Όταν βρίσκεστε στην ευάλωτη θέση να ζητάτε βοήθεια από έναν πάροχο υγειονομικής περίθαλψης, θέλετε πραγματικά να μπείτε στην κατάσταση γνωρίζοντας ότι θα σας ακούσουν, θα σας δουν και θα σας καταλάβουν. Και αυτός είναι και ο στόχος του παρόχου σας, φυσικά.
Αλλά πολύ συχνά, σε αυτές τις περιπτώσεις όπου ένας ασθενής έχει την αποστολή να μεταδώσει τα συμπτώματά του και να εξηγήσει ακριβώς τι αισθάνεται λάθος ή ανησυχητικό, αυτό δεν συμβαίνει. Σε μια πρόσφατη έρευνα που διεξήχθη από την SheKnows εξετάζοντας τις εμπειρίες περισσότερων από 1500 γυναικών, διαπιστώσαμε ότι το 66 τοις εκατό των ερωτηθέντων είπε ότι αγωνίζονται να περιγράψουν με ακρίβεια την πάθηση ή την κατάστασή τους σε έναν πάροχο και το 81 τοις εκατό ανέφερε ότι αισθάνεται παρεξηγημένο από έναν ιατρό επαγγελματίας.
Και ήμασταν όλοι εκεί: Γνωρίζοντας ότι κάτι δεν πάει καλά, αλλά δυσκολεύομαι να εκφράσω με λόγια τι ακριβώς είναι χωρίς να καταφύγουμε στην ορολογία που βρέθηκε κατά τη διάρκεια τρομακτικών μεταμεσονύχτιων αναζητήσεων στο google ή αόριστων περιγραφών του δυσφορία. Ωστόσο, κενά επικοινωνίας όπως αυτό μπορεί να επιβαρύνουν οπωσδήποτε τις σχέσεις ασθενών-παρόχων, συμβάλλοντας στην άτομα που αισθάνονται σαν να έχουν ιατρικά αγχωθεί ή απελπισμένα να λάβουν θεραπεία για τις παθήσεις τους. Για να κατανοήσετε καλύτερα πώς συμβαίνει αυτό, τους κινδύνους αυτού του κενού επικοινωνίας και τι
ασθενείς και οι πάροχοι μπορούν να κάνουν γι 'αυτό, η SheKnows ζήτησε από μερικούς ειδικούς να σταθμίσουν.Οι κίνδυνοι της παρεξήγησης
Η Rachel Kaplan, Αδειούχος Κλινική Κοινωνική Λειτουργός και ψυχοθεραπεύτρια που ειδικεύεται στην εργασία με ενήλικες με χρόνιες ασθένειες, είπε στη SheKnows ότι «αν και είναι πολύ συνηθισμένο να αισθάνεσαι παρεξηγημένος από τον γιατρό σου, είναι επίσης πολύ απομονωτικό και αποθαρρυντικό εμπειρία."
Άλλωστε, όπως σημειώνει ο Kaplan, οι άνθρωποι που αναζητούν υγειονομική περίθαλψη αναζητούν «ασφάλεια στη σχέση τους με τον γιατρό τους» — και απλώς πηγαίνουν στο ιατρείο μπορεί να σας προκαλέσει άγχος εάν ανησυχείτε μήπως λάβετε άσχημα νέα ή είχατε αρνητικές εμπειρίες στον τομέα της υγείας πριν.
Δουλεύοντας τόσο με ασθενείς όσο και με ιατρικές ομάδες, η Kaplan λέει ότι έχει βρει προβλήματα και στις δύο πλευρές της δυναμικής που μπορούν να συμβάλουν σε παρεξηγήσεις και συγκρούσεις.
«Είναι σύνηθες για έναν γιατρό να επικοινωνεί με τρόπο που θεωρείται ότι ακυρώνει, στιγματίζει ή ελαχιστοποιεί την εμπειρία του ασθενούς. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε χρονικούς περιορισμούς και σε πιεστικές προσδοκίες από τους ασφαλιστικούς παρόχους να δουν μεγάλο αριθμό ασθενών, σε αισθήματα εξουθένωσης ή σε περιορισμένη ενσυναίσθηση και γνώση της συναισθηματικής εμπειρίας του να είναι στο ρόλο του ασθενούς, επειδή απλά δεν έχουν το εύρος ζώνης για να επενδύσουν συναισθηματικά σε κάθε άτομο που φροντίζουν», Kaplan λέει. «Έχω δει πολλά καλά νόημα και υπέροχα γιατρούς παραπέμπουν τους ασθενείς σε θεραπευτές για συναισθηματική υποστήριξη, αλλά συχνά το κάνουν με τρόπο που στέλνει το μήνυμα ότι οτιδήποτε συμπτώματα που βιώνει ο ασθενής είναι «όλα στο κεφάλι του» ή ότι το άγχος ή η διαχείριση του στρες είναι αυτό που προκαλεί σωματικός πόνος. Οι γιατροί σε περιβάλλοντα υψηλού στρες ή που εργάζονται με ασθενείς σε τελικό στάδιο μπορεί να υποφέρουν από κόπωση συμπόνιας ή έπρεπε να μάθουν να αποπροσωποποιούνται και να γίνονται απευαισθητοποιημένοι στην ιστορία και την «ανθρωπιά» του καθενός επειδή δεν μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν σε αυτό το περιβάλλον χωρίς να προστατεύονται από όλα τα συναισθηματικά πόνος."
Τούτου λεχθέντος, μερικές φορές αυτοί οι παράγοντες μπορούν στη συνέχεια να οδηγήσουν έναν ασθενή να νιώθει ντροπή ή στιγματισμό και πολλά άλλα πιθανόν να αποσυρθούν από τη σχέση με τον γιατρό τους — αποκαλύπτοντας λιγότερες πληροφορίες ή λογοκρίνοντας τους εαυτούς τους.
«Ο ασθενής συχνά αρχίζει να ανησυχεί για το πώς παρουσιάζουν τον εαυτό τους στους γιατρούς του, με αποτέλεσμα να συγκρατούν συναισθήματα ή ελαχιστοποιήστε το πόσο δύσκολα είναι τα πράγματα από φόβο μην σας πάρουν στα σοβαρά ή δεν σας χαρακτηρίσουν ως συναισθηματικούς, δραματικούς ή ανήσυχους». λέει ο Κάπλαν. «Αυτή η ενασχόληση με την τοξική θετικότητα, η έμφαση στην αποδοχή από τους γιατρούς και η επιθυμία να είναι ένας «καλός» ασθενής, προσθέτει στην ανισορροπία σε αυτή τη δύναμη δυναμική και διαιωνίζει ότι ο γιατρός είναι μια αυθεντία, αντί για συνεργάτης για την υγεία σας ταξίδι."
Ο χρόνος δεν είναι με το μέρος κανενός
Nancy Mitchell, RN και συνεισφέρουσα συγγραφέας στο Ζωή με υποστήριξη είπε στη SheKnows ότι οι χρονικοί περιορισμοί των περισσότερων ιατρικών ραντεβού — μαζί με το άγχος που προκαλεί φύση των προβλημάτων υγείας στην πλοήγηση — μπορεί να είναι ένας παράγοντας που συμβάλλει σε αυτού του είδους τις παρεξηγήσεις.
«Το ιατρείο είναι διαβόητο για μεγάλους χρόνους αναμονής αλλά εξαιρετικά σύντομες επισκέψεις. Πολλοί ασθενείς αισθάνονται βιαστικοί ή ότι δεν τους δίνεται αρκετός χρόνος για να ξεπεράσουν τα νεύρα και τις ανησυχίες τους για το γραφείο για να διατυπωθούν σωστά», λέει ο Μίτσελ. «Ένα πιο χαλαρό περιβάλλον - όπου οι γιατροί αφιερώνουν χρόνο για να εκτιμήσουν τη φροντίδα του κάθε ασθενούς ως προτεραιότητα - μπορεί να κάνει τη διαφορά στα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών και στην επαρκή θεραπεία».
Και υπάρχει επίσης το θέμα του πόσο γρήγορα αναμένεται να περάσουν οι πάροχοι σε κάθε αλληλεπίδραση με έναν ασθενή.
«Το πρόβλημα τώρα είναι ότι οι περισσότεροι πάροχοι φροντίδας διέρχονται από ασθενείς. Μερικές φορές αυτό οφείλεται σε υπερβολικές κρατήσεις ωραρίων. Άλλες φορές συμβαίνει επειδή υπάρχει μεγάλη ζήτηση για υγειονομική περίθαλψη, ωστόσο λίγοι επαγγελματίες είναι διαθέσιμοι στην περιοχή τους», προσθέτει ο Μίτσελ. «Η φροντίδα των ασθενών είναι πιο περίπλοκη από ό, τι πολλοί άνθρωποι υποθέτουν. Πρέπει λοιπόν να γίνει πολύ περισσότερη δουλειά εσωτερικά με το σύστημα υγείας μας για να παρέχουμε τους πόρους που επιτρέπουν στους ίδιους τους γιατρούς να προσφέρουν περισσότερο από τον εαυτό τους σε κάθε άτομο».
Τι μπορούν να κάνουν οι ασθενείς και οι πάροχοι
Ραφαήλ Ε. Salazar II, MHS, OTR/L, αδειούχος εργοθεραπευτής και συγγραφέας του Καλύτερα Αποτελέσματα: Ένας Οδηγός για την Εξανθρωποποίηση της Υγείαςλέει στη SheKnows ότι υπάρχουν βήματα που μπορούν να κάνουν οι κλινικοί γιατροί για να διατηρήσουν θετικές σχέσεις μεταξύ των ασθενών και των παρόχων τους.
«Οι κλινικοί γιατροί και οι εγκαταστάσεις (κλινικές, νοσοκομεία, κ.λπ.) πρέπει να παρέχουν χώρο στον ασθενή για να μοιραστεί την αφηγηματική του εμπειρία (την ιστορία του). Αυτό μπορεί να γίνει μέσω εγγράφων λήψης ή κατά την αρχική διαβούλευση ή ραντεβού. Αλλά οι κλινικοί γιατροί και οι οργανισμοί πρέπει να παρέχουν χώρο για να μην μιλήσουν και να επιτρέψουν στον ασθενή να πει τη δική του πλευρά της ιστορίας», λέει ο Salazar. «Εδώ είναι επίσης όπου οι κλινικοί γιατροί και οι οργανισμοί μπορούν να εξασκήσουν τα θεμελιώδη κλειδιά για την καλή επικοινωνία: ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση, φιλικότητα, ενθάρρυνση και κατάλληλη γλώσσα του σώματος».
Υπάρχουν επίσης πολλοί τρόποι με τους οποίους οι ασθενείς μπορούν να υποστηρίξουν τον εαυτό τους (και να προετοιμαστούν για να κάνουν αυτή τη δουλειά συνηγορίας στο ραντεβού τους επίσης).
«Πάντα ενθαρρύνω τους ασθενείς στην κλινική μου να είναι δυναμικοί (αλλά όχι δυναμικοί) για να βεβαιωθούν ότι οι ανάγκες τους είναι γνωστές. Πολλές φορές, οι κλινικοί γιατροί δεν σκοπεύουν να παραβλέψουν ορισμένα πράγματα. Απλώς προσπαθούν να περάσουν μια κουραστική μέρα γεμάτη με πολλούς ασθενείς, τεκμηρίωση και άλλες διοικητικές εργασίες. Έτσι, δεν είναι ότι αγνοούν σκόπιμα τις ανάγκες των ασθενών τους. Απλώς ξεχνούν να ρωτήσουν», λέει ο Σαλαζάρ. «Συχνά, απλώς λέγοντας κάτι σαν: «Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι σας το λέω…» είναι αρκετό για να ειδοποιήσετε έναν κλινικό ιατρό ότι μπορεί να χρειάζεται να ακούσει και να λάβει υπόψη του κάτι περισσότερο. “
Άλλοι ειδικοί στην πορεία συνέστησαν στους ασθενείς να κάνουν τις ακόλουθες ενέργειες ή να ενσωματώσουν αυτές τις πρακτικές για να δημιουργήσουν χώρο για τις πιο θετικές αλληλεπιδράσεις με τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης:
- Μην φοβάστε να ερευνήσετε διεξοδικά, να ελέγξετε και να κάνετε κτηνίατρο πριν από τα ραντεβού σας.
- Γράψτε τα συμπτώματά σας/τις λεπτομέρειες που θέλετε να θυμάστε και σημειώστε τις σημειώσεις για το τι λέει ο γιατρός σας όπως χρειάζεται. Ένα συνδετικό υλικό υγείας μπορεί να είναι απίστευτα χρήσιμο εάν έχετε χρόνιες ασθένειες, πολλά προβλήματα υγείας ή μεγαλύτερο ιστορικό υγείας που πρέπει να αποκαλύψετε σε έναν νέο πάροχο.
- Συνεργαστείτε με έναν θεραπευτή ή ένα αγαπημένο σας πρόσωπο για να αντιμετωπίσετε τις ανάγκες σας, τυχόν ερεθίσματα που μπορεί να έχετε ή οποιεσδήποτε ιδιαίτερες προκλήσεις που μπορεί να περιμένετε.
- Με βάση αυτό, ξέρετε ότι δεν χρειάζεται να παρευρεθείτε σε ένα ραντεβού μόνοι σας! Φέρτε κάποιον που εμπιστεύεστε που μπορεί να σας βοηθήσει να διευκρινίσετε, παρακολουθήστε τη συζήτηση.
- Εάν αισθάνεστε ότι δεν σας καταλαβαίνουν, μπορείτε να κάνετε παύση και να πείτε «Δεν είμαι σίγουρος ότι με καταλαβαίνετε και θέλω να βεβαιωθώ ότι είμαστε στην ίδια σελίδα…» ή να ζητήσετε περαιτέρω διευκρινίσεις.
