Ξέρω ότι σίγουρα το σκέφτηκα αυτό καλωδιακή υπηρεσία εκπροσώπους των πελατών, και πιθανότατα έχουν σκεφτεί το ίδιο για μένα, αλλά ποιος θα το έγραφε; Προφανώς κάποιος στο Comcast, γιατί αυτό ακριβώς συνέβη στον Ricardo Brown του Spokane, Washington, αφού τους κάλεσε να διαμαρτυρηθούν για έναν λογαριασμό. Στην επόμενη μηνιαία δήλωση που έλαβε το ζευγάρι, το όνομα του Ρικάρντο είχε αλλάξει σε A ** hole Brown. Σοβαρά. Πραγματικά έξυπνα αντίποινα, Comcast!
Αλλά η ιστορία δεν σταματά εκεί. Όταν η σύζυγος του Ρικάρντο, Λίζα, κάλεσε την εταιρεία για να διορθώσει τη βέβηλη αλλαγή ονόματος, αντί να λάβει συμπάθεια, συνάντησε αντίσταση από το τμήμα εξυπηρέτησης. Έτσι έκανε ό, τι θα έκανε κάθε έξυπνη γυναίκα σε αυτήν την εποχή όπου τα ΜΜΕ μιλούν πιο δυνατά από οποιαδήποτε προσωπική καταγγελία: Κάλεσε έναν δημοσιογράφο. Ο δημοσιογράφος ήταν Κρίστοφερ Έλιοτ, ο οποίος γράφει για ταξίδια και υποθέσεις καταναλωτών για Η Washington Post, USA Today και άλλες εκδόσεις. Φυσικά ο Έλιοτ τρομοκρατήθηκε από την ιστορία.
«Ξέρετε ότι οι υπάλληλοι μιλούν για πελάτες πίσω από την πλάτη τους και λένε τέτοια πράγματα», δήλωσε ο Έλιοτ στο CBS News. «Αλλά δεν έχω δει ποτέ κανέναν να γράφει κάτι τέτοιο γραπτώς. Αυτό εμπίπτει στην κατηγορία «Τι σκέφτονταν;».
Σύμφωνα με τον κ. Μπράουν, τηλεφώνησε αρχικά στην Comcast για να ακυρώσει την καλωδιακή υπηρεσία της οικογένειας και του είπαν ότι θα έπρεπε να πληρώσει ένα τέλος $ 60 για να το κάνει. Στη συνέχεια, ανακατευθύνθηκε στο τμήμα πωλήσεων, όπου ένας εκπρόσωπος προσπάθησε να τον πείσει να διατηρήσει την υπηρεσία και μάλιστα να συνάψει συμβόλαιο δύο ετών. Αυτή η κλήση είχε ως αποτέλεσμα την περιβόητη αλλαγή ονόματος στη δήλωση της οικογένειας. «Δεν ήμουν ποτέ αγενής», δηλώνει ο Μπράουν. «Θα μπορούσε να ήταν ότι το άτομο ήταν αναστατωμένο επειδή δεν πήρα την προσφορά».
Κατά τη διάρκεια της εργασίας του στην ιστορία, ο Elliott έλαβε αυτή τη δήλωση από τον Steve Kipp, αντιπρόεδρο επικοινωνίας της Comcast για την Ουάσινγκτον περιοχή: «Μιλήσαμε με τον πελάτη μας και ζητήσαμε συγγνώμη για αυτήν την εντελώς απαράδεκτη και ακατάλληλη αλλαγή ονόματος», είπε. είπε. «Έχουμε μηδενική ανοχή για αυτού του είδους την ασέβεια συμπεριφορά και διεξάγουμε μια ενδελεχή έρευνα για να διαπιστώσουμε τι συνέβη. Συνεργαζόμαστε με τον πελάτη μας για να το κάνουμε αυτό σωστό και θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα για να αποτρέψουμε αυτό να συμβεί ξανά. "
Η Comcast είναι ο μεγαλύτερος πάροχος καλωδιακών υπηρεσιών στη χώρα, αλλά σίγουρα δεν είναι ο μόνος που λείπει από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, είναι η πρώτη που ανέβασε την ασέβεια των πελατών σε τόσο ανώριμο επίπεδο. Μπράβο, Comcast. Είστε επίσημα ο εκφοβιστής της παιδικής χαράς του κόσμου των καλωδιακών υπηρεσιών.
Ακολουθούν περισσότερα για την απίστευτη ιστορία.
Περισσότερες ιστορίες εξυπηρέτησης πελατών που δεν πιστεύετε
7 Πράγματα που είναι ευκολότερα από την ακύρωση της συνδρομής σας στο Comcast
Ένα ήσυχο δείπνο της Πρωτοχρονιάς γίνεται ρατσιστικό μετά την άφιξη του λογαριασμού
Ο πελάτης της Starbucks παραπονιέται για το θηλασμό, παίρνει ιδιοκτησίας από τον έφηβο barista
