Всички сме срещали ситуации, които по някакъв начин не са правилни. Служителят по продажбите е особено груб или в дадена ситуация със застрахователна компания има присъща несправедливост. Понякога правилното нещо, което трябва да направите, е да си тръгнете и да го пуснете; понякога трябва да говориш. Но има правилен и грешен начин за оплакване.
Да бъдеш добър жалбоподател може - но не винаги - да постигнеш резултати. Оплакването може да бъде катарзисно и да доведе до положителна промяна както за вас, така и за другите - а понякога може да бъде пълна загуба на енергия. Решаването от какво и кога да се оплачете е сложно, но може да си струва усилията - и може да бъде добър пример за разрешаване на конфликти за децата.
Поеми си дъх
Първо трябва да направите преценка дали нещо си струва да се оплаквате! Всеки от нас има различен праг за подобни неща. Моят е доста нисък, признавам, и е особено нисък, ако са замесени децата или парите ми. Поемете дълбоко въздух и се запитайте какво се надявате да спечелите от тази ситуация; ако това е чисто отмъстителна ситуация, поемете втори и трети дъх.
Запази спокойствие
Старата поговорка, че можете да хванете повече пчели с мед, отколкото с оцет, е особено вярна, когато се оплаквате. Ако останете спокойни и уважителни, ще стигнете по -далеч от това да издуете върха си - така или иначе през повечето време. Духането на върха си има място, но това е последна мярка.
Събирам информация
Съберете възможно най -много информация, за да направите своя случай. Първоначалната ситуация, очакваният резултат, действителният резултат, името на лицето или лицата, с които сте говорили, дати, часове, произведения. Решете какво искате да постигнете и бъдете готови да го декларирате. Знайте докъде ще стигнете в компромисна ситуация. Вземете имена на висши служители и лица, които може да имат повече сила да ви помогнат.
Събирането на информация може също да включва търсене на алтернативни стратегии. Ако линията за обслужване на клиенти в компания за поръчки по пощата не ви води до никъде, потърсете корпоративна информация за компанията, опитайте се да получите резултати отгоре надолу.
Бъдете ясни и артикулирани
Независимо дали пишете, обаждате се или говорите с някого лично, останете на съобщението. Ако пишете писмо, прочетете и преразгледайте, прочетете, преработете и редактирайте и накарайте някой друг да го разгледа, преди да го изпратите. Ако се обаждате по телефона или говорите лично с някого, оставете всичките си бележки пред себе си.
Бъдете постоянни и последователни
Понякога оплакването е процес. За да разрешите проблем, са необходими повече от едно писмо или телефонно обаждане. Когато оплакването отнема време, внимавайте за последователността на съобщението си и за навременността на изпълнението му.
Знайте кога да спрете
Знаенето кога да спрете, ако не получавате резултати, е трудно. Понякога съм се натискал твърде далеч, а в други - недостатъчно. Когато съм натиснал твърде далеч, се чувствам малко смущаващо и може да е трудно да се откажа. Моментът, в който е правилно да спрете, е напълно личен, но ако хората около вас го казват, може да искате да го обмислите.
Това върви в двете посоки
Другата страна на оплакването е възхваляването и аз се опитвам за баланс в този смисъл. Ако компания или служител ми предоставят превъзходно обслужване - дори и да се оплача! - Казвам го. И точно както казвам на всички, които познавам, когато получавам особено лошо обслужване, аз полагам усилия да кажа на всички, които познавам за услугата. Това е просто добра карма, мисля.Прочетете още:
- 7 начина на майките да се преоткрият тази нова година
- Как да подхранвате приятелствата на майка си
- Как е хигиената на вашата чанта?
