immers naar "veiligheid in hun relatie met hun arts" - en gaan ze gewoon naar binnen naar de dokterspraktijk kan angst opwekken als u zich zorgen maakt over het krijgen van slecht nieuws of als u negatieve ervaringen heeft gehad in de gezondheidszorg voor.
Kaplan werkt met zowel patiënten als medische teams en zegt dat ze aan beide kanten van de dynamiek problemen heeft gevonden die kunnen bijdragen aan misverstanden en conflicten.
“Het is gebruikelijk dat een arts communiceert op een manier die wordt gezien als invaliderend, stigmatiserend of bagatelliserend voor de ervaring van de patiënt. Dit kan te wijten zijn aan tijdsdruk en onder druk staande verwachtingen van verzekeringsmaatschappijen om een groot aantal patiënten te zien, gevoelens van burn-out, of een beperkt empathisch en inzicht in de emotionele ervaring van het zijn in de rol van patiënt, omdat ze simpelweg niet de bandbreedte hebben om emotioneel betrokken te raken bij elke persoon voor wie ze zorgen, "Kaplan zegt. “Ik heb veel goedbedoelende en prachtige gezien doktoren verwijs patiënten door naar therapeuten voor emotionele steun, maar doe dit vaak op een manier die de boodschap uitstraalt dat wat dan ook symptomen die de patiënt ervaart 'helemaal in hun hoofd' zitten of dat hun angst- of stressbeheersing de oorzaak is fysieke pijn. Artsen in stressvolle omgevingen of die werken met terminaal zieke patiënten kunnen lijden aan mededogenmoeheid, of hebben moeten leren depersonaliseren en worden ongevoelig voor ieders verhaal en ‘menselijkheid’ omdat ze niet kunnen blijven functioneren in deze setting zonder zichzelf te beschermen tegen alle emotionele pijn."
Dat gezegd hebbende, kunnen die factoren er soms toe leiden dat een patiënt zich beschaamd of gestigmatiseerd voelt en meer zich waarschijnlijk terugtrekken uit de relatie met hun arts - minder informatie vrijgeven of censureren zich.
"De patiënt begint zich dan vaak zorgen te maken over hoe ze zichzelf aan hun dokters uitbeelden, waardoor ze zich inhouden emoties of minimaliseer hoe moeilijk dingen zijn uit angst niet serieus genomen te worden of als emotioneel, dramatisch of angstig bestempeld te worden' zegt Kaplan. “Deze betrokkenheid bij toxische positiviteit, de nadruk op acceptatie door artsen en het willen zijn van een ‘goede’ patiënt, draagt bij aan de onevenwichtigheid in deze machtsdynamiek en bestendigt dat de dokter een autoriteitsfiguur is, in plaats van een samenwerkende partner in uw gezondheid reis."
De tijd staat aan niemands kant
Nancy Mitchell, een RN en bijdragende schrijver bij Begeleid wonen vertelde SheKnows dat de tijdsdruk van de meeste medische afspraken - samen met de angstopwekkende aard van het omgaan met gezondheidsproblemen - kan een factor zijn die bijdraagt aan dit soort misverstanden.
“De dokterspraktijk is berucht om de lange wachttijden en toch extreem korte bezoeken. Veel patiënten hebben het gevoel dat ze opgejaagd zijn of dat ze niet genoeg tijd krijgen om hun zenuwen en angsten over het kantoor te overwinnen om zichzelf goed te verwoorden”, zegt Mitchell. "Een meer ontspannen omgeving - een omgeving waarin artsen de tijd nemen om de zorg van elke patiënt als prioriteit te waarderen - kan het verschil maken in patiënttevredenheid en adequate behandeling."
En er is ook de vraag hoe snel zorgverleners worden geacht elke interactie met een patiënt te doorstaan.
“Het probleem is nu dat de meeste zorgverleners via patiënten vliegen. Soms komt dit door overvolle agenda's. Andere keren is het omdat er veel vraag is naar gezondheidszorg en er maar weinig behandelaars beschikbaar zijn in hun gebied”, voegt Mitchell toe. “Patiëntenzorg is complexer dan veel mensen denken. Er is dus intern veel meer werk aan de winkel met ons gezondheidssysteem om de middelen te bieden waarmee artsen zelf meer van zichzelf aan elke persoon kunnen geven.
Wat patiënten en zorgverleners kunnen doen
Rafaël E. Salazar II, MHS, OTR/L, gediplomeerd ergotherapeut en auteur van Betere resultaten: een gids voor humanisering van de gezondheidszorgvertelt SheKnows dat er stappen zijn die clinici kunnen nemen om positieve relaties tussen patiënten en hun zorgverleners te behouden.
“Clinici en voorzieningen (klinieken, ziekenhuizen, enz.) moeten ruimte bieden aan de patiënt om hun verhalende ervaring (hun verhaal) te delen. Dit kan via intakepapieren of tijdens het eerste consult of afspraak. Maar clinici en organisaties moeten ruimte bieden om niet aan het woord te zijn en de patiënt zijn kant van het verhaal te laten vertellen”, zegt Salazar. "Dit is ook waar clinici en organisaties de fundamentele sleutels tot goede communicatie kunnen oefenen: actief luisteren, empathie, vriendelijkheid, aanmoediging en gepaste lichaamstaal."
Er zijn ook tal van manieren waarop patiënten voor zichzelf kunnen pleiten (en zich kunnen voorbereiden om dat pleitbezorgende werk ook te doen in de aanloop naar hun afspraken).
“Ik moedig patiënten in mijn kliniek altijd aan om assertief (maar niet dwingend) te zijn om ervoor te zorgen dat hun behoeften bekend zijn. Vaak zijn clinici niet van plan bepaalde dingen over het hoofd te zien. Ze proberen gewoon een drukke dag vol met veel patiënten, documentatie en andere administratieve taken door te komen. Het is dus niet dat ze opzettelijk de behoeften van hun patiënten negeren. Ze vergeten het gewoon te vragen', zegt Salazar. "Vaak is het simpelweg zeggen van iets als: 'Ik wil er zeker van zijn dat ik het u vertel...' voldoende om een arts te waarschuwen dat er misschien meer is waar hij naar moet luisteren en waar hij rekening mee moet houden. “
Andere experts adviseerden patiënten om de volgende acties te ondernemen of deze praktijken op te nemen om ruimte te maken voor de meest positieve interacties met hun zorgverleners:
- Wees niet bang om aanbieders voorafgaand aan uw afspraken grondig te onderzoeken, te screenen en te dierenartsen.
- Schrijf uw symptomen / eventuele bijzonderheden die u wilt onthouden op en noteer indien nodig wat uw arts zegt. Een gezondheidsmap kan ongelooflijk nuttig zijn als u chronische ziekten, meerdere gezondheidsproblemen of een langere gezondheidsgeschiedenis heeft om aan een nieuwe aanbieder bekend te maken.
- Werk samen met een therapeut of een geliefde om uw behoeften aan te pakken, eventuele triggers die u heeft of specifieke uitdagingen die u mogelijk verwacht.
- Daarop voortbouwend, weet dat u niet alleen naar een afspraak hoeft te gaan! Neem iemand mee die u vertrouwt en die u kan helpen met het verduidelijken, houd het gesprek bij.
- Als je het gevoel hebt dat je niet begrepen wordt, kun je pauzeren en zeggen: "Ik weet niet zeker of je me begrijpt en ik wil er zeker van zijn dat we op dezelfde lijn zitten..." of vraag om verdere verduidelijking.
