Mēs visi esam saskārušies ar situācijām, kas kaut kādā veidā nav pareizas. Pārdošanas darbinieks ir īpaši rupjš, vai konkrētā situācijā ar apdrošināšanas sabiedrību ir raksturīga netaisnība. Dažreiz pareizā rīcība ir iet prom un ļaut tam iet; dažreiz jums ir jārunā. Bet ir pareizs un nepareizs veids, kā sūdzēties.
Būt labam sūdzību iesniedzējam var - bet ne vienmēr - sasniegt rezultātus. Sūdzēšanās var būt katartiska, un tā var radīt pozitīvas pārmaiņas gan jums, gan citiem - un dažreiz tā var būt pilnīga enerģijas izšķiešana. Izlemt, par ko sūdzēties un kad, ir sarežģīti, taču tas var būt pūļu vērts - un tas var būt labs piemērs konfliktu risināšanai bērniem.
Ievelc elpu
Vispirms jums jāizsauc spriedums par to, vai ir vērts sūdzēties! Katram no mums ir atšķirīgs slieksnis šādām lietām. Manējais ir diezgan zems, es atzīstu, un tas ir īpaši zems, ja ir iesaistīti mani bērni vai nauda. Elpojiet dziļi un pajautājiet sev, ko jūs cerat iegūt no šīs situācijas; ja tā ir tikai atriebības situācija, veiciet otro un trešo elpu.
Paliec mierīgs
Senais teiciens, ka ar medu var noķert vairāk bišu nekā ar etiķi, īpaši attiecas uz sūdzībām. Paliekot mierīgs un cieņpilns, jūs nonāksit tālāk, nekā pūšot augšdaļu - lielākoties tik un tā. Pūšot topu, tam ir sava vieta, taču tas ir pēdējais līdzeklis.
Ievākt informāciju
Apkopojiet pēc iespējas vairāk informācijas, lai izveidotu savu lietu. Sākotnējā situācija, sagaidāmais rezultāts, faktiskais rezultāts, tās personas vārds, ar kuru esat runājis, datumi, laiki, darbi. Izlemiet, ko vēlaties sasniegt, un esiet gatavs to paziņot. Ziniet, cik tālu jūs nonāksit kompromisa situācijā. Uzziniet augstāk stāvošu personu vārdus un personas, kurām varētu būt vairāk iespēju jums palīdzēt.
Informācijas vākšana var ietvert arī alternatīvu stratēģiju meklēšanu. Ja pasta pakalpojumu uzņēmuma klientu apkalpošanas līnija jūs nekur nesniedz, meklējiet uzņēmuma korporatīvo informāciju, mēģiniet iegūt rezultātus no augšas uz leju.
Esiet skaidrs un formulēts
Rakstot, zvanot vai runājot ar kādu personīgi, turpiniet ziņot. Ja rakstāt vēstuli, izlasiet un pārskatiet, izlasiet un pārskatiet un rediģējiet, un pirms nosūtīšanas lūdziet kādam citam to apskatīt. Ja veicat tālruņa zvanu vai runājat ar kādu personīgi, visas piezīmes ir priekšā.
Esiet neatlaidīgs un konsekvents
Dažreiz sūdzēšanās ir process. Lai atrisinātu problēmu, nepieciešamas vairākas vēstules vai tālruņa zvani. Ja sūdzēšanās prasa laiku, esiet piesardzīgs ar sava ziņojuma konsekvenci un savlaicīgumu.
Ziniet, kad apstāties
Zināt, kad apstāties, ja nesaņemat rezultātus, ir grūti. Es reizēm esmu aizbīdījis pārāk tālu, bet citiem - ne pietiekami tālu. Kad esmu aizbīdījies pārāk tālu, tas jūtas nedaudz mulsinoši, un to var būt grūti atlaist. Punkts, kurā jums ir pareizi apstāties, ir pilnīgi personisks, bet, ja apkārtējie to saka, jūs varētu vēlēties to apsvērt.
Tas notiek abos virzienos
Otra sūdzību puse ir slavēšana, un es šajā ziņā cenšos panākt līdzsvaru. Ja uzņēmums vai ierēdnis sniedz man augstāku servisu - pat laikā, kad es iesniedzu sūdzību! - Es tā saku. Un tāpat kā es saku visiem, ko pazīstu, kad saņemu īpaši sliktu pakalpojumu, es cenšos visiem, ko pazīstu, pastāstīt par kalpošanu. Tā ir tikai laba karma, es domāju.Lasīt vairāk:
- 7 veidi, kā māmiņas no jauna izgudrot sevi šajā jaunajā gadā
- Kā stiprināt draudzību ar mammu
- Kāda ir jūsu rokassomu higiēna?
