Σήμερα μιλάμε για όταν ένας συνεργάτης σαμποτάρει τη δουλειά σας.
Περισσότερο: Ένας από τους συναδέλφους μου κλέβει χρήματα από πορτοφόλια και το αφεντικό μου δεν θα κάνει τίποτα
Ερώτηση:
Ο κολλητός μου Πέτερ με πέταξε κάτω από το λεωφορείο σε όλους τους πελάτες μου. Λίγο πριν φύγω για τις αναγκαίες διακοπές, περιέγραψα τα δύο μεγάλα έργα που είχα στα σκαριά και έδωσα στον Πέτρο όλα όσα χρειαζόταν για να χειριστεί τυχόν κλήσεις πελατών.
Ο Πέτρος είπε «Κανένα πρόβλημα, θα χειριστώ τα πάντα όπως θα θέλατε». Η αυτόματη απάντηση με την υπογραφή του υπολογιστή μου ενημερώνει τους πελάτες ότι εάν είχαν ερωτήσεις, ο Πέτρος θα μπορούσε να τις φροντίσει. Ωστόσο, ο Πέτρος είπε σε κάθε πελάτη που τηλεφωνούσε: «Λυπάμαι, δεν μου έμειναν πληροφορίες για αυτό». Ως αποτέλεσμα, όταν γύρισα σπίτι τα εισερχόμενά μου ήταν γεμάτα θυμωμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έχασα αρκετούς βασικούς λογαριασμούς.
Πώς το χειρίζομαι αυτό; Θέλω να πω στους πελάτες μου ότι δεν τους απογοήτευσα, ότι έδωσα στον Πέτρο αρκετές πληροφορίες για το παρελθόν που θα έπρεπε να ήταν σε θέση να χειριστεί τις ερωτήσεις τους.
Περισσότερο: Βαριέμαι τη νέα μου δουλειά αλλά φοβάμαι αν φύγω θα φανεί άσχημο στο βιογραφικό μου
Απάντηση:
Μην Εάν αρχίσετε να εξηγείτε τι συνέβη, θα διακινδυνεύσετε να κάνετε τους πελάτες σας να είναι ανήσυχοι. Φαίνεται ότι εσείς και ο Πίτερ παίζετε παιχνίδια μετατόπισης ευθυνών και ότι έχουν πιαστεί σταυρωτά. Αντ 'αυτού, καλέστε κάθε πελάτη και ζητήστε συγγνώμη και, στη συνέχεια, καθορίστε τι χρειάζονται και πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε.
Καλέστε επίσης τους πελάτες που χάσατε. Μπορεί να μην μπορείτε να τα πάρετε πίσω, αλλά αν χειριστείτε καλά αυτές τις κλήσεις και διαπιστώσουν ότι δεν τους αρέσει ο νέος προμηθευτής τους, μπορεί να επιστρέψουν.
Στη συνέχεια, συναντηθείτε με τον Πέτρο. Μην τον αντιμετωπίζετε, βρείτε αλήθεια. Δεν ήξερε πώς να χειριστεί τις ερωτήσεις των πελατών και έτσι πραγματικά ένιωσε ότι δεν είχε αρκετές πληροφορίες; Αισθάνθηκε ότι άδικα ρίξατε τη δουλειά σας πάνω του; Or, όπως ίσως έχετε ήδη υποψιαστεί, σας έκανε σαμποτάζ σκόπιμα, και αν ναι, γιατί;
Τέλος, συμπληρώστε το αφεντικό σας, καθώς αναμφίβολα θα μάθει για αυτήν την κατάσταση και είναι καλύτερα αν ακούσει την ευθεία ιστορία από εσάς. Ακολουθήστε τον υψηλό δρόμο για το πώς παρουσιάζετε πραγματικά την κατάσταση και μην κατηγορείτε.
Περιγράψτε του τις πληροφορίες που δώσατε στον Πέτρο πριν φύγετε και προσθέστε ότι ο Πέτρος σας είπε "Δεν υπάρχει πρόβλημα", αλλά στη συνέχεια είπε στους πελάτες ότι δεν του άφησαν τις κατάλληλες πληροφορίες. Δώστε στο αφεντικό σας τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε και πείτε του πώς λύσατε τα παράπονα των πελατών.
Υποθέτω - ούτε εσείς ούτε κανένας άλλος στην παρέα σας θα ξαναζήσετε την κατάσταση «Πέτρος».
Περισσότερο: Χάλασα την επαγγελματική μου φήμη και δεν ξέρω πώς να κερδίσω την εμπιστοσύνη κανενός
© 2016, Lynne Curry. Αν θέλετε μια απάντηση στο δικό σας καριέρα ερώτηση, είναι εύκολο. Γράφω [email protected]. Η Λιν συνέγραψε Κερδίζοντας το Bully the Workplace Bully(AMACOM, 2016) και Λύσεις. Μπορείτε επίσης να ακολουθήσετε τη Lynne@lynnecurry10 στο Twitter ή να έχετε πρόσβαση στις άλλες αναρτήσεις της στο SheKnows, www.workplacecoachblog.com ή www.bullywhisperer.com.
