როდესაც თქვენ იმყოფებით დაუცველ მდგომარეობაში, როცა ეძებთ დახმარებას ჯანდაცვის პროვაიდერისგან, ნამდვილად გსურთ შეხვიდეთ სიტუაციაში, რადგან იცოდეთ, რომ მოგისმენენ, ნახავენ და გაგიგებენ. და ეს არის თქვენი პროვაიდერის მიზანიც, რა თქმა უნდა.
მაგრამ ძალიან ხშირად, ასეთ სიტუაციებში, როდესაც პაციენტს ევალება გადასცეს მათი სიმპტომები და ზუსტად ახსნას, რა არის არასწორი ან შემაშფოთებელი, ეს ასე არ არის. SheKnows-ის მიერ ჩატარებულ ბოლო გამოკითხვაში, რომელიც 1500-ზე მეტი ქალის გამოცდილებას ათვალიერებდა, აღმოვაჩინეთ, რომ გამოკითხულთა 66 პროცენტმა განაცხადა, რომ ცდილობდნენ ზუსტად აღწერონ თავიანთი ავადმყოფობა ან მდგომარეობა პროვაიდერთან და 81 პროცენტმა განაცხადა, რომ არასწორად ესმის სამედიცინო დახმარებას. პროფესიონალი.
და ჩვენ ყველანი იქ ვიყავით: იმის ცოდნა, რომ რაღაც არასწორია, მაგრამ ძნელია სიტყვებით გადმოსცე ზუსტად ის, რაც არის ტერმინოლოგიის გამოყენების გარეშე, რომელიც ნაპოვნია საშინელი გვიან ღამით გუგლის ძიების ან ბუნდოვანი აღწერის დროს დისკომფორტი. მაგრამ საკომუნიკაციო ხარვეზებმა, როგორიცაა ეს, შეიძლება აბსოლუტურად დაძაბოს პაციენტი-პროვაიდერის ურთიერთობა, რაც ხელს შეუწყობს პირები გრძნობენ, რომ სამედიცინო დეფექტები არიან ან უიმედო არიან თავიანთი მდგომარეობის მკურნალობაზე. უკეთ რომ გავიგოთ, როგორ ხდება ეს, ამ კომუნიკაციის ხარვეზის საფრთხე და რა
პაციენტები და პროვაიდერებს შეუძლიათ ამის გაკეთება, SheKnows-მა სთხოვა აწონ-დაწონოს რამდენიმე ექსპერტი.არასწორად გაგების განცდის საფრთხე
რეიჩელ კაპლანი, ლიცენზირებული კლინიკური სოციალური მუშაკი და ფსიქოთერაპევტი, რომელიც სპეციალიზირებულია ქრონიკული დაავადებების მქონე მოზრდილებთან მუშაობაში, განუცხადა SheKnows-ს, რომ ”მიუხედავად იმისა, რომ ძალიან ხშირია თქვენი ექიმის მიერ არასწორად გაგების შეგრძნება, ეს ასევე ძალიან იზოლირებული და გულდასაწყვეტია გამოცდილება.”
ყოველივე ამის შემდეგ, როგორც კაპლანი აღნიშნავს, ადამიანები, რომლებიც ეძებენ ჯანდაცვას, ეძებენ „უსაფრთხოებას ექიმთან ურთიერთობაში“ - და მხოლოდ შედიან ექიმის კაბინეტში შეიძლება იყოს შფოთვა, თუ გაწუხებთ ცუდი ამბების მიღება ან გქონდათ უარყოფითი გამოცდილება ჯანდაცვის სფეროში ადრე.
როგორც პაციენტებთან, ასევე სამედიცინო გუნდებთან მუშაობისას, კაპლანი ამბობს, რომ მან აღმოაჩინა პრობლემები დინამიკის ორივე მხარეს, რამაც შეიძლება ხელი შეუწყოს გაუგებრობას და კონფლიქტს.
„ჩვეულებრივია ექიმის კომუნიკაცია ისე, რომ აღიქმება, როგორც პაციენტის გამოცდილების გაბათილება, სტიგმატიზაცია ან მინიმუმამდე დაყვანა. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს დროის შეზღუდვით და დაზღვევის პროვაიდერების მხრიდან ზეწოლის მოლოდინებით, რომ დაინახონ პაციენტების დიდი რაოდენობა, გადაწვის გრძნობა ან შეზღუდული თანაგრძნობა და პაციენტის როლში ყოფნის ემოციური გამოცდილების გააზრება, რადგან მათ უბრალოდ არ აქვთ გამტარუნარიანობა, რომ ემოციურად ინვესტიცია განახორციელონ თითოეულ ადამიანთან, რომელზეც ზრუნავენ, ”- კაპლანი ამბობს. ”მე ვნახე ბევრი კარგი აზრი და შესანიშნავი ექიმები მიმართეთ პაციენტებს თერაპევტებთან ემოციური მხარდაჭერისთვის, მაგრამ ხშირად აკეთებენ ისე, რომ გზავნის მესიჯს, რომ სიმპტომები, რომლებსაც პაციენტი განიცდის, არის „მათ თავში“ ან რომ მათი შფოთვა ან სტრესის მართვა არის ის, რაც იწვევს ფიზიკური ტკივილი. ექიმები მაღალი სტრესის პირობებში ან ტერმინალურად დაავადებულ პაციენტებთან მუშაობენ, შესაძლოა განიცდიან თანაგრძნობის დაღლილობას, ან უნდა ისწავლონ დეპერსონალიზაცია და გახდნენ გაუფასურებულია თითოეული ადამიანის ისტორიისა და „ადამიანურობის“ მიმართ, რადგან მათ არ შეუძლიათ გააგრძელონ ფუნქციონირება ამ გარემოში, თუ არ დაიცვან თავი ყველა ემოციისგან. ტკივილი.”
ამის თქმით, ზოგჯერ ამ ფაქტორებმა შეიძლება გამოიწვიოს პაციენტმა იგრძნოს სირცხვილი ან სტიგმატიზაცია და სხვა შესაძლოა ექიმთან ურთიერთობისგან თავის დაღწევა - ნაკლები ინფორმაციის გამჟღავნება ან ცენზურა საკუთარ თავს.
„პაციენტი ხშირად იწყებს ფიქრს იმაზე, თუ როგორ წარმოაჩენენ საკუთარ თავს ექიმებს, რაც იწვევს მათ შეკავებას. ემოციები ან მინიმუმამდე დაიყვანოთ რამდენად რთულია ყველაფერი იმის შიშით, რომ არ მიგაჩნიათ სერიოზულად ან არ მიაწოდეთ, როგორც ემოციური, დრამატული ან შეშფოთებული,” - ამბობს კაპლანი. „ტოქსიურ პოზიტიურობაში ეს ჩართულობა, ექიმების მიღებაზე აქცენტი და „კარგი“ პაციენტის სურვილი, ამატებს დისბალანსს. ამ ძალაში დინამიურია და ამტკიცებს, რომ ექიმი არის ავტორიტეტული ფიგურა, ნაცვლად თანამშრომლობითი პარტნიორის თქვენს ჯანმრთელობაში მოგზაურობა."
დრო არავის მხარეს არ არის
ნენსი მიტჩელი, RN და მონაწილე მწერალი დამხმარე ცხოვრება განუცხადა SheKnows-ს, რომ სამედიცინო დანიშვნების უმეტესობის დროის შეზღუდვები - შფოთვის გამომწვევთან ერთად ჯანმრთელობის პრობლემების ნავიგაციის ბუნება - შეიძლება იყოს ასეთი გაუგებრობების ხელშემწყობი ფაქტორი.
„ექიმის კაბინეტი ცნობილია ხანგრძლივი ლოდინის დროით, მაგრამ ძალიან ხანმოკლე ვიზიტებით. ბევრი პაციენტი გრძნობს თავს აჩქარებულად ან რომ მათ არ ეძლევათ საკმარისი დრო, რომ გადალახონ თავიანთი ნერვები და შფოთვა ოფისთან დაკავშირებით, რათა სწორად ჩამოაყალიბონ საკუთარი თავი“, - ამბობს მიტჩელი. ”უფრო მოდუნებულ გარემოს, სადაც ექიმები დროს უთმობენ თითოეული პაციენტის მოვლას, როგორც პრიორიტეტს, შეუძლია შეცვალოს პაციენტის კმაყოფილების დონე და ადექვატური მკურნალობა.”
და ასევე არის საკითხი, თუ რამდენად სწრაფად უნდა გაიარონ პროვაიდერებმა პაციენტთან ყოველი ურთიერთქმედება.
„პრობლემა ახლა ის არის, რომ მომვლელების უმეტესობა პაციენტების მეშვეობით დაფრინავს. ზოგჯერ ეს ხდება გადაჭარბებული გრაფიკის გამო. სხვა დროს ეს იმიტომ ხდება, რომ ჯანდაცვაზე დიდი მოთხოვნაა, მაგრამ რამდენიმე პრაქტიკოსი ხელმისაწვდომია მათ მხარეში, ”- დასძენს მიტჩელი. ”პაციენტზე ზრუნვა უფრო რთულია, ვიდრე ბევრი ადამიანი ვარაუდობს. ასე რომ, ჩვენს ჯანდაცვის სისტემასთან ძალიან ბევრი სამუშაოა გასაკეთებელი შინაგანად, რათა უზრუნველყოს რესურსები, რომლებიც თავად ექიმებს საშუალებას მისცემს, მეტი საკუთარი თავი დაუთმონ თითოეულ ადამიანს. ”
რისი გაკეთება შეუძლიათ პაციენტებს და პროვაიდერებს
რაფაელ ე. Salazar II, MHS, OTR/L, ლიცენზირებული ოკუპაციური თერაპევტი და ავტორი უკეთესი შედეგები: სახელმძღვანელო ჯანდაცვის ჰუმანიზაციისთვისეუბნება SheKnows-ს, რომ არსებობს ნაბიჯები, რომელთა გადადგმაც კლინიკებს შეუძლიათ პაციენტებსა და მათ პროვაიდერებს შორის პოზიტიური ურთიერთობების შესანარჩუნებლად.
„კლინიცისტებმა და დაწესებულებებმა (კლინიკები, საავადმყოფოები და ა.შ.) უნდა უზრუნველყონ სივრცე, რათა პაციენტს გაუზიაროს თავისი ნარატიული გამოცდილება (მათი ამბავი). ეს შეიძლება გაკეთდეს საბუთების მიღებით ან პირველადი კონსულტაციის ან დანიშვნის დროს. მაგრამ კლინიცისტებმა და ორგანიზაციებმა უნდა უზრუნველყონ სივრცე, რომ არ ისაუბრონ და პაციენტს მისცენ საშუალება თქვას ამბის თავისი მხარე“, - ამბობს სალაზარი. „ასევე, აქ კლინიკებს და ორგანიზაციებს შეუძლიათ გამოიყენონ კარგი კომუნიკაციის ფუნდამენტური გასაღები: აქტიური მოსმენა, თანაგრძნობა, კეთილგანწყობა, წახალისება და შესაბამისი სხეულის ენა.
ასევე არსებობს უამრავი გზა, რომლითაც პაციენტებს შეუძლიათ საკუთარი თავის ადვოკატირება (და მოემზადონ ამ ადვოკატირების სამუშაოს შესასრულებლად, მათ დანიშნულებამდეც).
”მე ყოველთვის მოვუწოდებ ჩემს კლინიკაში მყოფ პაციენტებს, იყვნენ თავდაჯერებულები (მაგრამ არა ძალისმიერი) რათა დარწმუნდნენ, რომ მათი საჭიროებები ცნობილია. ბევრჯერ, კლინიკები არ აპირებენ გარკვეული საკითხების უგულებელყოფას. ისინი უბრალოდ ცდილობენ გადაიტანონ დატვირთული დღე, სავსე ბევრი პაციენტით, დოკუმენტაციით და სხვა ადმინისტრაციული ამოცანებით. ასე რომ, ეს არ არის ის, რომ ისინი განზრახ უგულებელყოფენ თავიანთი პაციენტების საჭიროებებს. მათ უბრალოდ ავიწყდებათ კითხვა, ”- ამბობს სალაზარი. „ხშირად, უბრალოდ ისეთი რამის თქმა, როგორიც არის: „უბრალოდ მინდა დავრწმუნდე, რომ გეტყვი…“ საკმარისია იმისთვის, რომ ექიმმა გააფრთხილოს, რომ მათ შეიძლება მეტი მოუსმინონ და გაითვალისწინონ. “
სხვა ექსპერტები ამ გზაზე პაციენტებს რეკომენდაციას უწევენ შემდეგი ქმედებების განხორციელებას ან ამ პრაქტიკის ჩართვას, რათა მათ ჯანდაცვის პროვაიდერებთან ყველაზე პოზიტიური ურთიერთქმედების ადგილი გააჩინონ:
- ნუ შეგეშინდებათ თქვენი დანიშვნების წინ საფუძვლიანი კვლევის, სკრინინგის და ვეტერინარის პროვაიდერების.
- ჩაწერეთ თქვენი სიმპტომები/ნებისმიერი სპეციფიკა, რომლის დამახსოვრებაც გსურთ და საჭიროებისამებრ ჩაწერეთ თქვენი ექიმის ნათქვამის შენიშვნები. ჯანმრთელობის შემკვრელი შეიძლება იყოს წარმოუდგენლად სასარგებლო, თუ გაქვთ ქრონიკული დაავადებები, ჯანმრთელობის მრავალი პრობლემა ან ჯანმრთელობის უფრო გრძელი ისტორია, რომელიც უნდა გაუმჟღავნოთ ახალ პროვაიდერს.
- გაერთიანდით თერაპევტთან ან საყვარელ ადამიანთან, რათა დააკმაყოფილოთ თქვენი საჭიროებები, ნებისმიერი გამომწვევი მიზეზი ან რაიმე განსაკუთრებული გამოწვევა, რომელსაც შეიძლება მოელოდეთ.
- ამის საფუძველზე, იცოდეთ, რომ არ გჭირდებათ მარტო დასწრება პაემანზე! მოიყვანეთ ვინმე, ვისაც ენდობით, რომელიც დაგეხმარებათ გარკვევაში, თვალყური ადევნეთ საუბარს.
- თუ გრძნობთ, რომ არ გესმით, შეგიძლიათ შეაჩეროთ და თქვათ „დარწმუნებული არ ვარ, რომ გესმით ჩემი და მინდა დავრწმუნდე, რომ ერთსა და იმავე გვერდზე ვართ…“ ან მოითხოვეთ დამატებითი განმარტება.
