Kad jaunā mamma Beka Smita pierakstījās saņemšanai grūtniecības un dzemdību atvaļinājums, viņa nekad nedomāja, ka tas izraisīs nebeidzamu strīdu ar Centrelink un zaudēs savus ietaupījumus.
Mēnešus pirms Smita dzemdēja meitu Matildu, viņa izveidoja kontu MyGov vietnē, kas ir valdības pārvaldīta platforma, kas saista ar dažādiem pakalpojumiem, tostarp Centrelink, Medicare un Austrālijas Nodokļu dienestu (ATO).
Bet pēc tam, kad apmeklēja Centrelink, lai pārbaudītu savu identifikāciju, viņai teica, ka “sistēma nedarbojas”, un doties mājās un mēģināt vēlreiz.
Vairāk:Grūtniecēm ir tikai viens labs iemesls dzert tasi kafijas
Nākamās sešas nedēļas pēc tam, kad izmēģinājis tiešsaistē dažādos datoros un veicis dažādus zvanus, Centrelink atkal teica Smitam, ka “sistēmai atkal jābūt izslēgtai”.
Galu galā Camberwell Centrelink birojs sacīja Smitam, ka viņiem “nav ne jausmas”, kas ir par problēmu, un nosūta prasību pa gliemežu pastu, lai noskaidrotu, kāda ir problēma. Bet, tā kā viņa nevarēja piekļūt savam tiešsaistes kontam, viņa faktiski nevarēja iesniegt prasību.
Šajā posmā Smits saka, ka viņa bija ienirt viņas krājkontā un paļāvās uz kredītkartēm, lai tiktu galā, un pēc tam veica vairākus tālruņa zvanus uz biroju, kā rezultātā gaidīšanas laiks bija divas stundas.
“Sestdien es atnācu mājās no slimnīcas un pirmdien zvanīju [Centrelink]; katru dienu es zvanīju un zvanīju pa tālruni vidēji 2,5 stundas dienā, ”stāstīja Smits Vecums.
Bet Smits nav vienīgais, kas saskaras ar Centrelink stresu, ilgu gaidīšanas laiku un nelielu atbalstu. Saskaņā ar a nesenais ziņojums Austrālijas Nacionālās kontroles biroja izdotā informācija liecina, ka austrālieši pavadīja vairāk nekā 140 gadus, gaidot sarunu ar Centrelink no 2013. līdz 2014. gadam, pirms nolēma nolikt klausuli.
Tomēr šis satraucošais skaitlis nav puse no tā. Tajā pašā ziņojumā tika atklāts, ka aptuveni 13,7 miljoni zvanu netika aizturēti, viņiem vienkārši tika dots aizņemtības signāls.
Un vēl 13 miljoni zvanītāju, kuriem paveicās, ka viņu zvani iekļuva rindā, beidza klausuli, jo gaidīšanas laiks bija ilgs.
Vairāk:Kā es palīdzu sievietēm koncepcijas ceļā
Tika ziņots, ka vidējais gaidīšanas laiks ir aptuveni 17 minūtes, salīdzinot ar piecām minūtēm no 2010. gada līdz 2011, revidenti ziņoja, ka tas labi neatspoguļo to, ko zvanītāji patiešām piedzīvo, to sakot 30 procenti zvanītāju gaidītu 30 minūtes vai ilgāk, pirms atbildēs uz viņu zvanu.
Bet Centrelink klienti satraucas ne tikai ilgi gaidīšanas laiki. Sadraudzības ombuds ir arī pievērsa uzmanību labklājības aģentūrai par nepamatotu rīcību pret klientiem, kas ir izraisījis daudzas sūdzības.
“Cilvēkiem bija grūti atrast informāciju par maksājumu kvalifikāciju,” saka ombuds Kolins Neivs. “Viņiem bija grūtības iesniegt prasību precīzas informācijas trūkuma dēļ. Viņi nevarēja saprast Centrelink saraksti, kas, viņuprāt, dažkārt bija mulsinoša un pretrunīga. ”
Centrelink mudina sniegt atsauksmes, izmantojot savu vietni. “Jūs varat runāt ar jebkuru no mūsu darbiniekiem, un, ja neesat apmierināts ar viņu atbildi, varat runāt ar viņa vadītāju. Ja jūs joprojām neesat apmierināts, varat sazināties ar mums, izmantojot kādu no mūsu atsauksmju iespējām, ”teikts viņu vietnē.
Diemžēl atgriezeniskās saites process Smitam un viņas maksājumu pieprasījumiem nav izdevies.
“Sliktākais ir tas, ka es nesaņemu nekādu saziņu ar Centrelink, jo visas vēstules atrodas myGov kontā, un es nevaru tos redzēt vai mainīt savas preferences, lai korespondence tiktu nosūtīta pa pastu, ”Smits teica.
MyGov tīmekļa vietnes integrācija ar Centrelink, Medicare un ATO šī gada sākumā izraisīja kritiku ar ATO pēdējā finanšu gada laikā, kad vietne neļāva cilvēkiem iekasēt nodokļus atgriežas.
Galu galā Smitam tika teikts, ka myGov vietnes problēma ir “nopietna kļūda”, kas nejauši ietekmēja cilvēku kontus. Visbeidzot, pēc tam, kad tika paziņots, ka pieprasīt laika grafiku situācijas atrisināšanai ir “nereāli”, Cilvēkresursu departaments izplatīja paziņojumu, ka viņi bija izpētot problēmu, piedāvājot Smitam atvainošanos.
"Man būtībā lika to sūkāt," sacīja Smits.
Ņemot vērā šādus jautājumus, Cilvēkresursu nodaļa saka, ka tie ir vienkārši strādā savu iespēju robežās un tiem piešķirtie resursi, atklājot, ka viņiem būtu jāalgo 1000 jaunu valsts ierēdņu par papildu 100 miljoniem ASV dolāru, lai samazinātu viņu gaidīšanas laiku.
Vai esat saskāries ar stresu un ilgu gaidīšanas laiku, izmantojot Centrelink? Informējiet mūs komentāru sadaļā zemāk.
Vairāk:5 stratēģijas, kā ar bērniem apspriest terorismu
