Отворете с положителност
Без значение колко сте разочаровани от ситуацията, в която се намирате, имайте предвид, че представителят на обслужването на клиенти, с който имате работа, не е причината, така че подходете към нея любезно и спокойно. Започването с негативно или доминиращо отношение няма да направи ситуацията по -приятна за никого и дори може да обърне представител на обслужването на клиенти, който иначе би могъл да бъде на ваша страна срещу вас. Затова бъдете отворени и позитивни във въведението си.
Вземете личен подход
Въпреки че фактите от ситуацията са най -важните за предаване, не боли да добавите личен щрих към вашето обяснение. Ако повреден продукт остави любим човек разочарован на рождения си ден или неправилно обозначен артикул ви създаде проблеми по време на работа, обяснете трудното положение, в което сте били поставени. Всички сме били изправени пред смущаващи ситуации и споделянето на вашите може да позволи на работник, който иначе би бил враждебен, да се идентифицира с вас. Ако позволите на представителя на обслужването на клиенти да ви види като човек, а не като проблем, може да ви помогне да постигнете желания резултат.
Останете твърди, когато е необходимо
Ако установите, че представител на обслужването на клиенти е разбрал погрешно или обърква думите ви, не се страхувайте да бъдете твърди. Прибирането вкъщи и изказването на това, колко греши, няма да направи нищо, за да помогне на ситуацията ви, така че използвайте енергията си там, където тя ще бъде най -полезна - да изясните ситуацията си, когато тя е от значение. Само имайте предвид, че загубата на нерви или повишаването на глас ще работи само срещу вас. Затова останете спокойни и обяснете вашата страна на ситуацията, докато представителят не разбере напълно.
Не се уреждайте
Когато искате по -добра сделка или се опитвате да върнете дефектен артикул и представителят на обслужването на клиенти е категоричен, че това няма да се случи, не се отказвайте. Този човек може да каже „не“ по най -различни причини. Възможно е тя просто да има лош ден и да не се справя с допълнителната работа, или може да е била наета едва наскоро и не се чувства комфортно да нарушава правилата. В този случай опитайте отново на следващия ден с различен търговски партньор или отидете в друг магазин, ако имате работа с верига. Понякога намирането на подходящия представител за обслужване на клиенти е всичко, което е необходимо, за да постигнете резултатите, които търсите.
Помолете да видите мениджъра
Ако сте направили всичко по -горе и изглежда, че нищо не работи, любезно помолете да говорите с мениджъра. Направете го с уважение, тъй като представителят на обслужването на клиенти ще разкаже ситуацията на нейния мениджър и вие искате да излезете във възможно най -положителна светлина. Повечето мениджъри са фокусирани върху това да гарантират, че клиентите им са доволни и магазинът им има добра репутация, така че ако сте били дългогодишен клиент, уведомете ги. Ако разкажете историята си на мениджъра и тя настоява, че нищо не може да се направи, може да се справите трябва да приемете поражението, но поне можете да бъдете сигурни, че сте направили своя случай и сте направили всичко, което сте направили бих могъл.
Останете спокойни през цялото време
Въпреки че може да се чувствате разочаровани и представителят на обслужването на клиенти може да не е толкова полезен, колкото бихте искали, дръжте спокойна, балансирана глава на раменете си, доколкото е възможно. Не знаете какъв ден е имал този човек или защо не ви дава отговора искаш веднага, затова направи всичко възможно да бъдеш търпелив и уважителен с надеждата, че тя ще дойде наоколо. Тези ситуации могат да бъдат предизвикателство за всички участници, но сега можете да се почувствате малко по -подготвени следващия път, когато влезете в такава.
