積極的に開く
自分が置かれている状況にどれほど不満を感じていても、担当しているカスタマーサービス担当者が原因ではないことを忘れないでください。そのため、親切で落ち着いてアプローチしてください。 否定的または横暴な態度で始めることは、状況を誰にとってもより楽しいものにすることはなく、そうでなければあなたに反対するかもしれないカスタマーサービス担当者を変える可能性さえあります。 ですから、あなたの紹介にはオープンで前向きになりましょう。
個人的なアプローチを取る
状況の事実を伝えることが最も重要ですが、説明に個人的な感触を加えることは害にはなりません。 破損した商品が愛する人の誕生日に失望したり、ラベルの間違った商品が仕事で困った場合は、あなたが置かれた厳しい立場を説明してください。 私たちは皆、動揺する状況に直面しており、あなたの状況を共有することで、そうでなければ敵対的だったかもしれない労働者があなたと同一視できるようになる可能性があります。 カスタマーサービスの担当者に問題ではなく人としてあなたを見てもらうことは、あなたが望む結果を得るのに役立ちます。
必要に応じてしっかりと
カスタマーサービス担当者が誤解している、または言葉をひねっているのを見つけた場合は、しっかりすることを恐れないでください。 家に帰って、彼女がどれほど間違っていたかについて口を開くことは、あなたの状況を助けるために何もしません。ですから、それが最も役立つところにあなたのエネルギーを使ってください。 あなたの気性を失うか、あなたの声を上げることはあなたに対してのみ働くことを覚えておいてください。 ですから、落ち着いて、代表者が完全に理解するまで状況のあなたの側を説明してください。
落ち着かないで
より良い取引を求めている場合や、欠陥のある商品を返品しようとしている場合で、カスタマーサービスの担当者がそれが起こらないと固く決心しているときは、あきらめないでください。 その人はあらゆる種類の理由でノーと言っている可能性があります。 彼女は単に悪い日を過ごしていて、余分な仕事に対処する気がないのかもしれません。あるいは、最近採用されたばかりで、ルールを曲げるのが苦手なのかもしれません。 この場合、翌日、別の販売員と再試行するか、チェーンを扱っている場合は別の店舗に行きます。 適切なカスタマーサービス担当者を見つけるだけで、探している結果を達成できる場合があります。
マネージャーに会うように頼む
上記のすべてを行っても何も機能していないように思われる場合は、マネージャーにご相談ください。 カスタマーサービスの担当者が状況を彼女のマネージャーに関連付けるので、敬意を持ってそうしてください。あなたは可能な限り前向きな見方をしたいと考えています。 ほとんどのマネージャーは、顧客が満足し、店舗の評判が良いことを確認することに重点を置いているため、長年の顧客である場合は、そのことを知らせてください。 あなたがあなたの話をマネージャーに関連付けて、彼女が何もできないと主張するなら、あなたは非常にうまくいくかもしれません 敗北を受け入れる必要がありますが、少なくともあなたはあなたがあなたの主張をし、あなたがしたすべてをしたので安心できます たぶん...だろう。
ずっと落ち着いて
イライラしたり、カスタマーサービスの担当者が思ったほど役に立たなかったりするかもしれませんが、できるだけ落ち着いてバランスの取れた頭を肩に乗せてください。 その人がどんな日を過ごしているのか、なぜ彼女があなたに答えを与えていないのか、あなたにはわかりません。 あなたはすぐに欲しいので、彼女が来ることを期待して辛抱強くそして敬意を払うように最善を尽くしてください その周り。 これらの状況は、関係するすべての人にとって困難な場合がありますが、次に1つに入るときに、もう少し準備ができていると感じることができます。
