Όλοι έχουμε συναντήσει καταστάσεις που δεν είναι σωστές με κάποιο τρόπο. Ένας υπάλληλος πωλήσεων είναι ιδιαίτερα αγενής, ή υπάρχει μια εγγενής αδικία σε μια δεδομένη κατάσταση με μια ασφαλιστική εταιρεία. Μερικές φορές το σωστό είναι να απομακρυνθείτε και να το αφήσετε. μερικές φορές χρειάζεται να μιλήσεις. Υπάρχει όμως ένας σωστός και ένας λάθος τρόπος για να διαμαρτυρηθούμε.
Το να είσαι καλός καταγγέλλων μπορεί - αλλά όχι πάντα - να σου φέρει αποτελέσματα. Το παράπονο μπορεί να είναι καθαρτικό και μπορεί να επιφέρει θετικές αλλαγές τόσο για εσάς όσο και για τους άλλους - και μερικές φορές μπορεί να είναι πλήρης σπατάλη ενέργειας. Το να αποφασίσετε για ποιο πράγμα θα παραπονεθείτε και πότε είναι δύσκολο, αλλά αξίζει τον κόπο - και μπορεί να είναι ένα καλό παράδειγμα επίλυσης συγκρούσεων για τα παιδιά.
Να πάρει μια ανάσα
Πρώτα πρέπει να κάνετε μια κρίση σχετικά με το αν αξίζει να διαμαρτυρηθείτε για κάτι! Ο καθένας από εμάς έχει διαφορετικό όριο για τέτοιου είδους πράγματα. Το δικό μου είναι αρκετά χαμηλό, παραδέχομαι, και είναι ιδιαίτερα χαμηλό εάν εμπλέκονται τα παιδιά μου ή τα χρήματά μου. Πάρτε μια βαθιά ανάσα και αναρωτηθείτε τι ελπίζετε να κερδίσετε από αυτήν την κατάσταση. αν είναι καθαρά μια κατάσταση εκδίκησης, πάρτε μια δεύτερη και τρίτη ανάσα.
Μείνε ήρεμος
Η παλιά παροιμία ότι μπορείτε να πιάσετε περισσότερες μέλισσες με μέλι παρά με ξύδι ισχύει ιδιαίτερα όταν διαμαρτύρεστε. Το να παραμείνετε ήρεμοι και με σεβασμό θα σας πάει πιο μακριά από το να φυσήξετε την κορυφή σας - τις περισσότερες φορές ούτως ή άλλως. Το να ανατινάξεις την κορυφή σου έχει τη θέση του, αλλά είναι η τελευταία λύση.
Συγκεντρώστε πληροφορίες
Συγκεντρώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να κάνετε την υπόθεσή σας. Η αρχική κατάσταση, το αναμενόμενο αποτέλεσμα, το πραγματικό αποτέλεσμα, το όνομα του ατόμου ή των προσώπων με τα οποία έχετε μιλήσει, ημερομηνίες, ώρες, έργα. Αποφασίστε τι θέλετε να επιτύχετε και είστε έτοιμοι να το δηλώσετε. Μάθετε πόσο μακριά θα φτάσετε σε μια συμβιβαστική κατάσταση. Λάβετε ονόματα ανώτερων ατόμων και ατόμων που μπορεί να έχουν περισσότερη δύναμη να σας βοηθήσουν.
Η συλλογή πληροφοριών μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την αναζήτηση εναλλακτικών στρατηγικών. Εάν η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών σε μια εταιρεία παραγγελιών δεν σας οδηγεί πουθενά, αναζητήστε εταιρικές πληροφορίες, καθώς η εταιρεία προσπαθεί να πάρει αποτελέσματα από πάνω προς τα κάτω.
Να είστε σαφής και ξεκάθαρος
Είτε γράφετε είτε καλείτε είτε μιλάτε σε κάποιον προσωπικά, μείνετε στο μήνυμα. Εάν γράφετε ένα γράμμα διαβάστε και αναθεωρήστε και διαβάστε και αναθεωρήστε και επεξεργαστείτε και ζητήστε από κάποιον άλλον να το κοιτάξει πριν το στείλετε. Εάν τηλεφωνείτε ή μιλάτε προσωπικά σε κάποιον, έχετε όλες τις σημειώσεις σας μπροστά σας.
Να είστε επίμονοι και συνεπείς
Μερικές φορές το παράπονο είναι μια διαδικασία. Χρειάζονται περισσότερα από ένα γράμματα ή τηλεφωνήματα για την επίλυση ενός ζητήματος. Όταν η καταγγελία απαιτεί χρόνο, να είστε προσεκτικοί σχετικά με τη συνέπεια του μηνύματός σας και την επικαιρότητα της συνέχισης.
Μάθετε πότε πρέπει να σταματήσετε
Είναι δύσκολο να γνωρίζετε πότε πρέπει να σταματήσετε, αν δεν έχετε αποτελέσματα. Έχω προχωρήσει πολύ κατά καιρούς, και όχι αρκετά μακριά σε άλλες. Όταν έχω προχωρήσει πάρα πολύ, νιώθω λίγο αμήχανο και μπορεί να είναι δύσκολο να το αφήσω. Το σημείο στο οποίο είναι σωστό να σταματήσετε είναι εντελώς προσωπικό, αλλά αν το λένε οι γύρω σας, ίσως θελήσετε να το λάβετε υπόψη.
Πηγαίνει και με τους δύο τρόπους
Η άλλη πλευρά του παράπονου είναι ο έπαινος και προσπαθώ να ισορροπήσω με αυτήν την έννοια. Εάν μια εταιρεία ή ένας υπάλληλος μου προσφέρει ανώτερες υπηρεσίες - ακόμα και όταν κάνω παράπονο! - Ετσι λέω. Και όπως λέω σε όλους όσους γνωρίζω όταν λαμβάνω ιδιαίτερα κακή υπηρεσία, κάνω την προσπάθεια να πω σε όλους όσους γνωρίζω για την υπηρεσία. Είναι απλώς καλό κάρμα, νομίζω.Διαβάστε περισσότερα:
- 7 τρόποι για τις μαμάδες να επανεφεύρουν τον εαυτό τους αυτό το νέο έτος
- Πώς να καλλιεργήσετε τις φιλίες της μαμάς σας
- Πώς είναι η υγιεινή της τσάντας σας;