Egal wie sehr wir uns bemühen, faire, anständige Menschen zu sein, wir alle müssen uns von Zeit zu Zeit bei jemandem entschuldigen. Manchmal diese entschuldigung aufrichtig sind und Sie wirklich Reue empfinden für etwas, das Sie gesagt oder getan haben. Zu anderen Zeiten, na ja, du sich für etwas entschuldigen, weil du dich dazu verpflichtet fühlst, oder es wird von Ihnen bei der Arbeit oder zur Aufrechterhaltung einer Beziehung verlangt – aber in Ihrem Herzen tut es Ihnen nicht wirklich leid.
In jedem Fall kann eine Entschuldigung unangenehm und unangenehm sein – und es erfordert ein gewisses Maß an Geschick, sich auf eine Weise zu entschuldigen, die die Person, der Sie sich entschuldigen möchten, nicht weiter entfremdet oder verletzt. Hier sind ein paar Tipps von Experten, wie Sie effektiv – und überzeugend – sich entschuldigen können. – weil wir es alle hin und wieder tun müssen.
Was sind die wichtigsten Bestandteile einer Entschuldigung?
Bevor wir fortfahren, werfen wir einen Blick auf die Bestandteile einer Entschuldigung. Eine Entschuldigung beginnt damit, dass Sie zuhören und Fragen stellen, um sicherzustellen, dass Sie vollständig verstehen, warum die andere Person verärgert ist. Celeste Headlee, Kommunikationsexpertin und Autorin von Wir müssen reden sagt SheKnows.
Der nächste Schritt besteht darin, Bedauern darüber auszudrücken, dass Sie eine Entscheidung getroffen haben, die die andere Person verletzt hat, und dann zu beschreiben, wie Sie sicherstellen möchten, dass dies nicht noch einmal passiert, erklärt sie. Auf der gleichen Linie, Dr. Alisa Ruby Bash, ein zugelassener Ehe- und Familientherapeut sagt, dass die wichtigsten Bestandteile einer Entschuldigung darin bestehen, zu sehen, wie traurig und bedauernd jemand ist über ihre Handlungen und den Schmerz, den sie verursacht haben, sowie das Gefühl, dass sie ehrlich sind und aufrichtig versprechen, ihr Verhalten in der Zukunft. „Es hilft, wenn sie wirklich bescheiden sind und nicht versuchen, sich zu verteidigen oder sich zu wehren, wenn die andere Partei immer noch wütend ist oder Luft machen muss“, sagt sie SheKnows.
Wie und wo Sie sich entschuldigen, macht auch einen Unterschied. Headless sagt, dass dies persönlich oder telefonisch erfolgen sollte – nicht per SMS oder E-Mail. „Entschuldigungen, die schriftlich kommuniziert werden, aktivieren nicht den Teil des Gehirns, der letztendlich zur Vergebung führt“, erklärt sie. "Wenn Sie sich per E-Mail oder SMS entschuldigen, besteht eine gute Chance, dass das Problem für die kommenden Monate oder Jahre zumindest ein kleiner wunden Punkt bleibt."
Augenkontakt und Sprache sind ebenfalls wichtig, Dr. Dana Dorfman, Psychotherapeut und Co-Moderator des Podcasts“2 Mütter auf der Couch“ erzählt SheKnows. Konkret sagt sie, dass es wichtig ist, dass die Worte und der Affekt (also Körpersprache, Mimik) zusammenpassen.
„Direkter Blickkontakt, Freundlichkeit und Liebe können nicht vorgetäuscht werden. Und diese Komponenten sind wirklich wichtig, wenn man sich entschuldigt“, erklärt Bash. „Den Stolz zu schlucken und sich in sich selbst zu entschuldigen, ist ein Zeichen dafür, dass jemand die Beziehung schätzt. Manchmal ist es der wichtigste Teil des Vergebungsprozesses, sich respektiert, geehrt und geschätzt zu fühlen.“
Schließlich fügt Bash hinzu, dass eine Entschuldigung zwar nicht immer Gnade garantieren kann, aber normalerweise unerlässlich ist, wenn es darum geht, Konflikte zu lösen. Zu lernen, sich aufrichtig zu entschuldigen, ist ein wesentlicher Bestandteil jeder langfristigen Beziehung, bemerkt sie.
Was sucht eine Person, die Unrecht getan hat, von einer Entschuldigung?
Das hängt natürlich von der Person und der Situation ab, aber unabhängig vom Szenario, sagt Dorfman dass es wichtig ist, dass die Person dies ausdrücklich anerkennt und Verantwortung für sie übernimmt Aktionen. Ein Teil davon ist, dass die Person, die Unrecht getan hat, wissen möchte, dass der Entschuldiger es echt machen wird Bemühungen, eine Wiederholung zu verhindern – andernfalls kann es sich eher wie ein „Lippenbekenntnis“ anfühlen als ein tatsächliches Entschuldigung.
Oft schätzt die Person, die Unrecht getan hat, wenn die Entschuldigung mit der Anerkennung der Auswirkungen des Verhaltens durch den Entschuldigenden einhergeht. Dorfman sagt, ein Beispiel dafür könnte etwa sein: „Es tut mir leid, dass ich dich vor den Kindern angeschrien habe. Ich kann verstehen, warum Sie sich dadurch untergraben gefühlt haben.“ Schließlich wollen sie wissen, dass die Person eine Lektion gelernt hat und den gleichen Fehler nicht noch einmal machen wird, sagt Bash.
Und manchmal möchte die Person, die Unrecht getan hat, einfach nur wissen, dass sie gehört wurde, sagt Headless. „Beeilen Sie sich nicht zu einer Entschuldigung, denn die Person, der das Unrecht getan hat, braucht so viel Zeit wie nötig, um sich auszudrücken und zu beschreiben, warum sie sich verletzt, betrogen oder wütend gefühlt hat“, erklärt sie. "Das ultimative Ziel ist es, zu zeigen, dass Sie es nicht noch einmal tun werden, oder Ihr Bestes zu geben, um das Vergehen nicht zu wiederholen, damit das Vertrauen wiederhergestellt werden kann."
Was macht eine Entschuldigung aufrichtig? (Oder zumindest aufrichtig wirken?)
Vielleicht tut dir etwas aufrichtig leid – oder vielleicht täuschst du es vor. In jedem Fall sollten Sie diese Elemente integrieren, um sicherzustellen, dass Sie zumindest aufrichtig erscheinen:
Übernehmen Sie Verantwortung für Ihren Teil
Erkenne dein Verhalten und seine Auswirkungen auf die andere Person, sagt Dorfman. Sich nur für die Reaktion der Person zu entschuldigen – zum Beispiel zu sagen: „Es tut mir leid, dass du so gefühlt hast“ – ist keine aufrichtige Entschuldigung.
Bemühen Sie sich, sicherzustellen, dass Sie das Verhalten nicht wiederholen
Laut Dorfman kann Ihre Entschuldigung als leere oder unaufrichtige Entschuldigung angesehen werden, wenn die Person das Verhalten wiederholt.
Aufrichtiges Bedauern/Reue ausdrücken
Echte Reue oder Reue ist normalerweise beim Empfänger erkennbar, sagt Dorfman. “Eine Entschuldigung scheint aufrichtig zu sein, wenn man das authentische Bedauern von jemandem spüren kann“, erklärt Bash. „Damit eine Entschuldigung aufrichtig erscheint, muss jemand die Verantwortung für seine Taten übernehmen, anerkennen, was er falsch gemacht hat, und versprechen, es nie wieder zu tun. Das ‚Opfer‘ muss das Gefühl haben, dass der ‚Täter‘ sich wirklich schlecht fühlt, damit es Mitleid empfindet und die Entschuldigung annehmen kann.“
Erfinde keine Ausreden
Nach einer Entschuldigung mit einem „aber…“ lenkt die Aufrichtigkeit laut Dorfman ab. Etwas zu sagen wie „Es tut mir leid, dass ich dich nicht zur Party eingeladen habe, aber ich dachte, du würdest nicht kommen“ ist keine gute Idee. Du kannst dich später erklären, wenn es sein muss, sagt sie. Es ist nicht notwendig, es mit der Entschuldigung zu verbinden.
Verwenden Sie klare und direkte Formulierungen
Versuchen Sie, vage Aussagen zu vermeiden, die interpretiert werden müssen, sagt Dorfman. „Viele Menschen verlassen sich auf die Worte ‚Es tut mir leid‘“, bemerkt sie. "Obwohl dies wie eine unnötige Formalität erscheinen mag, ist die Implikation universell."
Mach ein bisschen Vorarbeit
Laut Headlee erfordert eine aufrichtige Entschuldigung Vorbereitungszeit, um mentale Arbeit zu leisten. Überlegen Sie, wie Sie beide dazu beigetragen haben, was schief gelaufen ist, und denken Sie darüber nach, wie Sie insbesondere die andere Person verletzt haben.
Entschuldige dich für Gefühle, nicht für Details
Im Allgemeinen ist es besser, nicht zu sagen: „Es tut mir leid, wenn ich fünf Minuten zu spät gekommen bin“, sondern stattdessen: „Zu spät zu kommen scheint dir oft das Gefühl zu geben, dass ich dich nicht schätze oder dir Priorität einräume. Es tut mir leid, dass ich dich so verletzt habe“, bemerkt Headlee. „Eine aufrichtige Entschuldigung soll Ihre Verantwortung nicht einschränken, sondern die wahren, zugrunde liegenden Probleme ansprechen“, erklärt sie. „Das erfordert normalerweise einige Diskussionen und Zuhören, um herauszufinden, was die zugrunde liegenden Probleme sind.“
Unabhängig davon, ob Ihre nächste Entschuldigung echt ist oder nicht, sollten diese Tipps Ihnen helfen, den Prozess zu navigieren und mit einer Art Lösung auf der anderen Seite herauszukommen.
Eine Version dieser Geschichte wurde im Juli 2019 veröffentlicht.
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