זה היה יום מעניין בעולם המדיה החברתית. שתי חברות תעופה הוכנסו למצבי פשרה, אבל אחת טיפלה בזה כמו מקצוענית והשנייה... לא כל כך.
קרדיט תמונה: דניס ואן טיין/תמונה עתידית/WENN.com
חברות התעופה היו בחדשות כל היום, ולא תמיד בנסיבות טובות. לפעמים, קל לשכוח איזו השפעה חשבון מדיה חברתית יכול לעשות על אדם אחד, על מדינה או אפילו על העולם. אבל אמריקן איירליינס ו-US Airways הראו כמה דרכים שונות להתמודד עם מדיה חברתית - או לא לטפל בה.
הציוץ הראשון שהפך ויראלי היה של אמריקן איירליינס. הם קיבלו ציוץ ממישהי בשם "שרה" המאיימת על פעילות טרור, והם ענו בצורה הטובה ביותר. בהודעה המקורית נאמר, "שלום. שמי איברהים ואני מאפגניסטן. אני חלק מאל-קאעידה וב-1 ביוני אני הולך לעשות משהו ממש גדול ביי".
אמריקן איירליינס הגיבו במהירות באיום משלהם.
"שרה, אנחנו לוקחים את האיומים האלה ברצינות רבה", נכתב בציוץ התגובה. "כתובת ה-IP והפרטים שלך יועברו לאבטחה ול-FBI."
פרופיל הטוויטר נמחק מאז, אבל לפני כן, "שרה" צייצה שורה של תשובות, וקבעה שהיא מתבגרת מפוחדת בעליל.
"אני כל כך מצטערת שאני מפחדת עכשיו", היא צייצה.
"צחקתי וזו הייתה חברה שלי לא אני, קח את כתובת ה-IP שלה לא את שלי.
"אני רק פאגירל בבקשה, אין לי מחשבות רעות ובנוסף אני בחורה לבנה."
אמריקן איירליינס החליטה למחוק את הציוץ המקורי שלה כי "זה יצר הרבה תנועה. הורדנו את זה כדי שנוכל להתמקד טוב יותר בלקוחות שלנו", אמרה הדוברת דורי אלוורז ניו יורק Daily News.
התברר כי הנערה היא נערה הולנדית בת 14 ומאז היא נעצרה בהולנד.
שיחה נוספת אירעה בין נוסע ל-US Airways, אבל השיחה הזו עברה רע מאוד.
@USAirways לא מאושר ש-1787 ישב שעה על המסלול ב-CLT בגלל עודף משקל, וכתוצאה מכך איחור של למעלה משעה ל-PDX...
- Elle (@ElleRafter) 14 באפריל, 2014
@USAirways כן, אתה נראה כל כך מצטער. כל כך מצטער, למעשה, שלא יכולת להיות מוטרד להתייחס לציוצים האחרים שלי.
- Elle (@ElleRafter) 14 באפריל, 2014
US Airways הגיבה באומרו, "@ellerafter אנו מברכים על משוב, Elle. אם הנסיעה שלך הושלמה, תוכל לפרט אותה כאן לסקירה ומעקב."
עם זאת, יחד עם הציוץ (שנמחק מאז), ידית הטוויטר של חברת התעופה כללה א מאוד תמונה של NSFW שניתן לתאר רק כאישה עירומה ומטוס צעצוע במיקום אסטרטגי. לפי BuzzFeed, "התמונה הגרפית היא במקור מאתר פורנו והלם חובבים בשפה הגרמנית".
הציוץ הוסר כעבור שעה, וכל מה שחברת התעופה יכלה לעשות בשלב זה היה להתנצל.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways עדיין לא הסבירה מה קרה, אבל אין הרבה שהם יכולים לעשות כדי להסביר את זה.
במלחמת טוויטר, שתי חברות התעופה התמודדו עם מצבים קשים, אבל נראה שאמריקן איירליינס אולי ניצחה בזה.
