Sephora è stata a lungo la mecca per le nostre esigenze in fatto di capelli, pelle e trucco, con molti vantaggi in più. Probabilmente il vantaggio più grande è la sua politica di restituzione flessibile, che ti consente di restituire i prodotti, sia nuovi che usati. entro 60 giorni dall'acquisto oltre a ottenere uno scambio per qualsiasi cosa (nello stesso lasso di tempo) senza a ricevuta.
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È davvero una manna dal cielo per chiunque non abbia il tempo di leggere le recensioni o assaggiare il prodotto in anticipo. E anche se si presume che la maggior parte di noi rispetti le regole di restituzione, il tempo ha insegnato ai superiori di Sephora che ci sono altrettanti acquirenti che ne approfittano e fanno di più, come restituire il doppio di quanto loro acquistato.
Per questo motivo, viene utilizzato un servizio chiamato The Retail Equation per controllare i semi cattivi in modo che possano essere banditi dal fare proprio questo in futuro. Secondo il sito web di TRE, il suo scopo specifico è "identificare l'1% dei consumatori i cui comportamenti imitano la frode o l'abuso di ritorno".
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UN giornale di Wall Street caratteristica (per mezzo di travasato) afferma che TRE lo fa monitorando i resi e il comportamento dei clienti tramite la patente di guida e calcolando un punteggio in base alla frequenza dei resi, al costo di detto reso e ad alcuni altri fattori. Una volta che l'acquirente raggiunge un certo numero fissato dal rivenditore, può essere autorizzato un divieto.
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In una dichiarazione a travasato, Sephora ha sottolineato perché si è unito a oltre 34.000 altri negozi (tra cui Best Buy e Victoria's Secret) per utilizzare il sistema TRE:
“Sephora si impegna a fornire a tutti i nostri clienti un'esperienza di acquisto eccellente. Facciamo ogni sforzo per accogliere i resi, ma una piccola parte dei clienti approfitta della nostra politica, in molti casi restituendo più del doppio della merce acquistata. Ciò limita la selezione del prodotto e ha un impatto sleale sugli altri clienti. Quando identifichiamo modelli di reso eccessivi, informiamo quei clienti che potremmo limitare i resi o gli scambi futuri se non viene fornita alcuna prova di acquisto".
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Si dice da tempo che Sephora abbia sempre monitorato il comportamento dei clienti, ma ora ha un sistema ufficiale che supporta le loro pratiche. Questo sicuramente farà arruffare alcune piume per gli acquirenti frequenti, quindi se sei indeciso se acquistare qualcosa o meno, ricordati anche di questo tracker di ritorno non così segreto.
Postato originariamente su StileCaster.
