Ulta mungkin berharap mereka bisa kembali ke masa lalu dan mengoreksi buletin yang mereka kirimkan pada tanggal 1 Mei (awal Bulan Kesadaran Kesehatan Mental) kepada pelanggannya. Perusahaan kecantikan menganggapnya lucu dengan judul, “The NYC It Girl kembali / Ayo Hang with Kate Spade,” bersama dengan foto parfum merek tersebut. Sayangnya, tidak ada yang berpikir untuk memeriksa tiga kali dengan beberapa pasang mata dan ingat itu mendiang desainer meninggal karena bunuh diri dengan cara digantung pada tahun 2018.
Itu menyebabkan mimpi buruk PR bagi Ulta, yang harus segera menarik kembali buletin yang dikirim dan mengeluarkan permintaan maaf. Dalam sebuah pernyataan publik, melalui HuffPost, perusahaan kecantikan menulis, “Ini adalah kesalahan, tidak mencerminkan nilai-nilai kami dan kami mengambil langkah-langkah untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi. Dan itu tentu saja tidak mencerminkan
rasa hormat yang mendalam yang kami miliki untuk Kate Spade, keluarganya dan tim merek dan merek kate spade new York.” Sementara mereka “sangat menyesal” untuk “sangat .” mereka pilihan kata yang tidak sensitif,” penggemar terkejut dan marah di media sosial bahwa buletin itu sampai ke kotak masukUlta mengirim email promo yang mengatakan “ayo bergaul dengan Kate spade” dan kemudian mengirim email permintaan maaf karena tidak peka karena dia gantung diri pada tahun 2018 I’m…………. pic.twitter.com/8x74qz5lSv
— Michael Cera pada hari Jumat (@Saadaification) 2 Mei 2022
Satu pengguna menulis di Twitter, “Saya tidak percaya saya mendapat email ini hari ini. Apakah ini semacam lelucon yang menyakitkan? Betapa tidak peka dan benar-benar tuli nada. Rupanya tak seorang pun dalam pemasaran di Ulta ingat bagaimana Kate Spade meninggal. Menjijikkan." akun lain menunjukkan, “Tidak, itu bukan kesalahan. Mereka rela melihat tag line dan menyetujuinya. Bagian pemasaran seharusnya tahu, itu pekerjaan mereka.” Beberapa bahkan berpikir judul itu disengaja, men-tweet, “Saya pikir mereka tahu persis apa yang mereka lakukan. Kenapa lagi mereka mengatakannya seperti itu?! Semoga lekas membaik #ulta Siapa pun yang mengirimnya ke pers harus dipecat.”
Ulta Beauty menanggapi komentar dengan harapan dapat memperlancar hubungan dengan pelanggan setia mereka. "Ini sangat mengecewakan, tapi kesalahan manusia," mereka menulis di Twitter. “Di Ulta Beauty, kami percaya untuk memiliki dan belajar dari kesalahan kami. Kami akan bekerja sama untuk memastikan hal seperti ini tidak terjadi lagi.”
Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal sedang mempertimbangkan untuk bunuh diri, silakan hubungi National Suicide Prevention Lifeline di 1-800-273-TALK (8255), SMS “STRENGTH” ke Crisis Text Line di 741-741 atau kunjungi bunuh diripreventionlifeline.org.
Sebelum Anda pergi, klik di sini untuk melihat bintang yang telah terbuka tentang perjuangan mereka dengan depresi.
