Si tiene una queja sobre este hotel, no la tome en línea, ¡ya que puede recibir una bofetada con una tarifa de $ 500!
Esa es la política en Union Street Guest House, una posada histórica en Hudson, Nueva York que es popular para bodas y eventos. Aparentemente, su encanto vintage no siempre es demasiado popular entre los huéspedes, porque el hotel ha instituido algunas políticas que podrían hacer que pague por decir lo que piensa.
¿El más notable? Si usted o su tía abuela Tilda o absolutamente cualquiera de los presentes en su boda deja una mala crítica del lugar en línea, Guest House se reserva el derecho de cobrarle $ 500. Esta política se reflejó originalmente en su sitio web, pero desde el New York Post informó por primera vez sobre ello, la política parece haber desaparecido.
Sin embargo, Yelp no miente: incluso aunque la casa de huéspedes se jacta Muebles "históricos" y una "experiencia de sueño de lujo", promedia solo una estrella en el sitio de reseñas e, irónicamente, muchas de las reseñas citan la política de "malas reseñas" de la Casa.
Se han agregado aún más reseñas criticar a la Cámara y culparlos por tratar de encubrir su reputación en línea en lugar de aprender de las quejas de sus clientes.Según el New York Post, la Cámara también afirmó que cobrarían una tarifa por CUALQUIER crítica negativa que recibas. publicación, incluso si no asististe a una boda (esa afirmación también parece desaparecer del sitio). La Cámara también tiene algunas políticas de cancelación súper estrictas que, aunque ciertamente no son únicas, probablemente no ayuden en este caso.
¿Cuál es la probable razón de las extrañas demandas de la Cámara? A juzgar por su sección “Acerca de nosotros”, algunos huéspedes se sorprenden por el ambiente alternativo del lugar y dejan críticas negativas a pesar de la calidad de la ocasión por la que visitaron. La Cámara también prometió, en la póliza original, reembolsar la tarifa si se retiraba una mala revisión.
Lamentablemente, no es así como funciona Internet (o el servicio al cliente). En absoluto.
ACTUALIZAR: ¡Se han disculpado! El miércoles, Chris Wagoner, el propietario de la casa de huéspedes, publicó una actualización en Facebook decir que todo era solo una gran broma que se había salido de las manos.
"Francamente, estoy avergonzado. De hecho, esta era una política de Union Street Guest House ”, escribe. “Originalmente fue pensado como una broma y nunca fue algo que les dije a los empleados que hicieran cumplir”.
Continúa diciendo que no es muy conocedor de Internet y que no tenía idea de que la "broma" atraería tanta ira. Incluso ofreció a los huéspedes un 10% de descuento.
“Incluir la multa por reseñas negativas como parte de nuestra política fue un error. Ese no es el tipo de negocio que llevamos a cabo. Fue un caso de una broma que salió muy, muy mal ”, escribe.
A pesar de las palabras sinceras, la gente NO lo está comprando. La publicación tiene cientos de comentarios, en su mayoría negativos, que calificaron al personal del hotel de "codiciosos" y "mentirosos". Algunos La gente incluso dijo que Waggoner había publicado disculpas sarcásticas en TripAdvisor antes de escribir el Facebook. versión.
¿Uno de los mejores comentarios? "Eliminaré esta reseña negativa por $ 500".
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