子供を失うことは、間違いなく家族に起こり得る最悪の事態です。 イリノイ州のある家族は、誰もが悲しみのプロセスに同情しているわけではないという難しい方法を学びました。 アメリカン航空は、幼い娘が亡くなってからわずか5か月後に飛行機のチケットの払い戻しを申請した後、カントレルに哀悼の意を表しましたが、払い戻しを拒否しました。
カントレルは、昨年秋に突然の喘息発作が心停止を引き起こした後、若くて美しく活気に満ちた4年生のマディソン「スカウト」カントレルを失いました。 家族はノースカロライナ州の最愛のビーチへの春休みの休暇を計画していましたが、スカウトの妹である13歳のケイティは彼らがすべきだと信じていました 休暇の計画を変更する.
ケイティはNBCシカゴに次のように語っています。「感情的に、今年は彼女なしではそこに戻ることはできませんでした。 彼女がいなければ、これほど楽しいことはありません。」
「スカウトへのオマージュ」の努力は9歳の記憶を称える #forscout@ felicitycantr1@ StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
— KaneCounty Chronicle（@kcchronicle） 2015年3月3日
悲しみに暮れる両親は、スカウトの名前で購入したチケットを払い戻すために官僚的形式主義を通り抜けたとき、彼らはすべてを正しく行っているようでした。 彼らが申請したとき 返金不可のチケットの返金 アメリカン航空のオンラインシステムを通じて、彼らは次の定型応答を受け取りました。
「アメリカン航空を代表して、心からお悔やみ申し上げます。 提出されたドキュメントを確認した結果、リクエストが例外要件を満たしていないことが判明しました。 購入したチケットは返金不可であるため、返金を提供したり、旅行バウチャーを発行したり、このチケットを他の人に譲渡したりすることはできません。」
「チケットは、最初の発行日から1年間システムで有効であり、その時点で有効期限が切れ、すべての価値が失われます。 未使用の返金不可のチケットは、すべての旅行が有効期限より前に完了している限り、その年内の将来の旅行に適用される場合があります。 1回限りの礼儀として、払い戻し不可のチケットが変更されたときに査定された変更料金を免除する許可が予約に文書化されました。」
私の9歳の娘を失うことは十分に困難ではなかったので ＃アメリカン航空https://t.co/KUbzcBpvST
—フェリシティカントレル（@ felicitycantr1） 2015年3月10日
わお。 傷口に塩をこすりつける方法、アメリカン航空。 NBCシカゴが指摘したように、アメリカン航空の回答では、「払い戻しを提供したり、旅行バウチャーを発行したり、このチケットを別のチケットに譲渡したりすることはできませんでした。 「個人」は、公式ウェブサイトの返金不可のポリシーと矛盾します。このポリシーでは、死亡または死亡に関連する国内の返金不可のチケットのレビューが許可されています。 病気。
スカウトの母親であるフェリシティカントレルにとって、それはお金の問題ではありませんでした。 それは、ある家族が人生で最悪の時期に航空会社によって鈍感に扱われたことについてでした。 カントレル氏は、「これが起こったのは私たちだけではない」と語った。
カントレルは彼女の欲求不満をフェイスブックに投稿し、最終的にアメリカン航空からツイッターで返答を受け取った。 ソーシャルメディアの圧力がかかった後、アメリカン航空は謝罪を発表し、スカウトのチケットを返金しました。
カントレルの最新のFacebookステータス 「アメリカン航空の上級管理職と電話を切ったところです。 とても本物の会話。 父親として、彼はこの状況全体に完全に当惑し、恐怖を感じていました。 非常に申し訳ありません。 変更は企業研修で実施され、将来の共感を反映するためにこのような状況をどのように処理するかが、この状況全体で最も重要です。 そして、スカウトのチケットは実際に返金されました。」
カントレルは続けて、彼女は「この話のためにさまざまな報道機関で反発を受けている」と言い、お金や無料の旅行のために釣りをしていると非難されています。 この母親を批判したすべての人にとって、あなたを恥じてください。 彼女は自分の家族と同じ状況に陥る可能性のある他の何百もの家族のために立ち上がった。 子供を亡くしたことがない場合は、この家族がどのように悲しんでいるのか疑問に思わないでください。
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