Un certain nombre de mariées ont récemment raconté des histoires d'horreur sur ce que Kay Jewelers a fait à leur bien-aimée engagement et mariage bagues et comment ils refusent de se racheter.
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Nicole Largent de Martinsburg, Virginie-Occidentale, est l'une de ces épouses qui a une histoire particulièrement poignante sur le terrible service client de Kay. En 2014, son mari Josh a créé une belle proposition pour elle impliquant une chasse au trésor élaborée. La chasse a culminé lorsqu'il lui a présenté une magnifique bague de fiançailles qu'il avait conçue sur mesure chez Kay. Nicole était ravie, pas nécessairement parce qu'elle aime les bijoux scintillants, mais parce que la bague a marqué l'un des moments les plus heureux de sa vie.
Étant donné que la bague et les alliances du couple coûtaient au total 21 000 $, ils voulaient être sûrs d'en prendre bien soin, alors ils ont acheté un
plan de service étendu par Kay. Cela leur permet de venir tous les six mois pour faire nettoyer la bague et vérifier s'il y a des pierres en vrac. Peu de temps après leur mariage, ils ont apporté la bague à leur bijoutier Kay local, et un employé leur a dit qu'une pierre devait être serrée. Ils ont donc laissé le ring au magasin pour être réparé.Cependant, lorsque le couple a appelé pour savoir quand ils pourraient le récupérer, on leur a dit que la bague avait disparu. Nicole avait le cœur brisé. Alors que la garantie leur garantissait une bague de remplacement, cela ne compensait pas la perte de quelque chose qui avait une telle valeur sentimentale pour elle.
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Et Nicole est loin d'être la seule personne à avoir connu une telle déception de la part de Kay Jewelers. Leur page Facebook est inondée de mots d'avertissement de clients lésés qui ont eu des bagues brisées, des pierres perdues et remplacés par d'autres sensiblement plus petits et les garanties ayant mystérieusement disparu lorsque les anneaux avaient besoin d'être réparés ou remplaçant. Voici juste un petit échantillon de plaintes.
Laura Hemple : « J'ai acheté une bague il y a moins d'un an et le groupe BROKE. Avait-il réparé pour que les pierres tombent. Je l'ai repris pour les pierres… ils les ont collées?? Maintenant, il est de retour pour la 3ème fois et on m'a dit aujourd'hui qu'il faudrait plus d'un mois avant de le récupérer. Bonne chance!!"
Jessica Mobley : "J'ai déposé mon alliance de bague de fiançailles chez Kay le mois dernier pour prendre la taille et après en avoir entendu beaucoup différentes histoires sur les raisons pour lesquelles il n'était pas prêt à être récupéré… ils ont juste avoué qu'ils avaient perdu mes deux anneaux! J'ai le cœur brisé et furieux! Ils ne m'ont jamais contacté pour m'informer de ce qui se passait. Chaque fois que je les appelais, ils me racontaient une histoire différente. Et j'ai demandé plusieurs fois à parler à la direction et je ne l'ai jamais fait. Ils me disent qu'ils vont demander à un manager de me rappeler et ils ne le font jamais !
Cathy Eddy Bretz : « Mon fils et ma presque belle-fille ont les mêmes problèmes. Ils ont eu des problèmes avec des pierres qui sont tombées du ring, ont été accusés de travaux de mauvaise qualité, puis on leur a dit qu'ils devaient payer pour faire réparer le travail moche. Lorsque l'entreprise s'est impliquée, ALORS ils ont commandé une nouvelle bague. Et maintenant, c'est « perdu ».
Du remplacement d'un diamant perdu par un diamant d'une valeur incroyablement inférieure au refus d'offrir un remboursement en raison de « papiers de garantie manquants », Kay Jewelers semble être coupable de tout cela. Cependant, les Largent ne reculent pas. Selon les forces de l'ordre locales, ils ont déposé des rapports de police pour enquêter sur leur bague manquante car Kay refuse de faire tout effort pour la récupérer. Ce n'est qu'après que Nicole a publié sa plainte sur leur page Facebook les appelant publiquement qu'ils ont semblé prendre des mesures.
Kimberley Kanary, un porte-parole de Kay, a commenté: « Nous continuons à travailler avec diligence avec l'invité sur cette question. Nous avons fourni des options qui, nous en sommes convaincus, reflètent une valeur proportionnelle, et nous nous engageons à collaborer avec le client sur une résolution satisfaisante. » Cependant, selon Nicole, cette option de "valeur proportionnelle" n'est même pas proche du diamant Leo que son mari avait acheté à l'origine, que Kay prétend être sa plus haute qualité diamant.
Alors faites-vous plaisir: si vous et votre partenaire cherchez à acheter une bague de fiançailles, rappelez-vous que chaque baiser ne doit pas nécessairement commencer par Kay, mais un procès le fera probablement.
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