Il tuo responsabile delle vendite si considera al di sopra delle regole che gli altri obbediscono. "Dopotutto", dice al personale contabile frustrato, "senza vendite, non ci sarebbe un'azienda". Quando essi sostengono che non ci sarebbe un'azienda senza il personale contabile per fatturare ai clienti, dice compiaciuto: "Non è il stesso. Non puoi fatturare ciò che le vendite non creano".
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Nonostante la sua arroganza, lo sopporti perché può vendere e piace ai tuoi clienti.
La tua responsabile dell'ufficio appena assunta vede ogni sistema installato prima di salire a bordo come pietoso. Taglia e brucia le procedure di vecchia data, anche quelle che funzionano bene perché dice che non si adatteranno al suo "piano generale". Voi l'hai assunta perché ha notevoli capacità operative, che mancavano alla tua azienda, ma preoccupati quando butta fuori i processi che funzionano.
Secondo entrambi questi dipendenti dive, sei il loro manager solo di nome. Se gestisci o lavori al fianco di un dipendente diva, cosa devi sapere?
Riconoscere l'impiegato diva
Anche se non hanno sempre ragione, non sono mai in dubbio.
I dipendenti Diva ignorano la politica aziendale perché preferiscono stabilire le proprie regole. I manager e i colleghi generalmente non chiamano le dive per le loro azioni canaglia perché le dive reagiscono con rabbia sproporzionata quando vengono messe in atto.
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Le dive non vedono il loro manager o i colleghi come qualcuno che devono ascoltare. Non riconoscono il loro manager come uno status più elevato nell'organizzazione, poiché si considerano un'organizzazione di uno. A differenza di altri dipendenti che si confrontano con i manager prima di intraprendere azioni ad alto rischio, le dive agiscono semplicemente. La maggior parte dei manager alla fine licenzia anche le dive di grande talento a causa dei danni collaterali che provocano.
Le dive sono soggette alla propria ignoranza perché hanno difficoltà a comprendere o persino ascoltare le opinioni degli altri. Spesso evidenziano come virtù ciò che gli altri vedono come i loro difetti. Un supervisore diva Ho incontrato dipendenti criticati di fronte ai loro colleghi. Quando l'ho chiamata su di esso, ha risposto: "Sono schietto e forse alcuni non possono sopportarlo" e "Credo nella creazione di un'organizzazione aperta e trasparente”, pur non capendo ha umiliato un dipendente e messo in imbarazzo gli altri.
Le dive arrabbiate inviano ai loro manager e colleghi lunghe e-mail di terra bruciata che documentano le loro opinioni. Una volta premuto invio, considerano la questione risolta.
Le dive sono disponibili sia in forma maschile che femminile.
Se hai deciso di tenere a bordo la tua diva
Dato che la maggior parte delle dive possiede qualità da star, in particolare con i clienti, i loro manager le vedono come dipendenti ad alta manutenzione con cui non possono vivere e non sono sicuri di poter vivere senza.
Anni di esperienza mi hanno dimostrato che queste strategie funzionano.
Stabilisci un rapporto positivo con le dive del tuo staff. Se non lo fai, dato che le dive non vedono la necessità di creare una relazione con il loro manager, non avrai il canale di comunicazione di cui hai bisogno per allinearle con tutti gli altri.
I manager spesso lasciano che le dive infrangano le regole. Se permetti loro di godere di privilegi a causa del loro valore, sii chiaro sul tuo ragionamento con gli altri dipendenti, perché se ne accorgeranno.
Quasi ogni diva è anche un "giocatore". Non solo riescono a capire ogni sistema, ma si divertono anche a manipolare questi sistemi e i loro capi. Occasionalmente, le dive sabotano i loro manager, colleghi o aziende in modi che gli altri non imparano fino a quando il loro manager non mostra loro la porta.
Le dive si considerano fantastiche e non sono in grado di gestire le critiche costruttive: si aspettano applausi. Questo può essere difficile da sopportare, ma trattare con il loro ego è il prezzo del fare affari per coloro che li gestiscono.
Infine, valuta continuamente: vale la pena tenere questa diva? Se le abilità della diva sono difficili da sostituire o la diva è una star, potresti tenerlo. Tuttavia, non lasciare che una diva ti tenga in ostaggio. Se ti manca di rispetto o denigra te o la squadra con gli altri, dagli amore duro e considera di lasciarlo andare.
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La dott.ssa Lynne Curry è una dirigente/formatrice per i dipendenti e proprietaria della società di consulenza The Growth Company Inc., fondatrice di Blog di coach sul posto di lavoro e autore di Battere il bullo sul posto di lavoro e Soluzioni. Puoi seguire Lynne su Twitter @lynnecurry10.
