Esta semana respondo una pregunta sobre un compañero de trabajo agresivo que dificulta las cosas en la oficina.
Otros me habían dicho que "Paula" era despiadada, pero no lo había creído hasta que me convertí en su presa preferida. Tuve mi primera advertencia cuando entré a mi oficina después de unas vacaciones de 10 días y vi todos mis archivos de proyecto cuidadosamente organizados desarreglados.
Le pedí al asistente administrativo que me dijera quién había estado en mi oficina. Me dijo que Paula había “necesitado” algo de material de mi escritorio y descubrió algunas asignaciones “sin hacer”, fue con nuestro jefe común y se ofreció a ayudar.
Paula no estaba por ningún lado y luego supe que estaba con uno de mis clientes. A continuación, visité a nuestro jefe y me dijo que le había decepcionado saber que había dejado proyectos sin terminar, que Paula había intervenido para ayudar, y en el proceso había aprendido que varios clientes clave estaban un poco descontentos conmigo.
Le pedí los detalles y me dijo: "Podríamos poner todo esto sobre la mesa". Luego trajo a Paula y ella presentó lo que tenían que ser mentiras o al menos distorsiones. Estaba claro que ella había escuchado su oído y él no estaba escuchando nada de lo que ella dijo por primera vez.
Le aseguré que nada de lo que había dicho podía ser verdad. Antes de irme de vacaciones, me comuniqué con cada cliente y hablé sobre los próximos pasos. Claro, ningún cliente quiere una pausa de 10 días, pero todos habían estado bien.
Según Paula, varios clientes preguntaron en mi ausencia si podía manejar sus cuentas, incluido el cliente de cuya oficina acababa de dejar. Le dije a mi jefe que llamaría a estos clientes y aclararía las cosas. Fue entonces cuando nuestro jefe me dijo que no quería que llamara a los clientes que supuestamente habían expresado el deseo de que Paula fuera su representante, ya que necesitamos presentar un frente unido a nuestros clientes.
Claramente, mi jefe ha comprado lo que Paula le dijo con gancho, línea y plomada y eliminó mi oportunidad de llegar a la verdad. ¿Qué hago ahora? Después de la reunión, Paula tuvo el descaro de decirme: "Siento que haya pasado todo esto".
Todo lo que pude decir fue: "Me alegro de saber que vive a la altura de su reputación".
Desafortunadamente, el asistente administrativo y los chismes de la oficina me escucharon y sé que lo que dije llegará a los oídos de mi jefe.
¿Cómo me recupero?
Qué hacer
No hagas ni digas nada más hasta que te hayas calmado. No puedes permitirte que Paula te obligue a hacer algo estúpido. En este momento, su jefe común ve a Paula como una empleada emprendedora que ha ayudado a la empresa con los clientes que dejó colgados.
O ignoró alegremente las señales de los clientes de que no estaban contentos con usted, debería haber establecido un plan de contingencia para las necesidades del cliente cuando estabas de vacaciones, o Paula ha convencido a varios clientes y a tu jefe, tu cabeza no ha estado en el juego. ¿Hay algo de verdad en el hecho de que defraudes a tus clientes? ¿O Paula te ha desacreditado efectivamente?
Si es lo primero, lame sus heridas, doble y haga todo lo posible con los clientes que le quedan. Ocupa una zona desafortunada en el radar de su jefe.
Si es lo último, ojo. Cuando sus compañeros feroces se dirigen a usted, no puede darse el lujo de tomar lo que han hecho personalmente, reaccionar a sus continuos golpes laterales ni correr. Los errores que comete solo los envalentona. En cambio, necesitas montar una contraofensiva.
Comuníquese con cada cliente de inmediato. Hágales saber cuán en serio se toma sus necesidades. Presente a su jefe su plan de juego para garantizar la satisfacción total del cliente.
A continuación, dijiste que otros te dijeron que Paula usó tácticas despiadadas. ¿Quien dijo que? Además, aunque debe cumplir con la solicitud de su jefe de no comunicarse con sus antiguos clientes, nada le impide detallar su anterior satisfacción con sus esfuerzos. En última instancia, es posible que deba presentarle esta información a su jefe, ya que es posible que deba mostrarle a su jefe su mejor lado y el otro lado de Paula.
¿Cómo te recuperas? Deja de agitarte y concéntrate. Juegue su juego A con sus clientes restantes y prepare su caso para lo que realmente sucedió; es posible que lo necesite.
¿Tiene alguna pregunta para Lynne? Envíele un correo electrónico a [email protected] con el tema "SheKnows" y ella puede responder a su pregunta (confidencialmente) en un próximo artículo sobre SheKnows.
Esta publicación fue adaptada de Lynne Curry Derrotar al matón del lugar de trabajo, 2015, AMACOM. Lynne es el autor Derrotar al matón del lugar de trabajo y Soluciones. También puedes seguir a Lynne @ lynnecurry10 en Twitter o acceda a sus otras publicaciones en SheKnows, www.workplacecoachblog.com o www.bullywhisperer.com.
