Non importa quanto ci sforziamo di essere persone oneste e perbene, dobbiamo tutti scusarci con qualcuno di tanto in tanto. A volte questi scuse sei sincero e provi sinceramente rimorso per qualcosa che hai detto o fatto. Altre volte, beh, tu prova a chiedere scusa per qualcosa perché ti senti obbligato a farlo, o ti viene richiesto al lavoro o per mantenere una relazione, ma nel tuo cuore non te ne dispiace veramente.
In ogni caso, chiedere scusa può essere imbarazzante e scomodo, e ci vuole un certo livello di abilità per scusarsi in un modo che non allontani ulteriormente o ferisca l'individuo a cui stai cercando di chiedere scusa. Ecco alcuni suggerimenti degli esperti su come dire in modo efficace e convincente che ti dispiace. - perché tutti abbiamo bisogno di farlo ogni tanto.
Quali sono le componenti più importanti di una scusa?
Prima di andare oltre, diamo un'occhiata ai componenti di una scusa. Le scuse iniziano con l'ascolto e il porre domande per essere sicuri di comprendere completamente il motivo per cui l'altra persona è arrabbiata, Celeste Headlee, esperto di comunicazione e autore di Dobbiamo parlare dice SheKnows.
Il passo successivo è esprimere rammarico per aver fatto una scelta che ha ferito l'altra persona e poi descrivere come intendi assicurarti che non accada di nuovo, spiega. Sulla stessa linea, Dr. Alisa Ruby Bash, un terapista matrimoniale e familiare autorizzato afferma che le componenti più importanti di una scusa sono vedere quanto qualcuno sia triste e dispiaciuto riguardo alle loro azioni e al dolore che hanno causato, oltre alla sensazione di essere onesti e sinceramente promettenti di cambiare il loro comportamento nel futuro. "Aiuta se sono veramente umili e non cercano di difendersi o reagire se l'altra parte è ancora arrabbiata o ha bisogno di sfogarsi", dice a SheKnows.
Anche come e dove chiedere scusa fa la differenza. Headless dice che dovrebbe avvenire di persona o per telefono, non tramite un SMS o un'e-mail. "Le scuse comunicate per iscritto non attivano la parte del cervello che alla fine porta al perdono", spiega. "Se invii le tue scuse tramite e-mail o SMS, ci sono buone probabilità che il problema rimanga almeno un piccolo punto dolente per mesi o anni a venire".
Anche il contatto visivo e il linguaggio contano, Dr. Dana Dorfman, psicoterapeuta e co-conduttrice del podcast”2 mamme sul divano” dice SheKnows. In particolare, dice che è importante che le parole e l'affetto (cioè il linguaggio del corpo, l'espressione facciale) corrispondano.
“Il contatto visivo diretto, la gentilezza e l'amore non possono essere falsificati. E questi componenti sono davvero importanti quando ci si scusa", spiega Bash. “Ingoiare il proprio orgoglio e scusarsi dentro di sé è un segno che qualcuno apprezza la relazione. A volte, sentirsi rispettati, onorati e apprezzati è la parte più importante del processo di perdono”.
Infine, Bash aggiunge che, sebbene le scuse non possano sempre garantire la pietà, di solito sono indispensabili quando si tratta di risolvere i conflitti. Imparare a scusarsi sinceramente è una parte essenziale di qualsiasi relazione a lungo termine, osserva.
Cosa cerca una persona offesa dalle scuse?
Naturalmente, questo dipende dalla persona e dalla situazione, ma indipendentemente dallo scenario, dice Dorfman che è importante che l'individuo riconosca in modo specifico e si assuma la proprietà per il suo Azioni. Parte di ciò è che la persona offesa vorrebbe sapere che chi si scusa sarà sincero sforzi per prevenire una ricorrenza, altrimenti può sembrare un "servizio a parole" piuttosto che un vero e proprio scuse.
Spesso la persona offesa apprezza quando le scuse accompagnano il riconoscimento da parte di chi si scusa dell'impatto del comportamento. Dorfman dice che un esempio di questo potrebbe essere qualcosa del tipo: "Mi dispiace di averti urlato contro di fronte ai bambini. Posso capire perché ti sei sentito indebolito quando l'ho fatto." Infine, vogliono sapere che la persona ha imparato una lezione e non commetterà più lo stesso errore, dice Bash.
E a volte la persona offesa vuole solo sapere di essere stata ascoltata, dice Headless. "Non affrettarti a scusarti, perché la persona offesa ha bisogno di tutto il tempo necessario per esprimersi e descrivere perché si è sentita ferita, tradita o arrabbiata", spiega. "L'obiettivo finale è dimostrare che non lo farai di nuovo o fare del tuo meglio per non ripetere l'offesa in modo che la fiducia possa essere ripristinata".
Cosa rende sincere le scuse? (O almeno sembrare sincero?)
Quindi forse sei sinceramente dispiaciuto per qualcosa, o forse stai fingendo. In ogni caso, vorrai incorporare questi elementi per assicurarti che il tuo sembri almeno sincero:
Assumersi la responsabilità della propria parte
Possiedi il tuo comportamento e il suo impatto sull'altra persona, dice Dorfman. Scusarsi esclusivamente per la reazione della persona, ad esempio dicendo "Mi dispiace che ti sia sentito così", non è una scusa sincera.
Sforzati di assicurarti di non ripetere il comportamento
Secondo Dorfman, le tue scuse possono essere considerate scuse vuote o non sincere se l'individuo ripete il comportamento.
Esprimi un genuino rammarico/rimorso
Il vero rimorso o rimpianto è di solito rilevabile come il destinatario, dice Dorfman. “Le scuse sembrano sincere quando puoi sentire l'autentico rimpianto di qualcuno", spiega Bash. “Affinché le scuse sembrino sincere, qualcuno deve assumersi la responsabilità delle proprie azioni, riconoscere che ciò che ha fatto è sbagliato e promettere di non farlo mai più. La "vittima" ha bisogno di sentire che il "colpevole" si sente veramente male per quello che ha fatto, in modo che possa provare compassione ed essere in grado di accettare le scuse".
Non cercare scuse
A seguito di scuse con un "ma...", toglie la sincerità, secondo Dorfman. Ad esempio, dire qualcosa come "Mi dispiace di non averti invitato alla festa, ma pensavo che non saresti venuto" non è una buona idea. Puoi spiegarti più tardi, se necessario, dice. Non c'è bisogno di combinarlo con le scuse.
Usa parole chiare e dirette
Cerca di evitare di usare affermazioni vaghe che richiedono interpretazione, dice Dorfman. "Molte persone si affidano alle parole 'Mi dispiace'", osserva. "Anche se questa può sembrare una formalità non necessaria, l'implicazione è universale".
Fai un po' di lavoro di preparazione
Secondo Headlee, le scuse sincere richiedono tempo di preparazione facendo un po' di lavoro mentale. Considera come entrambi avete contribuito a ciò che è andato storto e pensa a come, nello specifico, hai ferito l'altra persona.
Chiedi scusa per i sentimenti, non per i dettagli
In generale, è meglio che tu non dica: "Scusa se sono stato in ritardo di cinque minuti", ma dici invece: "Essere in ritardo spesso sembra farti sentire che non ti apprezzo o che non ti considero una priorità. Mi dispiace di averti ferito in quel modo", osserva Headlee. "Le scuse sincere non hanno lo scopo di limitare la tua responsabilità, ma di affrontare i veri problemi sottostanti", spiega. "Ciò di solito richiede una discussione e un ascolto per scoprire quali sono i problemi sottostanti".
Indipendentemente dal fatto che le tue prossime scuse siano autentiche o meno, questi suggerimenti dovrebbero aiutarti a navigare nel processo e uscire dall'altra parte con una sorta di risoluzione.
Una versione di questa storia è stata pubblicata a luglio 2019.
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