Bērna zaudēšana neapšaubāmi ir sliktākais, kas var notikt ģimenē. Viena Ilinoisas ģimene smagi iemācījās, ka ne visi ir līdzjūtīgi sēru procesam. Pēc tam, kad piecus mēnešus pēc jaunās meitas nāves pieteicās lidmašīnas biļetes atmaksai, American Airlines izteica līdzjūtību Cantrells, taču atteica atmaksu.
Kantrellas zaudēja savu jauno, skaisto un dinamisko ceturtklasnieku Madisona “Skautu” Kantrelu pēc pēkšņas astmas lēkmes, kas pagājušā gada rudenī izraisīja sirdsdarbības apstāšanos. Ģimene bija plānojusi atpūtu pavasara brīvdienās uz kādu iemīļotu pludmali Ziemeļkarolīnā, taču skautu māsa, 13 gadus vecā Ketija, uzskatīja, ka vajadzētu mainīt atvaļinājuma plānus.
Keitija sacīja NBC Chicago: “Emocionāli es nevarētu tur atgriezties šogad bez viņas. Bez viņas nekad nebūtu tik jautri. ”
“Tribute to Scout” centieni godina deviņgadnieka piemiņu #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty hronika (@kcchronicle) 2015. gada 3. marts
Kad sērojošie vecāki pārvarēja birokrātiju, lai atmaksātu biļeti, kas iegādāta uz Skauta vārda, šķita, ka viņi visu dara pareizi. Kad viņi pieteicās a atmaksa par neatmaksājamu biļeti izmantojot American Airlines tiešsaistes sistēmu, viņi saņēma šādu konservētu atbildi:
“American Airlines vārdā, lūdzu, pieņemiet mūsu patieso līdzjūtību. Pēc iesniegtās dokumentācijas izskatīšanas tika konstatēts, ka pieprasījums neatbilst mūsu izņēmuma prasībām. Iegādātā biļete nav atmaksājama, tāpēc mēs nevaram piedāvāt atmaksu, izsniegt ceļojuma kuponu vai nodot šo biļeti citai personai. ”
“Biļete mūsu sistēmā paliks spēkā vienu gadu no sākotnējās izdošanas datuma, kad tā beigsies un visa vērtība tiks zaudēta. Neizmantotā neatmaksājamā biļete var tikt piemērota turpmākiem ceļojumiem tajā pašā gadā, ja vien visi ceļojumi ir pabeigti pirms derīguma termiņa beigām. Vienreizējas pieklājības dēļ jūsu rezervācijā tika dokumentēta atļauja atteikties no maksas par izmaiņām, kas aprēķināta, mainot neatmaksājamu biļeti. ”
Jo zaudēt savu 9 gadus veco meitu nebija pietiekami grūti #americananairlineshttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 2015. gada 10. marts
Oho. Veids, kā berzēt sāli brūcē, American Airlines. Kā norādīja NBC Chicago, American Airlines atbilde, kurā teikts, ka tā nevar “piedāvāt atmaksu, izsniegt ceļojuma kuponu vai pārsūtīt šo biļeti citam persona ”ir pretrunā neatmaksājamajai politikai oficiālajā tīmekļa vietnē, kas ļauj pārskatīt vietējās neatmaksājamās biļetes, kas saistītas ar nāvi vai slimība.
Skautu mātei Felisitijai Kantrelai runa nebija par naudu. Tas bija par vienas ģimenes nejūtīgo attieksmi, ko lidsabiedrība veica sliktākajā dzīves laikā. Kantrels sacīja: "Mēs nevaram būt vienīgā ģimene, ar kuru tas ir noticis."
Kantrela savu neapmierinātību publicēja sociālajā tīklā Facebook un beidzot saņēma atbildi no American Airlines Twitter. Pēc spiediena uz sociālajiem medijiem American Airlines izteica atvainošanos un atmaksāja Scout biļeti.
Kantrela jaunākais Facebook statuss paziņoja: “Tikko nokāpu no tālruņa ar American Airlines vecāko vadību. Ļoti patiesa saruna. Kā tēvs viņš bija pamatīgi samulsis un šausminās par visu šo situāciju. Ļoti atvainojošs. Izmaiņas tiks ieviestas viņu korporatīvajā apmācībā un tajā, kā tās risina šādas situācijas, lai atspoguļotu empātiju nākotnē, kas ir vissvarīgākais visā šajā situācijā. Un skauta biļete faktiski ir atmaksāta. ”
Kantrela turpina teikt, ka viņa “saņem pretreakciju dažādos ziņu izlaidumos par šo stāstu”, tiekot apsūdzēta makšķerēšanā par naudu vai bezmaksas ceļojumā. Visiem, kas ir kritizējuši šo māti, kauns par jums. Viņa iestājās par savu ģimeni un simtiem citu ģimeņu, kuras var nonākt tādā pašā situācijā. Ja jūs nekad neesat zaudējis bērnu, nešaubieties, kā šī ģimene skumst.
Vairāk par audzināšanu
Sveiki, Bārbija ir šeit, lai biedējošā veidā iejauktos jūsu bērna privātumā
10 lietas, kas vecākiem jāzina par bērnu vārdiem
Bērnu vārdi, kas ir unikāli, bet ne dīvaini
