Nous avons tous rencontré des situations qui ne sont pas correctes d'une manière ou d'une autre. Un vendeur est particulièrement impoli, ou il y a une injustice inhérente à une situation donnée avec une compagnie d'assurance. Parfois, la bonne chose à faire est de s'éloigner et de laisser tomber; parfois il faut parler. Mais il y a une bonne et une mauvaise façon de se plaindre.
Être un bon plaignant peut – mais pas toujours – vous donner des résultats. Se plaindre peut être cathartique et apporter des changements positifs pour vous comme pour les autres - et parfois cela peut être un gaspillage d'énergie complet. Décider de quoi se plaindre et à quel moment est difficile, mais cela peut en valoir la peine – et peut être un bon exemple de résolution de conflit pour les enfants.
Respirez
Vous devez d'abord juger si quelque chose vaut la peine de se plaindre! Chacun de nous a un seuil différent pour ce genre de chose. Le mien est assez bas, je l'admets, et il est particulièrement bas si mes enfants ou mon argent sont impliqués. Respirez profondément et demandez-vous ce que vous espérez gagner de cette situation; s'il s'agit purement d'une situation de vengeance, prenez une deuxième et une troisième respiration.
Reste calme
Le vieil adage selon lequel vous pouvez attraper plus d'abeilles avec du miel qu'avec du vinaigre est particulièrement vrai lorsque vous vous plaignez. Rester calme et respectueux vous mènera plus loin que de souffler votre haut – la plupart du temps en tout cas. Souffler votre haut a sa place, mais c'est un dernier recours.
Collecter des informations
Rassemblez autant d'informations que possible pour faire valoir votre point de vue. La situation initiale, le résultat attendu, le résultat réel, le nom de la ou des personnes à qui vous avez parlé, les dates, les heures, les travaux. Décidez de ce que vous voulez réaliser et soyez prêt à le déclarer. Sachez jusqu'où vous irez dans une situation de compromis. Obtenez des noms de supérieurs et de personnes qui pourraient avoir plus de pouvoir pour vous aider.
La collecte d'informations peut également impliquer la recherche de stratégies alternatives. Si la ligne de service client d'une entreprise de vente par correspondance ne vous mène nulle part, recherchez des informations sur l'entreprise pour l'entreprise et essayez d'obtenir des résultats de haut en bas.
Soyez clair et articulé
Que vous écriviez, appeliez ou parliez à quelqu'un en personne, restez sur le message. Si vous écrivez une lettre, lisez et révisez et lisez et révisez et éditez et demandez à quelqu'un d'autre de la regarder avant de l'envoyer. Si vous passez un appel téléphonique ou parlez à quelqu'un en personne, ayez toutes vos notes sous les yeux.
Soyez persévérant et cohérent
Parfois, se plaindre est un processus. Il faut plus d'une lettre ou d'un appel téléphonique pour résoudre un problème. Lorsque se plaindre prend du temps, faites attention à la cohérence de votre message et à l'opportunité d'y donner suite.
Savoir quand s'arrêter
Savoir quand s'arrêter, si vous n'obtenez pas de résultats, est difficile. J'ai poussé trop loin à certains moments, et pas assez à d'autres. Quand j'ai poussé trop loin, c'est un peu embarrassant et il peut être difficile de lâcher prise. Le moment auquel il est bon que vous vous arrêtiez est tout à fait personnel, mais si les gens autour de vous le disent, vous voudrez peut-être y réfléchir.
ça va dans les deux sens
L'autre côté de la plainte est la louange, et j'essaie d'équilibrer dans ce sens. Si une entreprise ou un commis me donne un service supérieur – même pendant que je dépose une plainte! – Je le dis. Et tout comme je le dis à tout le monde que je connais quand je reçois un service particulièrement mauvais, je fais l'effort de parler du service à tout le monde que je connais. C'est juste du bon karma, je pense.Lire la suite:
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