Visi esame susidūrę su situacijomis, kurios tam tikra prasme yra netinkamos. Pardavėjas yra ypač grubus, arba tam tikroje situacijoje su draudimo bendrove yra būdingas nesąžiningumas. Kartais teisingas dalykas yra nueiti ir paleisti; kartais reikia pasisakyti. Tačiau yra teisingas ir neteisingas būdas skųstis.
Būdamas geras skundikas gali - bet ne visada - duoti rezultatų. Skųstis gali būti katarsiška ir tai gali atnešti teigiamų pokyčių tiek jums, tiek kitiems - ir kartais tai gali būti visiškas energijos švaistymas. Nuspręsti, dėl ko ir kada skųstis, yra sudėtinga, tačiau gali būti verta pastangų - ir tai gali būti geras konfliktų sprendimo vaikams pavyzdys.
Atsikvėpti
Pirmiausia turite nuspręsti, ar dėl ko verta skųstis! Kiekvienas iš mūsų turi skirtingą slenkstį tokiems dalykams. Aš turiu gana mažai, pripažįstu, ir ypač mažai, jei tai susiję su mano vaikais ar pinigais. Giliai įkvėpkite ir paklauskite savęs, ko tikitės gauti iš šios situacijos; jei tai tik keršto situacija, atlikite antrą ir trečią kvėpavimą.
Būk ramus
Senas posakis, kad su medumi galite pagauti daugiau bičių nei su actu, ypač tinka skundžiantis. Jei išliksite ramūs ir pagarbūs, pasieksite daugiau nei pūsite viršutinę dalį - bet kuriuo atveju. Pūsti viršutinę dalį turi savo vietą, tačiau tai paskutinė išeitis.
Rinkti informaciją
Surinkite kuo daugiau informacijos, kad galėtumėte pareikšti savo nuomonę. Pradinė situacija, laukiamas rezultatas, tikrasis rezultatas, asmens ar asmenų, su kuriais kalbėjotės, vardas, datos, laikai, darbai. Nuspręskite, ko norite pasiekti, ir būkite pasirengę tai deklaruoti. Žinokite, kiek nueisite kompromisinėje situacijoje. Gaukite aukštesnio lygio asmenų ir asmenų, galinčių jums padėti, vardus.
Informacijos rinkimas taip pat gali apimti alternatyvių strategijų paiešką. Jei užsakymo paštu įmonės klientų aptarnavimo linija jūsų niekur neduoda, ieškokite įmonės įmonės informacijos ir pabandykite gauti rezultatų iš viršaus į apačią.
Būkite aiškūs ir aiškūs
Rašydami, skambindami ar kalbėdami su kuo nors asmeniškai, laikykitės žinutės. Jei rašote laišką, perskaitykite ir perskaitykite, perskaitykite ir pataisykite bei redaguokite, o prieš išsiųsdami jį paprašykite kas nors kitas. Jei skambinate telefonu arba kalbatės su kuo nors asmeniškai, turėkite visus užrašus priešais jus.
Būkite atkaklus ir nuoseklus
Kartais skundimasis yra procesas. Norint išspręsti problemą, reikia daugiau nei vieno laiško ar telefono skambučio. Kai skundžiamasi užtrunka, būkite atsargūs dėl savo pranešimo nuoseklumo ir savalaikiškumo.
Žinokite, kada sustoti
Sunku žinoti, kada sustoti, jei nesulaukiate rezultatų. Kartais per daug pastūmėjau, o kitais - nepakankamai. Kai pastūmėjau per toli, tai šiek tiek gėda ir gali būti sunku paleisti. Taškas, kuriame jums tinka sustoti, yra visiškai asmeniškas, tačiau jei aplinkiniai tai sako, galbūt norėsite tai apsvarstyti.
Tai vyksta abiem kryptimis
Kita skundo pusė yra pagyrimas, ir aš šia prasme stengiuosi išlaikyti pusiausvyrą. Jei įmonė ar tarnautojas man teikia aukščiausios kokybės paslaugas - net ir tada, kai aš skundžiuosi! - Aš taip sakau. Ir kaip sakau visiems pažįstamiems, kai gaunu ypač blogą paslaugą, aš stengiuosi pasakyti visiems, ką žinau apie tarnybą. Tai tik gera karma, manau.Skaityti daugiau:
- 7 būdai, kaip mamos išradinėti save šiais naujaisiais metais
- Kaip puoselėti mamos draugystę
- Kokia jūsų rankinės higiena?
