Burger Anda terlihat seperti seseorang membantingnya di pintu mobil, maskapai membakar bagasi Anda, dan sofa yang Anda pesan sedang dalam perjalanan ke Zimbabwe. Layanan buruk ada di mana-mana, dan kebanyakan dari kita merasa tidak berdaya untuk melakukan apa pun. Jadi apa yang Anda lakukan ketika Anda adalah pengisap miskin yang kacau?
Tetap tenang
Meniup atasan Anda mungkin terasa enak untuk satu atau dua detik, tetapi itu membatasi keefektifan Anda. Jika tujuan Anda adalah untuk menyingkirkan seseorang dari kaki Anda, maka tentu saja, teriakkan kepala Anda yang bodoh. Namun, jika Anda mengharapkan beberapa anak upah minimum untuk membantu Anda menemukan set ruang makan yang Anda pesan dua bulan lalu yang tidak pernah tiba, Anda akan membutuhkan lebih dari sekadar mulut besar untuk mendapatkan hasil. Terkejut? Anda tidak seharusnya.
Rencanakan seranganmu
Mengangkat telepon terlalu cepat atau menguntit ke toko terdekat tanpa persiapan bahkan lebih buruk daripada kehilangan ketenangan. Jika Anda mulai membuat tuduhan atau tuntutan tanpa mengetahui semua detailnya, Anda akan dianggap sebagai gila atau Anda akan membuat situasi yang buruk menjadi lebih buruk — menciptakan lebih banyak masalah daripada yang Anda coba menyelesaikan.
Luangkan waktu dan tentukan dengan tepat cara terbaik untuk menjelaskan situasi khusus Anda dan temukan orang terbaik untuk diajak bicara tentang masalah Anda. Ini akan menghemat banyak sakit hati nanti.
Tahu apa yang Anda inginkan
Menjadi jelas tentang solusi yang ingin Anda lihat dari masalah ini sangat penting. Jika Anda mengalami kesulitan untuk mengajukan keluhan resmi dan kemudian berdiri di sana dengan mulut terbuka ketika ditanya apa yang sebenarnya Anda inginkan akan membuat Anda kurang puas daripada sebelum mengeluh.
Jadilah realistik
Jika maskapai kehilangan barang bawaan Anda, jangan menuntut 16 tiket kelas satu ke Bahama sebagai kompensasi. Itu tidak realistis dan hanya menggambarkan Anda sebagai seorang oportunis versus korban yang tidak bersalah dari layanan buruk Anda.
Pastikan untuk masuk akal. Jika Anda dijanjikan sesuatu oleh toko yang entah bagaimana gagal mereka berikan, Anda dapat menyatakan dengan jelas bahwa Anda mengharapkan mereka membuat terserah Anda dengan menyediakan barang dengan harga yang sama atau beberapa layanan tambahan sebagai imbalan atas pengertian dan kesabaran Anda dengan mereka.
Tulis semuanya
Semuanya ada dalam detailnya. Detail penting — nama dan tanggal, khususnya. Keluar dari cara Anda untuk merekam setiap peristiwa catatan seperti yang terjadi dan siapa yang terlibat. Melakukan hal ini memastikan Anda terlihat siap dan serius dengan masalah Anda. Ini pada gilirannya membuat Anda dan masalah Anda sangat sulit untuk diabaikan. Lakukan yang terbaik untuk membuat kasus Anda begitu antipeluru sehingga bahkan Hakim Judy akan mendukung Anda.
