Κοιτάξτε γύρω από οποιονδήποτε οργανισμό και πιθανότατα θα μπορείτε να βρείτε τουλάχιστον ένα άτομο του οποίου η αρνητική συμπεριφορά επηρεάζει την υπόλοιπη ομάδα σε διαφορετικό βαθμό. Τόσο πολύ, λένε δύο ερευνητές του Πανεπιστημίου της Ουάσινγκτον, που αυτά τα «κακά μήλα» είναι σαν ιός για τις ομάδες τους και μπορούν να αναστατώσουν ή να χαλάσουν ολόκληρο το κάρρο μήλων.
Οι αρνητικοί συνεργάτες βλάπτουν την απόδοση της εργασίας
Το έγγραφο των ερευνητών, που εμφανίζεται στο τρέχον τεύχος του Έρευνα στην οργανωτική συμπεριφορά, εξετάζει πώς, πότε και γιατί οι συμπεριφορές ενός αρνητικού μέλους μπορούν να έχουν ισχυρή και συχνά επιζήμια επίδραση σε ομάδες και ομάδες.
Ο William Felps, διδακτορικός φοιτητής στο UW Business School και επικεφαλής συγγραφέας της μελέτης, εμπνεύστηκε να ερευνήσει πώς Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας και η ιθαγένεια μπορεί να επηρεαστούν από τους συναδέλφους αφού η γυναίκα του βίωσε το «κακό μήλο» φαινόμενο.
Η σύζυγος του Felps ήταν δυστυχισμένη στη δουλειά και χαρακτήρισε το περιβάλλον ως κρύο και εχθρικό. Στη συνέχεια, είπε, συνέβη ένα αστείο πράγμα. Ένας από τους συνεργάτες της που ήταν ιδιαίτερα καυστικός και πάντα κορόιδευε άλλους ανθρώπους στο γραφείο, υπέστη μια ασθένεια που τον έκανε να λείπει για αρκετές ημέρες.
«Και όταν έφυγε, η γυναίκα μου είπε ότι η ατμόσφαιρα του γραφείου άλλαξε δραματικά», είπε ο Φελπς. «Οι άνθρωποι άρχισαν να βοηθούν ο ένας τον άλλον, να παίζουν κλασική μουσική στα ραδιόφωνα τους και να βγαίνουν για ποτά μετά τη δουλειά. Όταν όμως επέστρεψε στο γραφείο, τα πράγματα επέστρεψαν στον δυσάρεστο τρόπο που ήταν. Δεν είχε παρατηρήσει αυτόν τον υπάλληλο ως ένα πολύ σημαντικό άτομο στο γραφείο προτού αυτός πέσει με αυτήν την ασθένεια αλλά, παρατηρώντας την κοινωνική ατμόσφαιρα όταν έφυγε, άρχισε να πιστεύει ότι είχε ένα βαθύ και αρνητικό επίπτωση. Trulyταν πραγματικά το «κακό μήλο» που χάλασε το βαρέλι ».
Τα κακά μήλα καταστρέφουν την ομαδική εργασία στο γραφείο
Ακολουθώντας την εμπειρία της γυναίκας του, ο Felps, μαζί με τον Terence Mitchell, καθηγητή διοίκησης και οργάνωσης στο Business School και καθηγητή ψυχολογίας UW, ανέλυσε περίπου δώδεκα δημοσιευμένες μελέτες που επικεντρώθηκαν στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν ομάδες και ομάδες εργαζομένων και συγκεκριμένα πώς οι κακοί συμπαίκτες μπορούν να καταστρέψουν έναν καλό ομάδα.
Ο Φέλπς και ο Μίτσελ ορίζουν τους αρνητικούς ανθρώπους ως εκείνους που δεν κάνουν το μερίδιο της δουλειάς τους, που είναι χρόνια δυστυχισμένοι και συναισθηματικά ασταθείς ή που εκφοβίζουν ή επιτίθενται σε άλλους. Διαπίστωσαν ότι ένα μόνο «τοξικό» ή αρνητικό μέλος της ομάδας μπορεί να είναι ο καταλύτης για καθοδικές σπείρες σε οργανισμούς. Σε μια επακόλουθη μελέτη, οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι η συντριπτική πλειοψηφία των ανθρώπων που ερωτήθηκαν μπορούσαν να εντοπίσουν τουλάχιστον ένα «κακό μήλο» που είχε προκαλέσει οργανωτική δυσλειτουργία.
Αξιολόγησαν μια ποικιλία εργασιακών περιβάλλοντων στα οποία οι εργασίες και οι εργασίες εκτελούνταν από μικρούς ομάδες εργαζομένων των οποίων οι εργασίες ήταν αλληλεξαρτώμενες ή απαιτούσαν μεγάλη αλληλεπίδραση με έναν αλλο. Μελέτησαν συγκεκριμένα μικρότερες ομάδες επειδή αυτές συνήθως απαιτούν περισσότερη αλληλεπίδραση μεταξύ των μελών και γενικά είναι λιγότερο ανεκτικές σε αρνητικές συμπεριφορές. Τα μέλη μικρότερων ομάδων είναι επίσης πιο πιθανό να απαντήσουν ή να μιλήσουν για την αρνητική συμπεριφορά ενός μέλους της ομάδας. Οι δύο εξέτασαν πώς επηρεάστηκαν ομάδες περίπου πέντε έως 15 εργαζομένων σε τομείς όπως η κατασκευή, το γρήγορο φαγητό και τα πανεπιστημιακά περιβάλλοντα από την παρουσία ενός αρνητικού μέλους.
Για παράδειγμα, σε μια μελέτη περίπου 50 κατασκευαστικών ομάδων, διαπίστωσαν ότι οι ομάδες που είχαν ένα μέλος που ήταν δυσάρεστο ή ανεύθυνοι ήταν πολύ πιο πιθανό να έχουν σύγκρουση, να έχουν κακή επικοινωνία μέσα στην ομάδα και να αρνηθούν να συνεργαστούν με έναν αλλο. Κατά συνέπεια, οι ομάδες απέδωσαν άσχημα.
«Οι περισσότεροι οργανισμοί δεν έχουν πολύ αποτελεσματικούς τρόπους για να χειριστούν το πρόβλημα», είπε ο Μίτσελ. «Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν ο προβληματικός υπάλληλος έχει μακροζωία, εμπειρία ή δύναμη. Οι εταιρείες πρέπει να κινηθούν γρήγορα για να αντιμετωπίσουν τέτοια προβλήματα, επειδή η αρνητικότητα ενός μόνο ατόμου είναι διάχυτη και καταστροφική και μπορεί να εξαπλωθεί γρήγορα ».
Αντιδράσεις σε τοξικούς συναδέλφους
Σύμφωνα με τον Felps, τα μέλη της ομάδας θα αντιδράσουν σε ένα αρνητικό μέλος με έναν από τους τρεις τρόπους: παρακινητική παρέμβαση, απόρριψη ή άμυνα. Στο πρώτο σενάριο, τα μέλη θα εκφράσουν τις ανησυχίες τους και θα ζητήσουν από το άτομο να αλλάξει τη συμπεριφορά του και, εάν δεν είναι επιτυχές, το αρνητικό μέλος μπορεί να αφαιρεθεί ή να απορριφθεί. Εάν είτε η παρέμβαση παρακίνησης είτε η απόρριψη είναι επιτυχής, το αρνητικό μέλος δεν γίνεται ποτέ «κακό μήλο» και το «βαρέλι» των εργαζομένων γλιτώνει. Αυτές οι δύο επιλογές, ωστόσο, απαιτούν από τους συμπαίκτες να έχουν κάποια δύναμη: όταν δεν έχουν δύναμη, οι συμπαίκτες απογοητεύονται, αποσπούν την προσοχή και αμύνονται.
Οι συνήθεις αμυντικοί μηχανισμοί που χρησιμοποιούν οι εργαζόμενοι για να αντιμετωπίσουν ένα «κακό μήλο» περιλαμβάνουν την άρνηση, την κοινωνική απόσυρση, τον θυμό, το άγχος και τον φόβο. Η εμπιστοσύνη στην ομάδα επιδεινώνεται και καθώς η ομάδα χάνει τη θετική της κουλτούρα, τα μέλη αποσυνδέονται σωματικά και ψυχολογικά από την ομάδα.
Οι Felps και Mitchell διαπίστωσαν επίσης ότι η αρνητική συμπεριφορά υπερτερεί της θετικής συμπεριφοράς, δηλαδή, ένα «κακό μήλο» μπορεί να χαλάσει το βαρέλι, αλλά ένας ή δύο καλοί εργαζόμενοι δεν μπορούν να το χαλάσουν.
«Οι άνθρωποι δεν περιμένουν αρνητικά γεγονότα και συμπεριφορές, οπότε όταν τα βλέπουμε τα προσέχουμε, μηρυκάζουμε πάνω από αυτά και γενικά προσπαθούμε να επιστρατεύσουμε όλους τους πόρους μας για να αντιμετωπίσουμε την αρνητικότητα με κάποιο τρόπο », είπε ο Μίτσελ είπε. «Η καλή συμπεριφορά δεν τίθεται στο επίκεντρο όσο η αρνητική συμπεριφορά».
Οι συγγραφείς προειδοποιούν ότι υπάρχει διαφορά μεταξύ "κακών μήλων" και υπαλλήλων που σκέφτονται έξω από το κουτί και αμφισβητούν το status quo. Δεδομένου ότι αυτοί οι "θετικοί αποκλίσεις" κουνάνε το σκάφος, μπορεί να μην εκτιμώνται πάντα. Και, όπως υποστηρίζουν ο Φέλπς και ο Μίτσελ, σε αντίθεση με τα «κακά μήλα», οι «θετικοί αποκλίσεις» συμβάλλουν πραγματικά στην πυροδότηση της οργανωτικής καινοτομίας.
Πώς μπορούν οι εταιρείες να αποφύγουν το φαινόμενο του «κακού μήλου»;
"Οι διευθυντές σε εταιρείες, ιδιαίτερα εκείνες στις οποίες οι εργαζόμενοι συχνά εργάζονται σε ομάδες, πρέπει να προσέχουν ιδιαίτερα όταν προσλαμβάνουν νέους υπαλλήλους", δήλωσε ο Felps. «Αυτό θα περιλαμβάνει τον έλεγχο των αναφορών και τη χορήγηση τεστ προσωπικότητας, έτσι ώστε να υποβληθούν σε έλεγχο όσοι έχουν πραγματικά χαμηλή αποδοχή, συναισθηματική σταθερότητα ή ευσυνειδησία».
Αλλά, πρόσθεσε, εάν κάποιος περάσει από τον έλεγχο επιλογής, οι εταιρείες θα πρέπει να τους τοποθετήσουν σε μια θέση στην οποία θα εργάζονται μόνοι τους όσο το δυνατόν περισσότερο. Or, εναλλακτικά, μπορεί να μην υπάρχει άλλη επιλογή από το να αφήσουν αυτά τα άτομα να φύγουν.
Περισσότερα για τις εργασιακές σχέσεις
- Ταξιδεύουμε στο γραφείο: Πολεμοχαρείς άνθρωποι
- Πώς να αντιμετωπίσετε έναν δύσκολο συνάδελφο
- 11 τρόποι για να αποφύγετε τις αμήχανες συζητήσεις
