Aujourd'hui, j'écris sur la façon de gérer un travail super stressant.
Suite:5 façons de réussir dans votre nouvel emploi
Question:
J'ai travaillé pendant trois ans dans un travail très intense et je suis complètement épuisé. Je dirige le service client d'une entreprise de services publics, et tous les clients les plus difficiles me sont confiés. De plus, mon personnel peut être aussi méchant que les clients.
Je me traîne au travail tous les jours. Je suis trop occupé pour déjeuner, alors je mange à mon bureau. Je travaille souvent après 17h. — pas parce que je le veux mais parce que les managers sont censés rester jusqu'à ce que les problèmes majeurs de la journée soient réglés.
Le stress incessant a affecté ma vie personnelle. Mon ami et moi avons rompu il y a plusieurs mois. Bien que je sois épuisé la nuit, je n'arrive pas à bien dormir et à me réveiller toute la nuit. Ce dont j'ai vraiment besoin, c'est d'une pause, mais j'ai utilisé tout mon temps de vacances avec plusieurs crises de pneumonie et je n'ai plus de congés payés.
Que fais-je?
Suite:Mélanger votre vie amoureuse et votre travail peut être risqué, est-ce que cela en vaut la peine ?
Réponse:
Nous devons trouver des moyens de réduire votre stress au travail sur plusieurs fronts.
Déléguer: Avez-vous des employés qui peuvent fonctionner comme « second commandant » et être quelqu'un à qui vous pouvez déléguer? Peu d'employés peuvent travailler de neuf à dix heures par jour sans interruption.
Entraînement: Si la délégation n'est pas possible, pouvez-vous organiser une formation pour vos représentants du service client afin de mieux les outiller pour gérer les problèmes? Si c'est le cas, vous obtenez deux choses. Premièrement, des employés bien formés peuvent mieux gérer les clients difficiles, vous transmettant ainsi moins de problèmes et réduisant votre charge de travail.
Deuxièmement, les employés formés traitent mieux leurs gestionnaires et les uns envers les autres. Pourquoi? Lorsque les employés de première ligne traitent quotidiennement des clients en colère et contrariés, ils deviennent eux-mêmes en colère et contrariés, car ils absorbent l'énergie toxique présente dans chaque rencontre problématique. Une fois que les employés acquièrent de meilleures compétences, ils désamorcent plus rapidement la colère des clients problématiques, subissent moins de stress et se sentent plus performants.
Charge de travail: Le problème est-il que vous et vos employés faites face à une charge de travail ingérable? Si oui, pouvez-vous demander à votre employeur d'ajouter du personnel? Si les finances de l'employeur l'interdisent, pensez à faire une pause d'au moins 20 minutes pendant l'heure du midi. Vous constaterez peut-être que vous êtes plus productif avec une courte pause que si vous travailliez toute la journée.
Laisser: Demandez peut-être à votre cadre supérieur ou à votre représentant des ressources humaines si vous pouvez bénéficier d'un congé supplémentaire payé ou même non payé en compensation de la charge que vous avez manipulée. Votre médecin pourra peut-être vous fournir une justification médicale à l'appui de votre demande. Si vous n'avez pas de médecin, je vous exhorte à en trouver un pour vous aider à retrouver votre santé physique et à rétablir de bonnes habitudes de sommeil.
Enfin, si ce qui précède ne fonctionne pas, vous voudrez peut-être changer de travail.
Suite: Comment survivre aux « filles méchantes » au travail
© 2016, Lynne Curry. Curry est l'auteur de Solutions et Combattre l'intimidateur en milieu de travail (AMACOM). Vous pouvez aussi la suivre sur Twitter @lynnecurry10 ou accédez à ses autres publications sur SheKnows, www.workplacecoachblog.com ou www.bullywhisperer.com.
