ჩვენ ყველანი შევხვდით სიტუაციებს, რომლებიც რაღაცნაირად არ არის სწორი. გაყიდვების კლერკი განსაკუთრებით უხეშია, ან სადაზღვევო კომპანიასთან მოცემულ სიტუაციაში თანდაყოლილი უსამართლობაა. ხანდახან სწორი რამ არის წასვლა და გაშვება; ზოგჯერ საჭიროა საუბარი. მაგრამ არსებობს საჩივრის სწორი და არასწორი გზა.
იყო კარგი მომჩივანი - მაგრამ არა ყოველთვის - შეიძლება მიაღწიო შედეგს. ჩივილი შეიძლება იყოს კათარტიკული და მას შეუძლია გამოიწვიოს პოზიტიური ცვლილებები როგორც თქვენთვის, ასევე სხვებისთვის - და ზოგჯერ ეს შეიძლება იყოს ენერგიის სრული დაკარგვა. გადაწყვეტილების მიღება რაზე და როდის არის რთული, მაგრამ შეიძლება ღირს ძალისხმევა - და შეიძლება იყოს კონფლიქტის მოგვარების კარგი მაგალითი ბავშვებისათვის.
ამოისუნთქე
პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეაფასოთ, ღირს თუ არა რაიმეზე პრეტენზია! თითოეულ ჩვენგანს აქვს განსხვავებული ბარიერი ამგვარი საქმისთვის. ჩემი საკმაოდ დაბალია, ვაღიარებ და განსაკუთრებით დაბალია, თუ ჩემი შვილები ან ფული იქნებიან ჩართული. ღრმად ჩაისუნთქეთ და ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რისი მოპოვების იმედი გაქვთ ამ სიტუაციიდან; თუ ეს მხოლოდ შურისძიების სიტუაციაა, ამოისუნთქე მეორე და მესამე.
Შეინარჩუნე სიმშვიდე
ძველი ანდაზა, რომ თაფლით მეტი ფუტკარი შეგიძლიათ დაიჭიროთ, ვიდრე ძმრით, განსაკუთრებით ეხება ჩივილის დროს. სიმშვიდისა და პატივისცემის შენარჩუნება უფრო შორს წაგვიყვანს, ვიდრე თავზე აფეთქებას - უმეტეს შემთხვევაში მაინც. შენი წვერის აფეთქებას თავისი ადგილი აქვს, მაგრამ ეს უკანასკნელი საშუალებაა.
შეაგროვეთ ინფორმაცია
შეაგროვეთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია თქვენი საქმის გასაკეთებლად. საწყისი სიტუაცია, მოსალოდნელი შედეგი, ფაქტობრივი შედეგი, იმ პირის სახელი ან პირები, ვისთანაც ესაუბრეთ, თარიღები, დრო, ნამუშევრები. გადაწყვიტეთ რისი მიღწევა გსურთ და მზად იყავით ამის გამოცხადებისთვის. იცოდეთ რამდენად შორს წავალთ კომპრომისულ სიტუაციაში. მიიღეთ უფროსებისა და იმ პირების სახელები, რომლებსაც შეიძლება ჰქონდეთ მეტი დახმარება.
ინფორმაციის შეგროვება შეიძლება ასევე მოიცავდეს ალტერნატიული სტრატეგიების ძიებას. თუ ფოსტაზე მომუშავე კომპანიის კლიენტთა მომსახურების ხაზი არ მიგიყვანთ, მოძებნეთ კორპორატიული ინფორმაცია კომპანიისათვის, შეეცადეთ მიიღოთ შედეგები ზემოდან ქვემოდან.
იყავით მკაფიო და გამოხატული
ვინმეს პირადად წერთ, დაურეკავთ თუ ესაუბრებით, გააგრძელეთ შეტყობინება. თუ თქვენ წერთ წერილს, წაიკითხეთ, გადახედეთ, წაიკითხეთ, გადახედეთ და შეცვალეთ და სხვას შეხედეთ მას გაგზავნამდე. თუ სატელეფონო ზარს აკეთებთ ან პირადად ესაუბრებით ვინმეს, გქონდეთ ყველა თქვენი ჩანაწერი თქვენს წინაშე.
იყავით მუდმივი და თანმიმდევრული
ზოგჯერ ჩივილი არის პროცესი. საკითხის გადასაჭრელად საჭიროა ერთზე მეტი წერილი ან ტელეფონი. როდესაც ჩივილს დრო სჭირდება, ფრთხილად იყავით თქვენი შეტყობინების თანმიმდევრულობასა და დროულად განხორციელებისათვის.
იცოდე როდის უნდა გაჩერდე
ძნელია იმის ცოდნა, როდის უნდა გაჩერდე, თუ შედეგს არ იღებ. მე ზოგჯერ ძალიან შორს მივდივარ და სხვებისთვის არც ისე შორს. როდესაც მე ძალიან შორს მივდივარ, ეს ცოტა უხერხულია და მისი გაშვება ძნელია. ის წერტილი, რომელზედაც სწორია თქვენი გაჩერება, არის სრულიად პირადი, მაგრამ თუ ამას ირგვლივ ამბობენ, შეიძლება გქონდეთ ამის გათვალისწინება.
ის მიდის ორივე მიმართულებით
ჩივილის მეორე მხარე არის ქება და მე ვცდილობ წონასწორობა ამ თვალსაზრისით. თუ კომპანია ან კლერკი მომცემს უმაღლეს მომსახურებას - თუნდაც საჩივრის გაკეთებისას! - ასე ვამბობ. და როგორც მე ვეუბნები ყველას, ვინც ვიცი, როდესაც ვიღებ განსაკუთრებით ცუდ მომსახურებას, მეც ვცდილობ ყველას ვუთხრა, ვინც ვიცი სამსახურის შესახებ. უბრალოდ კარგი კარმაა, ვფიქრობ.Წაიკითხე მეტი:
- 7 გზა დედათა ხელახლა გამოსაჩენად ამ ახალ წელს
- როგორ გავზარდოთ დედას მეგობრობა
- როგორია თქვენი ხელჩანთის ჰიგიენა?
